深圳新聞網2025年6月6日訊（記者 韓翔 通訊員 曹麗 王炫）林文財榮獲“微笑之星”稱號，消息在深圳巴士集團第四分公司傳開，同事們由衷稱贊：“林師傅的榮譽，實至名歸！”

誰能想到，就在2024年，林文財還曾因駕駛急躁引發擦碰事故，被列為車隊重點關注對象。車隊長聶蘭燕帶領管理人員先后8次與他深入談心，像家人般分析駕駛習慣，找準問題癥結。 2025年初，深圳巴士集團第四分公司啟動“微笑服務”品牌建設活動，林師傅所在的236線成了首批試點線路。聶隊長瞅準機會鼓勵他：“老林，新機會來了，好好干！”

據林師傅所說，剛開始他心里直犯嘀咕，覺得開公交不就是把乘客平安送到站就可以了嗎？可當集團內部培訓師放“微笑服務影響小吃店生意”視頻案例時，他才突然意識到，原來開公交不只是體力活，里面學問大著呢！

公司安排的《微笑心理學》《乘客溝通技巧》課程以情景模擬、案例分析的方式，也讓他慢慢明白了“微笑傳遞尊重”這句話的分量。

為營造濃厚氛圍，公司還在松坪山車隊設立微笑文化墻，張貼駕駛員“微笑瞬間”照片。同時推行“微笑積分兌換”機制——每收到一次乘客表揚可兌換5積分，積分可換取專屬禮品。“起初覺得這些布置挺‘花哨’，后來發現真管用！”林文財說。每當看到文化墻上同事收到乘客表揚信訪單，他心里就涌起一股不服輸的勁頭，而積分兌換機制更讓他對活動充滿熱情。

在車隊持續幫扶和公司系統培訓下，林文財悄然蛻變。心態平和了，臉上常掛溫暖笑容，這份改變無聲融入每一次服務細節。

2025年3月21日傍晚，銀湖汽車站，林文財駕駛的粵B04480D車進站。見一位老人腿腳不便，他穩穩停車、快步下車、小心攙扶老人上車。到站后，再次主動下車攙扶，贏得乘客贊許目光。

2025年4月20日午間，行至濱河大道“下沙①”站，一輛出租車為載客堵住去路。擱以往，喇叭早已按響。這次，林文財穩坐駕駛位，面帶微笑耐心等候。乘客上車時，他報以微笑，對方欣然豎起大拇指點贊。

2025年5月27日早高峰，林文財主動請纓，到茶光村客流大站擔任義工導乘。他笑容滿面引導排隊、疏導人流、主動提供幫助，讓乘客出行更順暢。

“以前總想著搶時間，心態浮躁。”林文財回顧道，“后來明白了，臉上帶笑，乘客心里暖，這份工作的價值感也更強了。”

“林師傅現在耐心十足，他的微笑像春風，不僅感染乘客，也溫暖了我們整個團隊！”車隊同事的感言印證著改變。

林文財的蝶變，是深圳巴士集團第四分公司“微笑服務”品牌建設的生動寫照。 他用行動證明，微笑服務不僅是職業要求，更是流淌在車廂里的尊重與對崗位的熱愛。司機師傅的微笑，點亮了乘客的出行路，也擦亮了城市文明的流動窗口，為公交行業注入了暖心的正能量。

（本文圖片由受訪單位提供）