本文轉自：人民網-廣西頻道

“對待零售戶我們始終要以一個服務者的身份去傾聽需求、解決問題。”廣西南寧市青秀區煙草專賣局（營銷部）主要負責人的話語，道出了服務為民的初心。

近年來，青秀區煙草專賣局（營銷部）緊扣“人民滿意”核心目標，以貼心、省心、暖心的“三心”服務為強勁引擎，持續優化服務體系、提升服務質效，在服務群眾、護航發展的征程中，書寫出飽含溫度的民生答卷。

“貼心”紓困架心橋，需求響應“零距離”

青秀區煙草專賣局（營銷部）始終將零售戶需求作為服務“指南針”。工作人員化身“服務網格員”，利用日常走訪、誠信小組會議等機會，用通俗易懂的語言解答客戶對煙草政策的疑惑。從經營難題到政策咨詢，每一個細微訴求都被精準捕捉。這座由貼心服務架起的“溫情橋”，贏得了零售客戶的廣泛贊譽。

“省心”速優流程，便民服務“加速度”

秉持“群眾辦事零障礙”理念，青秀區煙草專賣局全力打造高效便捷服務體系。在證件辦理環節，推出“線上一鍵申請、線下即時辦結”的“雙線融合”模式，精簡冗余流程，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。針對特殊群體，提供“上門教學+郵寄服務”的定制化解決方案，讓服務更有溫度。通過對材料提交到審批辦結全流程的優化，每一次業務辦理都成為高效便捷的優質體驗，真正為群眾暢通服務“快車道”。

黨員在路邊除草。李啟平攝

“暖心”善舉踐初心，社會責任“顯溫度”

青秀區煙草專賣局（營銷部）以黨建為引領，將服務觸角延伸至社會民生的每個角落，用實際行動傳遞溫暖力量。

在移動獻血車上，黨員們主動報名積極參加獻血活動；在社區，黨員們攜手民主路小學的少先隊員共同開展環境衛生大整治，使小區面貌煥然一新……這一系列暖心舉措，如同點點星火，將服務溫度播撒至社會各處，織就一張覆蓋廣泛的民生“幸福網”，生動詮釋新時代煙草人的責任擔當與為民初心，也印證著黃寧所言——以服務者的姿態，讓每一份關懷都落到實處。（李啟平）