上海
近期，程家橋街道社區事務受理服務中心更新雙屏評價器系統，啟用“個人辦理養老金卡（折）調整手續”等部分政務事項的電子簽名功能，以科技賦能政務服務流程再造，逐步邁入“無紙化”辦事新時代。
“我來申請‘上海市視力障礙者信息消費套餐用戶’，本來擔心申請表上的字小，可能無法看清，沒想到在告知辦事人員信息后，通過屏幕進行信息核對，電子簽名后就完成了整個事項的辦理。屏幕上的字體比紙質申請表上的字體要大很多，對于像我這樣有視力障礙的人來說真的非常友好。體驗感非常棒！”家住程家橋街道的何女士對中心全新的雙屏評價器表示了肯定。
據了解，此次升級的設備采用先進的雙屏交互系統，將傳統窗口的“面對面溝通”升級為“屏對屏協作”。“過去辦理業務需要填寫紙質表格，現在居民可以通過副屏直接核對信息，再進行電子簽名，完成事項辦理的全流程。”程家橋街道社區事務受理服務中心工作人員告訴記者，完成電子簽名后，事項信息將自動上傳至相關電子系統中，之后居民再次辦理即可免于提交相關證照材料。同時，新評價設備還搭配語音交互系統與字體放大等功能，為社區的老年人、殘疾人等人群打造友好辦事環境助力。
此外，該設備還搭載全新升級的好差評系統，能實時跟蹤社區居民辦理事項反饋，構建起社區居民即時評價、受理中心及時整改的閉環管理，通過“以評促改、以評促優”，進一步提升受理中心的服務質量。
近年來，程家橋街道持續打造老年友好型社區，作為社區便民服務樞紐的社區事務受理服務中心以“小切口”推動“大民生”，通過優化服務設施、更新便民服務箱、打造臨時休息區等一系列務實舉措，穩步推進中心的適老化微更新。街道方面表示，將繼續推進“一網通辦”智能化服務，運用科技賦能，織密社區居民的服務網絡，讓社區政務服務窗口既有精度，也有溫度。
圖片來源于程家橋街道
撰稿：譚奕茂
編輯：竺嘉茹
責編：顏文彬
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