上周朋友小Z來我家玩，跟我吐槽她“悲催”的新車維修之旅。兩個月前朋友喜提新車，但沒幾天車輛就出了問題，小Z說提車后那幾天，天氣尚冷，她就多次打開了暖風，結(jié)果每次車輛都出現(xiàn)異響、震動、油門踏板抖動厲害。她打電話給品牌售后，售后建議她將車輛送至當?shù)氐?S店檢修。送去后店里維修人員一通檢查，說是壓縮機閥門的問題，更換了新的閥門，但異響還是存在。她又去問4S店，4S點表示能換的已經(jīng)換了，似乎“無能為力”。

我聽她說著，也替她氣憤，自己辛辛苦苦攢錢買的車，剛買就遇到這糟心事。我說你別急，咱上網(wǎng)看看有啥解決辦法，對了可以問問AI，我兩在AI上一通問，AI給了個車質(zhì)網(wǎng)的網(wǎng)址，說車質(zhì)網(wǎng)是全國性的汽車消費者投訴受理處置服務平臺，年受理投訴10余萬條，無數(shù)車主通過車質(zhì)網(wǎng)平臺解決了車輛問題。具體來說，車質(zhì)網(wǎng)會將用戶投訴信息直接反饋至車企相關部門，推動問題的解決。

看這么說，值得一試，朋友就按照網(wǎng)站打開了車質(zhì)網(wǎng)頁面，首先進行了“用戶注冊”，然后點擊車質(zhì)網(wǎng)頁面上“我要投訴”按鍵，就進入了信息填寫頁面，需要填寫車主信息、車輛信息和主要的投訴內(nèi)容，填寫投訴內(nèi)容時，需要正確選擇投訴類型，并詳細填寫問題描述，也可以上傳圖片或視頻，幫助更清晰的展示故障問題，也有助于車質(zhì)網(wǎng)工作人員快速判斷，提高審核效率。以上信息填寫完畢并檢查無誤后，點擊“提交”按鈕完成投訴。

接下來就是等著了，因為流程會進入“信息審核”環(huán)節(jié)，車質(zhì)網(wǎng)工作人員將會在24小時內(nèi)進行信息審核，還會與車主電話聯(lián)系，核實信息。投訴用戶可以在“個人中心”產(chǎn)看投訴進度，等待“廠家處理”，廠家在收到車質(zhì)網(wǎng)提供信息后，會安排相關人員跟進處理。在這個階段，如果用戶在投訴頁面看到廠家回復，就說明問題正在進行處理了。

第三天，小Z告訴我接到了廠家的電話，廠家會安排專業(yè)的工程師來對接4S店解決問題，小Z說沒想到車質(zhì)網(wǎng)的解決效率這么高，她現(xiàn)在就把車輛送到4S店，等著維修人員來徹底解決問題。