“你在犯罪分子下方評論，這是在助長犯罪！”6月5日晚，成都12歲女孩李悅（化名）收到社交平臺一條“警察”發(fā)來的私信，對方以“違法罰款”為由，通過1小時視頻通話，操控她來操作她母親的手機，以“代付”手段轉走了28649元。由于代付機制限制，家長梁女士發(fā)現(xiàn)后雖緊急凍結賬戶并報警，卻因無法取消訂單而陷入追款困境。

該案暴露出代付模式的風險漏洞以及跨平臺協(xié)同不足的治理難題。目前，成都市公安局金牛區(qū)分局營門口派出所已立案偵查。

▲假警察與李悅的對話，稱她在犯罪分子下方評論

12歲女孩與“警察”視頻通話1小時

被騙28649元

直到現(xiàn)在，李悅的媽媽梁女士表示自己也想不明白，手機設置了密碼，支付平臺也設置了指紋應用鎖，“咋就被破解了？”

她告訴紅星新聞記者，女兒有自己的手機，平時喜歡刷社交平臺。事發(fā)當晚，女兒突然找她要手機，她想著女兒不知道支付密碼，而且各支付平臺還需要指紋解鎖，便放心地給了她。

可是當她拿回手機時，卻發(fā)現(xiàn)手機屏幕上有數(shù)千元扣款不成功的信息，銀行客服也立馬打電話來提醒她交易異常。平時反詐意識比較高的梁女士很快就意識到被騙了。

梁女士詢問女兒才得知，在李悅使用手機的一個多小時里，在假警察的指引下，她通過視頻通話，告知了對方驗證碼，而梁女士銀行卡、信用卡里的近3萬元，幫對方在天貓平臺、京東平臺代付了商品，甚至還在中國鐵路網(wǎng)絡有限公司購買了3張近4000元的火車票。

隨即，梁女士打電話給各支付平臺、銀聯(lián)要求凍結賬戶，并立馬報警。

李悅告訴記者，當晚她在刷社交平臺時，有一個自稱是警察的陌生人私信她，稱她在犯罪分子下方評論是違法的，“這是在給犯罪分子增加熱度”。對方還表示“目前公安系統(tǒng)已檢測到，要罰款2000元”，并發(fā)來公安系統(tǒng)的登記信息，上面寫有2000元罰款，所填賬號就是她本人的。

▲假警察給李悅發(fā)來偽造的公安派出所報警管理系統(tǒng)

對方還說，考慮到她是初犯，可以幫忙解除罰款。線上或線下都可以，如果線下解除就需上門處理。害怕被家長發(fā)現(xiàn)的李悅于是選擇線上解除“罰款”。

據(jù)李悅介紹，自己并未發(fā)表不良評論，但當時來不及想了，就在對方的引導下加了QQ，還被對方引導“就說和老師視頻做題”來拿到媽媽的手機。

在與對方視頻通話的一個小時里，李悅在其引導下進入媽媽的微信、支付寶、各銀行APP操作，并受到對方“關閉罰款扣款通道”的誘騙，解除了支付平臺安全設置，最終代付出去28649元。對方最后還要求她刪除支付驗證短信，銷毀操作痕跡。

受害人止付遇阻

客服：代付無法取消訂單，盡力攔截

由于發(fā)現(xiàn)及時，梁女士連夜通過中國銀聯(lián)查詢了資金去向，并試圖一一止付。

核實后，她向京東平臺申請止付，此時，嫌疑人已購買大額黃金，京東平臺稱會盡力對交易進行攔截，但天貓平臺稱因代付的支付寶訂單號無法關聯(lián)商品，暫未能止付。

6月7日下午，記者就此事咨詢京東客服?？头藛T表示，對方（嫌疑人）已經(jīng)使用電子卡購買了商品，訂單攔截失敗。由于訂單在他人的賬戶下，客服人員無法提供任何非本人的賬戶信息，建議報警，由警方走官方的調查取證流程。

6月6日，梁女士拿著購買火車票的訂單號，在民警的陪同下到火車站說明情況，希望能退車票款。但火車站窗口工作人員表示，由于涉及用戶隱私，無法直接進行退款操作。紅星新聞記者也從12306人工客服處確認，雖然他們能通過訂單號看到具體的乘車人信息，但由于涉及用戶隱私及經(jīng)濟票款，一旦出票，只能由購買人或乘坐人本人進行退款，代付人無權申請，即便涉及詐騙，也需警方介入?yún)f(xié)調鐵路部門處理。

梁女士說，購買的三趟列車目前有兩趟開走了，作為代付人的她無法申請退款。

記者調查發(fā)現(xiàn)，代付無法自行申請退款，也看不到具體商品信息

代付是一個怎樣的付款模式？記者在淘寶平臺、鐵路12306平臺分別購買商品及車票，在請他人代付后，代付人的確無法申請退款。只能由購買人申請，且代付人手中無任何購買信息，只有一個代付頁面。在購買人申請退款后，錢款才可以原路返回至代付人賬戶，因此可以確認，若平臺在此時進行退款操作，錢款是可以直接返回梁女士賬戶的。

代付存漏洞

業(yè)內人士：缺乏協(xié)同機制，建議改善

警方內部人士告訴記者，該案中，嫌疑人通過在電商平臺購買高價值商品，以隱匿的方式讓受害人代付，之后再通過回收商城變現(xiàn)。此時，受害人手中并沒有商品的購買信息，“你連他買了什么都不知道”，當受害人通過各種辦法找平臺要求退款時，可能商品已到嫌疑人手中。

據(jù)介紹，嫌疑人將犯罪活動“倒流”至第三方平臺，利用監(jiān)管漏洞來隱匿身份，以達到快速洗錢、逃避打擊的目的，“由于犯罪分子會通過多途徑、轉手多次實施詐騙”，對警方來說偵查難度大，偵破率也不高。

上述內部人士提到，在確認受詐事實后，第一時間要止付。但他們在辦理網(wǎng)絡詐騙案時，由于涉及的部門較多，也存在這樣的尷尬，“當事人報警后，由于缺少協(xié)同機制，導致在向平臺或部門‘走流程’時花費不少時間，從而錯過最佳止付時機。”

他提到，以前銀行的止付也是較慢的，在國家出臺新規(guī)后，銀行已加強反詐措施，如延時到賬、快速凍結等。在網(wǎng)絡詐騙的新形勢下，不止是銀行，各平臺方都應擔起責任，強化平臺監(jiān)管，嚴格落實實名制、限制轉賬額度，以及提升跨平臺協(xié)查的效率，主動向公安機關提供偵查線索，盡最大努力保護人民群眾的財產(chǎn)安全，共同織密“止付網(wǎng)”。

▲嫌疑人的賬號已被封禁

此外，業(yè)內人士也提到，該案反映出孩子在遇到問題時，因怕受到家長批評而悄悄處理，從而讓犯罪分子有機可乘。在此提醒廣大家長要告知孩子，在遇到不清楚的問題時，要及時告知父母，向父母求助。

一平臺反詐治理負責人表示，網(wǎng)絡詐騙呈現(xiàn)“更新迅速，鏈路復雜”的特質，詐騙話術變體也非常迅速，導流到其他平臺的話術變體有不下500種，詐騙形式也從2023年的96種增加至2025年的120種。

她說，詐騙分子看似是在平臺內發(fā)表正常言論，其實是將用戶引導至第三方平臺進一步實施詐騙活動，這樣的比例高達95%，所以提醒公眾要加強反詐意識。

紅星新聞記者從社交平臺方獲悉，由于涉及的兩個賬號違反平臺規(guī)則，已被封禁。目前，成都市公安局金牛區(qū)分局營門口派出所已立案，案件還在進一步偵查中。

警方提醒： ·切勿幫陌生人代付，尤其警惕“關閉扣款通道”“消除罰款”等話術。 ·警方不會通過小紅書、微信、QQ等“線上辦案”，若接到類似信息、電話切勿輕信，并立即掛斷。 ·不要向陌生人提供銀行卡賬號、支付驗證碼等。 ·增強孩子使用手機的防范意識，不添加陌生人社交賬號、不輕信他人留言、不點不明鏈接。 ·教育孩子在遇到問題時及時告知父母、及時報警。

紅星新聞記者 章玲 圖片由受訪者提供

編輯 于曼歌