近日，張女士稱其于2020年在福州貴安奧特萊斯購物廣場的周大福門店購買了兩條金項鏈，今年5月她將這兩條項鏈送至東百中心周大福門店進行保養和修復時，卻發現鏈子過火后發黑，經鑒定確認并非黃金材質。張女士要求退貨，并按照“假一賠三”標準賠償，引發關注。

　　6月6日，周大福就此事發布聲明。周大福表示，經過仔細比對與核實后，確認當天該顧客攜帶至門店的兩條項鏈均非周大福原銷售的產品。現場檢查發現該顧客所持產品有明顯損壞跡象，外觀形態與公司產品的外觀形態不一致，現場復稱發現該顧客所持產品重量與公司售出記錄重量不一致。

　　其后，該顧客確認因其個人保管原因，導致產品被調換，令其攜帶至門店維修的兩件首飾均非周大福原銷售產品。

　　周大福稱，就事件可能對品牌造成的影響感到遺憾，但亦理解客人并非有意隱瞞，事件實屬誤會。周大福強調，公司始終重視產品質量及保障消費者合法權益，并致力為消費者提供可信賴的產品，因此所售產品均嚴格按照國家標準進行生產、制作和標識，并通過嚴格檢測后方可上市銷售。

　　此前，據張女士介紹，她在2020年6月22日和25日分別花費2366元和2791元，在貴安奧特萊斯購物廣場的周大福門店購買了兩條周大福品牌的金項鏈。

　　2025年5月中旬，她將這兩條項鏈送至東百中心周大福門店進行保養和焊接修復。然而，保養修復過程中，兩條項鏈的鏈子在加熱處理后均出現發黑現象。

　　其中一條項鏈有7cm左右的區域發黑

　　張女士表示，貴安周大福門店已經撤店，她一直與東百中心的門店對接，但門店負責人告知她，品牌后臺無法核查到兩件商品的電子保證單、消費記錄，而且不能排除項鏈被調換的可能，所以暫時無法處理。張女士認為，周大福應當為她辦理退貨，并按照“假一賠三”進行賠償。

　　30日上午，記者跟張女士一同前往東百中心A館的周大福門店。一名工作人員證實，貴安奧特萊斯購物廣場門店已經撤場。

　　該工作人員解釋，因為商品已售出五年，不能排除項鏈部件有被調換的可能，公司正在核查該商品同批次的生產報告，證明商品質量，具體情況要等找到報告后再做回復。

　　另一條項鏈部分區域有黑色痕跡

　　6月6日，周大福方面要求張女士與海都報一同在福建省寶玉石協會溝通事件情況。現場，張女士表示，媒體報道發出后，她再次向家人核實，最終從女兒處得知，是其調換了兩條項鏈的鏈子。“她不知道鏈子是貴重的，也向我承認了錯誤。”

　　但張女士仍指出，周大福門店沒有給她兩條項鏈的保證書，且其會員賬戶中始終無法查詢到相關商品信息，認為門店在服務流程上存在缺陷。

　　對此，周大福方面也作出回應，門店始終嚴格執行銷售規范，為每位顧客提供產品保證單并現場復秤。由于時隔較久，無法完全還原當時情況，但對張女士在售后服務過程中遇到的服務體驗不足深表歉意。公司已著手從人員管理和技術層面優化服務體系，提升客戶服務質量，防止類似問題再次發生。

　　來源 | 九派新聞、海峽都市報、@周大福

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