晉城經(jīng)開區(qū)以提升市場主體滿意度為目標(biāo)，聚焦企業(yè)全生命周期服務(wù)需求，通過多項(xiàng)創(chuàng)新舉措持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，今年以來實(shí)現(xiàn)12345熱線零投訴，市場主體獲得感顯著增強(qiáng)。

一、精準(zhǔn)破解登記注冊(cè)難題

針對(duì)企業(yè)網(wǎng)上申請(qǐng)過程中存在的操作不熟練、信息填報(bào)不規(guī)范等問題，創(chuàng)新“線上+線下”立體化服務(wù)模式。線上建立“登記注冊(cè)業(yè)務(wù)交流群”，配備專職客服實(shí)時(shí)解答企業(yè)疑問，通過截圖指導(dǎo)、視頻演示等方式實(shí)現(xiàn)“問題秒回、即問即辦”，累計(jì)服務(wù)企業(yè)咨詢800余次，網(wǎng)上辦理成功率提升至99%。線下編制《市場主體設(shè)立流程圖解手冊(cè)》，將注冊(cè)流程拆解為12個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)，采用圖文對(duì)照形式實(shí)現(xiàn)“一冊(cè)通辦”。

二、深化“高效辦成一件事”改革

整合市場準(zhǔn)入、備案審批等20項(xiàng)高頻事項(xiàng)，設(shè)立“一站式”綜合服務(wù)窗口，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)機(jī)制。通過流程再造實(shí)現(xiàn)平均減少辦事材料40%，減少辦理環(huán)節(jié)70.5%，壓縮辦理時(shí)限50.9%，企業(yè)辦事跑動(dòng)次數(shù)減少95%。同步開展“全代辦”服務(wù)，為重點(diǎn)項(xiàng)目配備服務(wù)管家，提供全程幫辦、預(yù)約辦理等定制化服務(wù)。

三、數(shù)字賦能提升服務(wù)效能

推廣應(yīng)用電子印章系統(tǒng)，開發(fā)手機(jī)端和PC端雙平臺(tái)申領(lǐng)通道，企業(yè)可通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在線完成認(rèn)證、申領(lǐng)、備案全流程，目前大多數(shù)新注冊(cè)企業(yè)開通電子印章服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不見面審批”事項(xiàng)覆蓋率85%。

四、構(gòu)建親清政商關(guān)系新生態(tài)

推出“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”機(jī)制，聘請(qǐng)10名企業(yè)代表擔(dān)任監(jiān)督員，通過“沉浸式”辦事體驗(yàn)收集意見建議。建立“問題發(fā)現(xiàn)-整改落實(shí)-效果評(píng)估”閉環(huán)機(jī)制，整改問題20個(gè)，搭建常態(tài)化政企溝通平臺(tái)。

營商環(huán)境是民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“生命線”，晉城經(jīng)開區(qū)將始終把企業(yè)需求擺在首位，持續(xù)探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，借助信息共享技術(shù)，持續(xù)降低各項(xiàng)成本，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

來源：晉城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)