對許多90后而言,童年的快樂,很大一部分來自超市。
一邊推著比自己還高的購物車在貨架間亂跑,把超市當成琳瑯滿目的游樂園;一邊趁爸媽不注意往車里塞幾包零食,甚至幻想著長大以后要把整座超市買下來。
可時過境遷,如今這種“什么都賣”的傳統商超,已經賺不到錢,更承載不了新的白日夢。
(圖/unsplash)
作為這類大賣場的代表,大潤發這些年的起伏尤為典型。
這個曾連續19年未關一店、以品類齊全和價格優勢橫掃中國零售市場的超市巨頭,近年來卻面臨著前所未有的經營壓力。無奈之下,今年年初,阿里以131.38億港幣的“骨折價”,將大潤發二次轉手于德弘資本。
5月20日晚,大潤發母公司高鑫零售發布從阿里剝離后的首份財報,其數據透露了大潤發的最新處境。
2025財年(2024年4月1日至2025年3月31日),高鑫零售收入為715.52億元,同比微降1.4%;凈利潤達3.86億元,同比扭虧為盈。但盈利只是階段性止血,年收入的持續下滑意味著,大潤發的轉型之路仍任重道遠。
與大潤發一樣步履蹣跚的,還有物美、家樂福、永輝們。這批老牌傳統商超,無一不正經歷低潮,紛紛試圖通過門店升級、運營調整,重新找回增長節奏。
而另一邊,胖東來、盒馬、山姆、Costco等網紅超市卻吸引了越來越多的年輕人排隊購物、拍照打卡。
消費者總是喜新厭舊的,但超市們之間冰火兩重天的境遇,更準確來說其實可以用一句老套的“時代變了”來概括——那些備受追捧的網紅超市,都不再只把自己定位為“賣東西”的地方,更是讓消費者“體驗生活”的場所。
1990年代以來,傳統大賣場曾陪伴中國消費者走過一個物資快速豐富的時代。但當下,走過了那個“開眼看世界”的階段,年輕消費者成長于物質更加豐盈的年代,追求的不再只是產品本身,而是融合了個性、情緒價值與生活美學的多重消費體驗。
大潤發的命運,不僅代表了傳統商超的沉浮,更折射出一場消費方式的“世代更替”。
中國的超市業態,正在迷茫與探索中,走向下一個拐點。
被遺忘的“超市之王”
在大潤發誕生之初,它不僅是一家超市,還曾是一種全新生活方式的象征。
千禧年初,王小雨曾在大潤發工作。據他回憶:“當時我們工作的(區域)共有三層,海鮮、特產、面食、日用品一應俱全,不少人專程前來囤貨,高峰時段收銀臺前總是排著長隊。”
那個年代的大潤發,每開一家店幾乎都是人潮洶涌、結賬大排長龍。
1997年,大潤發首店落地臺灣省桃園,開業即打破當地大賣場紀錄。次年,大潤發迅速登陸中國大陸市場,在上海江場西路開出第一家門店,正式開啟其在大陸的擴張,并在開業兩年內實現年營收240億元。
大潤發最初的掌舵人黃明端,在當時也趁勢放出豪言:十年內,大潤發要開出100家門店,超越家樂福和沃爾瑪成為市場第一。
(圖/視覺中國)
20世紀90年代中后期,家樂福、沃爾瑪、麥德龍等零售巨頭相繼進駐中國,它們所代表的現代商超理念,對中國消費者的購物方式帶來劇烈沖擊。相比于街頭巷尾的小賣部、環境簡陋的菜市場,這些大型商超明亮整潔、品類齊全、管理高效,迅速刷新了國人對“買菜”和“購物”的想象。
而在一眾外資商超里,大潤發是第一家完全由國人自主設計規劃、運營管理的大型超市。憑借豐富的本地化運營經驗和強大的供應鏈體系,大潤發很快脫穎而出,成為了許多國人心中的白月光。
95后女生李瑤,上小學時經常跟父母一起去逛超市:“爸媽覺得超市的食品品質更好,會一次性在超市買好每周要吃的肉、雞蛋、牛奶等必需品。當時超市里的零食種類也比小賣部更多,所以我經常會趁爸媽不注意,把新品薯片、餅干、果凍偷偷放進購物車。”
一家人推著巨大的購物車,從食品區走到日用區,一趟下來就能解決所有的購物需求。周末帶著孩子逛超市,順便吃頓簡餐或買個玩具,逐漸成為都市家庭的購物潮流。
在消費初升級的年代,琳瑯滿目的大超市,在某種程度上就是中國人對美好生活的具象化代表。以大潤發為代表的傳統商超,既共同塑造了一種新派的生活方式,也成就了中國零售的“黃金十年”。
2010年,大潤發在中國大陸的門店數突破了120家,并以404億元的年銷售額超越家樂福,登頂“超市之王”。黃明端提出的目標雙雙達成,行業地位一時無兩。
但緊接著的下一個十年,電商行業開始爆發,線下商超的生存空間逐漸被擠壓。
2011年,淘寶“雙十一”交易額達到52億元,相當于家樂福當年國內月營收的1.4倍。
此后,以淘寶、京東、拼多多為代表的綜合電商平臺,紛紛將生鮮和日用百貨納入核心類目。其憑借巨大的用戶基礎、完善的支付體系和成熟的物流網絡,令消費者的購買力逐漸從線下轉移到線上。
(圖/unsplash)
導購吳珊珊在山東某家大潤發工作了8年。據她觀察:“最近幾年,大潤發的客流量下滑明顯。平日里的顧客大多是家住附近的老人,年輕人的身影越來越少見。”
這種肉眼可見的變化,也鮮明地體現在數據上——2013年,大潤發的營收首次出現下滑;2019年,大潤發的門店數在達到峰值后,一路減少至今,單單2022財年到2024財年就關掉了100家。
曾經人頭攢動的賣場,逐漸變得冷清。大潤發這個名字,也逐漸在新零售的浪潮中被人們淡忘。
誰“殺死”了傳統商超
在北京工作的4年里,張小武一次大潤發都沒去過。
從高德地圖的搜索結果來看,目前北京僅剩4家大潤發,其中有3家位于地理位置較遠的大興區和豐臺區。
與之形成鮮明對照的是,在張小武所住小區1.5公里的半徑范圍內,就有2家盒馬。平日里買鮮果蔬菜,張小武會直接在盒馬App上下單,不出半小時就能聽見配送小哥的敲門聲。
(圖/圖蟲創意)
“現在大家的工作和生活節奏都很快,線上點盒馬或者美團即時配送是最方便的;如果要線下去超市采購,遵循的也就近原則,附近有哪家超市就去哪家。”張小武說道。
線下零售渠道的形態開始迅速變化,以盒馬為代表的“即時零售”,和以Costco、山姆為代表的“會員倉儲超市”,成為了刺向傳統商超的兩把利刃。
2015年,阿里開始孵化盒馬項目,試圖打造集超市、餐飲和線上App于一體的新型零售模式。幾乎同一時期,美團、叮咚買菜、每日優先等平臺也紛紛押注即時零售,試圖搶占“30分鐘生活圈”的高地。
嘉世咨詢《2025年即時零售行業簡析報告》顯示,我國即時零售的市場規模2023年已突破6500億元,年復合增長率達到56%;而傳統商超企業則普遍面臨營收下滑、多家門店關閉的局面。
快節奏的現代生活,正將消費者對便利性的要求推向前所未有的高度。這種變化不但讓傳統商超無所適從,也令新晉網紅商超卷向了“不進則退”的局面。
尼爾森IQ(NIQ)發布的《2025中國零售渠道演變趨勢》報告指出,中國線下零售渠道正加速向“小型化、生鮮化、折扣化”演進。
盒馬無疑是這一趨勢的典型代表。2019年,盒馬mini正式上線。作為縮小版的盒馬鮮生,mini店鋪面積相對較小,更注重的是靈活運營與細致服務。2021年推出的盒馬NB(neighbor business)模式,則瞄準社區消費場景,主打高性價比的便捷購物體驗。隨著今年盒馬主動收縮X會員店的布局,盒馬NB將下沉到更多社區,成為盒馬新的增長引擎。
這種小體量、近距離、快響應的零售模式,更適配城市高密度住宅區與年輕人碎片化消費場景,不僅有效降低了租金、運營等成本,還提升了坪效與轉化率。
大而全的傳統商超,早已經過了“新手保護期”。當今天的一切都追求精準快速,占地面積動輒100平米以上的大潤發們,已經很難讓見過世面的消費者心潮澎湃。
在小紅書上,關鍵詞“商超太大”“商超迷路”下,不少網友吐槽“真的不是每次都有時間花1個小時走遍超市,有的時候只是想買瓶醬油”,“賣場太大反而不知道從哪逛起,購物效率很低”,更有用戶調侃“超市找東西比找對象還難”……
(圖/unsplash)
對不少當代都市人來說,時間是最大的奢侈品,年輕人不是不愿意線下購物了,而是只愿意把時間花在更值得的地方。
這也解釋了為何山姆、Costco等新零售代表能迅速俘獲年輕消費者的心。它們的SKU數量普遍控制在3000至4000之間,僅為傳統大賣場的10%~40%。
更精細的品類篩選,一方面簡化了決策路徑,提高了選購效率;另一方面也強化了商品品質和品牌記憶度。
除了便利,逛街本身還是一個“尋寶式”的體驗,新鮮感很重要。
楚秋雨是山姆的忠實顧客,在她看來:“大潤發的東西都太常規了,好像哪家超市都有。但山姆總有一些很有記憶點的東西,比如美式烤雞、黑森林蛋糕,還有那種只有會員才能買到的MM系列商品,(讓人)有種被‘專屬’照顧的感覺。”
近年來,推出自有品牌的商超不在少數,山姆有MM、胖東來有DL、Costco也有Kirkland Signature。它們逐漸擺脫了“商品堆積”的賣場邏輯,轉而通過精選商品、專屬權益、社群運營等手段,提升用戶黏性和品牌認同。
如今,提起“山姆”,人們第一時間想到的是“高品質”“會員專屬”;提到“胖東來”,則是“人性化”“服務至上”;即便是2019年才進入中國的奧樂齊,也因極致性價比而被網友戲稱為“窮鬼超市”。
(圖/視覺中國)
這些所謂的“網紅超市”,之所以能在激烈的競爭中脫穎而出,靠的不再是更大的規模,而是更精確的定位,更鮮明的商品,更有樂趣的體驗。
當然,大潤發同樣推出了定位高端的M會員店和自有品牌商品,但腳步卻未免有些慢。截至目前,大潤發僅僅在南京、揚州、無錫等江浙滬城市開了6家M會員店,尚未進入一線城市。
而其曾引以為傲的“一站式購物”,如今已不再是消費剛需,獨特性一旦失去,便很難再吸引年輕消費者。
一代人有一代人的大賣場
究其本質,傳統商超集體式微的源頭,其實是大眾消費邏輯的根本性轉變。
20世紀90年代,剛從物資匱乏時期走出的人們,對于日常消費的想象力還十分有限。
那是一個“米面糧油為先,吃飽穿暖為本”的年代。大型商超的出現,第一次讓人們意識到:“原來日常購物還能這樣豐富。”
但如今,面對線上線下龐雜甚至過量的商品供給,“選擇”變得尤為重要。成長在富裕年代的年輕消費者,也愈發了解自己想要的是什么。
《德勤中國消費品和零售行業縱覽2025》指出,中青年消費者正在逐步遠離炫耀性消費和盲目追求低價的階段,轉而擁抱可持續、理性、實用主義導向的生活方式。
隨著“平替”等消費風潮興起,中國消費者的消費理念迅速變得務實。(圖/《德勤中國消費品和零售行業縱覽2025》)
在這一趨勢下,“性價比”成為重要的考量因素,消費升級與消費降級現象并存。
年輕人開始根據購物需求,精準匹配消費渠道,比如,買進口生鮮去盒馬,買高品質好物去山姆,想省錢則會打開拼多多。
與此同時,人們希望得到的不僅是商品本身,更是飽滿的情緒價值,以及細心周到的服務。畢竟對于打工人而言,工作已經足夠忙碌,在線上購物足夠方便的今天,如果非要擠出寶貴的休息時間逛超市,那必然不只是為了單純的買買買。
正如人類學家項飆所說,虛擬世界再方便,年輕人仍然需要通過重建附近獲得歸屬感和力量——小賣部、理發店、菜市場,當然也包括超市,所提供的“逛街的樂趣”,當然也是一種來自附近的力量。
然而,這正是很多傳統商超的盲區。很長一段時間里,傳統商超將“貨”和“場”視為運營的核心,以為只要商品齊全、地理位置優越,就能客流不斷。
在千禧年之前,傳統商超還被人們戴著光鮮的濾鏡來看,這當然不是問題。但30年過去了,往日的榮光時過境遷,今天的年輕人當然也不可同日而語。
直到近兩年,胖東來憑借著“以人為本”的理念爆火,傳統商超才逐漸意識到,消費者本身的情感、偏好和體驗,才是決定購買與否的關鍵——醒悟得遲,總歸比不思進取要好。
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受到胖東來的啟發,不少商超開始主動求變。
去年12月以來,永輝、物美的多家門店曾向胖東來“取經”,經過調改后的門店也的確實現了業績增長。
以永輝的鄭州信萬廣場店為例,調改后開業首日,其銷售額達到188萬元,是調改前的13.9倍;客流量近1.3萬人,是調改前的5.3倍。
今年3月15日,大潤發母公司高鑫零售CEO沈輝也現身許昌,尋求與胖東來的合作。
據了解,首批試點門店將在上海、廣東、江蘇等地展開,改造方向包括強化生鮮加工能力、優化員工機制,以及將門店轉型為“社區商業中心”。
一代人有一代人的大賣場,消費觀念的迭代與更新,總是會重塑線下消費場所的形態與樣貌。
而任何一家零售企業要想走得更遠,也終究要回歸一個樸素而深刻的命題——重新理解人。
(應受訪者要求,采訪對象均為化名)
編輯 | 安菲爾德
運營 | 嘉年
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