極目新聞評論員 吳雙建

6月8日，湖南羅先生稱，7日，他的4名家屬進崀山景區游玩，他則在停車場等待，兒子突然發燒，他想進景區背兒子下山看病被檢票員攔住，雙方還發生肢體沖突。羅先生稱，他覺得景區處事缺乏人性化，希望對檢票員進行處理。（據6月8日新京報我們視頻報道）

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對此，景區回應，檢票員給出多個方案羅先生都不同意，上來就強行闖關。景區還稱，現場巡查人員第一時間就趕過去了，羅先生在下面就開始罵上了，還把檢票員給抓傷了。據了解，有位游客將門票給了羅先生，羅先生后來將孩子送到醫院。

看了雙方敘述經過，從表面上看，非要說檢票員或羅先生誰對誰錯，似乎不好判斷。羅先生只是上山背兒子就醫，并非游玩，他既是一位父親，也是救援者，當然不必購買門票。在檢票員這邊看來，進景區就要買門票，這是原則，不放羅先生進去，似乎有一定的道理。

就在他們爭論的時候，孩子還發著高燒嘔吐后在山上躺著，這場沖突看得人目瞪口呆。視頻里，孩子當時的表現看得人心焦。雙方怎么還有心思就門票的事情來回拉扯？畢竟，孩子安全是第一位的，救治不容許耽誤時間。

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事實上，景區有責任保障游客安全。這件事情引發爭議，其實不是該不該買票的事，而是景區應急救援沒有預案。按照常理，如果景區有工作人員在山上，應該馬上背孩子下山就醫，孩子父親同時可以上山接應，這也是最佳方案。

如果景區現場沒有人員可以幫助，就應該為羅先生救兒子提供必要的便利，理解一位父親的心情，不必用門票擋住救援之路。或者，孩子家屬雖然沒有能力背孩子下山，同樣可以在現場求助游客，獲取他人的幫助。總之，盡快送孩子就醫才是根本，要多動腦筋想辦法。

檢票員攔住羅先生要求購票，是不是說明景區對檢票員沒有做好處置類似事件的培訓工作，導致他們工作時沒有分清輕重緩急？

檢票員的死板讓人遺憾，但景區有必要在應急方面，做好各項安排，便于檢票員實施，以免為難他們，或者讓他們承擔責任。同時也要強調，哪怕檢票員自己，看到有人陷入困境，可以作放行處理。事后因為放行導致自己承擔責任，可以向景區說明情況，相信沒有哪個景區會因此而處罰檢票員。

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孩子突發高燒嘔吐，如果景區采取各種方式積極送醫救治，或許可以成為一段佳話。景區可以從優質的服務中，獲得好的形象和口碑。事實上，類似的溫情故事在現實中時有上演。雙方爭執演變為肢體沖突，將生病的孩子扔在一邊讓人遺憾。如果孩子有什么事情，景區怎么可能推責？

湖南新寧縣有關部門介入調查，這是好事。一是可以還原真相，二是可以對景區安全應急保障工作進行排查。總之，不要因為突發事件，導致救援行為被卡在檢票口。

（來源：極目新聞）