周一上午，在曲陽路街道復(fù)旦科技園工作的小陳走向快遞柜，掃碼、取件。看似平常的操作，這次卻有了不同的結(jié)果。

“以往周五晚上投遞的包裹，周末不上班的時(shí)間沒法取，每次周一來取的時(shí)候都得付滯留費(fèi)。現(xiàn)在周末可以免費(fèi)保管，方便多了。”小陳說。

小陳所說的情況并非個(gè)例，該園區(qū)此前類似由快遞柜投遞收費(fèi)引發(fā)的爭議時(shí)有發(fā)生。記者近日從曲陽路街道了解到，目前復(fù)旦科技園快遞柜系統(tǒng)周末可以免費(fèi)保存快遞，困擾園區(qū)內(nèi)企業(yè)員工的快遞周末滯留費(fèi)問題得到解決。

幾元的滯留費(fèi)，看似是小事，卻已影響到員工日常工作生活。據(jù)園區(qū)物業(yè)管理方透露，快遞員習(xí)慣于周五夜間到園區(qū)快遞柜進(jìn)行投遞，而園區(qū)內(nèi)的企業(yè)員工雙休日無法取件，造成快遞滯留，在周一取件時(shí)需支付額外費(fèi)用。部分員工坦言：“雖然就幾塊錢，但是每周取快遞都這樣也是有些煩心。”

針對(duì)“投遞時(shí)間與辦公時(shí)間錯(cuò)峰”的矛盾，曲陽路街道營商辦通過“曲陽企業(yè)熱線一碼通”平臺(tái)收到相關(guān)訴求后，立即組織服務(wù)專員介入，聯(lián)系園區(qū)管理方了解情況，并主動(dòng)上門與部分企業(yè)溝通。企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，近期快遞周末收費(fèi)問題員工反映較為強(qiáng)烈，希望可以協(xié)調(diào)各方達(dá)成更合理的解決方案。

聚焦企業(yè)員工實(shí)際需求，曲陽路街道圍繞“周末免費(fèi)延儲(chǔ)”方案，搭建溝通平臺(tái)，組織園區(qū)物業(yè)管理方與快遞柜運(yùn)營方展開多輪協(xié)調(diào)。最終雙方達(dá)成協(xié)議，明確園區(qū)內(nèi)快遞柜周末取消滯留收費(fèi)，超時(shí)包裹自動(dòng)轉(zhuǎn)入免費(fèi)保管流程。從接收問題到達(dá)成協(xié)議，只用了3個(gè)工作日。

留住人才就是留住企業(yè)核心競爭力。在新規(guī)則實(shí)施后，街道企業(yè)服務(wù)專員第一時(shí)間開展回訪，收集意見反饋。員工小張說：“效率很高，執(zhí)行力很強(qiáng)，大家反響都很好。”“為幾元錢的快遞費(fèi)‘較真’，可以看出的是把企業(yè)放在心上的誠意。”園區(qū)物業(yè)李經(jīng)理說道。

這場快遞柜爭議的妥善解決，正是曲陽路街道堅(jiān)持有求必應(yīng)、務(wù)求實(shí)效服務(wù)企業(yè)的生動(dòng)實(shí)踐。據(jù)了解，街道搭建“企業(yè)熱線一碼通”平臺(tái)，暢通建議征集渠道。企業(yè)員工可以通過微信掃碼提交訴求，會(huì)有相關(guān)企業(yè)服務(wù)專員專人對(duì)接、限時(shí)辦理，不分企業(yè)大小、訴求接收即辦。2024年全年共收集企業(yè)訴求建議170余項(xiàng)，答復(fù)率達(dá)100%。

近年來，區(qū)發(fā)改委積極發(fā)揮各街道“距離屬地企業(yè)最近、屬地資源最善整合、解決屬地問題最有效”的優(yōu)勢(shì)，在屬地服務(wù)上，通過組建經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心、設(shè)立企業(yè)服務(wù)專員等措施，為企業(yè)紓難解困，扎實(shí)做好區(qū)域安商、穩(wěn)商、育商工作。

從 “快遞滯留費(fèi)” 到 “留企關(guān)鍵碼”，營商環(huán)境的溫度，藏在民生細(xì)節(jié)的“毛細(xì)血管”里。以企業(yè)、員工需求為導(dǎo)向，從快遞柜超時(shí)費(fèi)、員工通勤路等“小切口” 切入，讓民生痛點(diǎn)成為優(yōu)化營商環(huán)境的突破點(diǎn)，方能在企業(yè)留駐、人才扎根的“大命題”上寫出滿意答卷。

記者：劉逸

圖片：劉逸

編輯：劉逸