周一上午，在曲陽路街道復旦科技園工作的小陳走向快遞柜，掃碼、取件?？此破匠５牟僮?，這次卻有了不同的結果。

“以往周五晚上投遞的包裹，周末不上班的時間沒法取，每次周一來取的時候都得付滯留費。現在周末可以免費保管，方便多了?！毙￡愓f。

小陳所說的情況并非個例，該園區此前類似由快遞柜投遞收費引發的爭議時有發生。記者近日從曲陽路街道了解到，目前復旦科技園快遞柜系統周末可以免費保存快遞，困擾園區內企業員工的快遞周末滯留費問題得到解決。

幾元的滯留費，看似是小事，卻已影響到員工日常工作生活。據園區物業管理方透露，快遞員習慣于周五夜間到園區快遞柜進行投遞，而園區內的企業員工雙休日無法取件，造成快遞滯留，在周一取件時需支付額外費用。部分員工坦言：“雖然就幾塊錢，但是每周取快遞都這樣也是有些煩心?！?/p>

針對“投遞時間與辦公時間錯峰”的矛盾，曲陽路街道營商辦通過“曲陽企業熱線一碼通”平臺收到相關訴求后，立即組織服務專員介入，聯系園區管理方了解情況，并主動上門與部分企業溝通。企業負責人表示，近期快遞周末收費問題員工反映較為強烈，希望可以協調各方達成更合理的解決方案。

聚焦企業員工實際需求，曲陽路街道圍繞“周末免費延儲”方案，搭建溝通平臺，組織園區物業管理方與快遞柜運營方展開多輪協調。最終雙方達成協議，明確園區內快遞柜周末取消滯留收費，超時包裹自動轉入免費保管流程。從接收問題到達成協議，只用了3個工作日。

留住人才就是留住企業核心競爭力。在新規則實施后，街道企業服務專員第一時間開展回訪，收集意見反饋。員工小張說：“效率很高，執行力很強，大家反響都很好。”“為幾元錢的快遞費‘較真’，可以看出的是把企業放在心上的誠意?！眻@區物業李經理說道。

這場快遞柜爭議的妥善解決，正是曲陽路街道堅持有求必應、務求實效服務企業的生動實踐。據了解，街道搭建“企業熱線一碼通”平臺，暢通建議征集渠道。企業員工可以通過微信掃碼提交訴求，會有相關企業服務專員專人對接、限時辦理，不分企業大小、訴求接收即辦。2024年全年共收集企業訴求建議170余項，答復率達100%。

近年來，區發改委積極發揮各街道“距離屬地企業最近、屬地資源最善整合、解決屬地問題最有效”的優勢，在屬地服務上，通過組建經濟發展服務中心、設立企業服務專員等措施，為企業紓難解困，扎實做好區域安商、穩商、育商工作。

從 “快遞滯留費” 到 “留企關鍵碼”，營商環境的溫度，藏在民生細節的“毛細血管”里。以企業、員工需求為導向，從快遞柜超時費、員工通勤路等“小切口” 切入，讓民生痛點成為優化營商環境的突破點，方能在企業留駐、人才扎根的“大命題”上寫出滿意答卷。

記者：劉逸

圖片：劉逸

編輯：劉逸