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從“滯留費”到“免費存”,營商環境“毛細血管”這樣疏通→

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周一上午,在曲陽路街道復旦科技園工作的小陳走向快遞柜,掃碼、取件??此破匠5牟僮?,這次卻有了不同的結果。

“以往周五晚上投遞的包裹,周末不上班的時間沒法取,每次周一來取的時候都得付滯留費。現在周末可以免費保管,方便多了?!毙£愓f。

小陳所說的情況并非個例,該園區此前類似由快遞柜投遞收費引發的爭議時有發生。記者近日從曲陽路街道了解到,目前復旦科技園快遞柜系統周末可以免費保存快遞,困擾園區內企業員工的快遞周末滯留費問題得到解決。


幾元的滯留費,看似是小事,卻已影響到員工日常工作生活。據園區物業管理方透露,快遞員習慣于周五夜間到園區快遞柜進行投遞,而園區內的企業員工雙休日無法取件,造成快遞滯留,在周一取件時需支付額外費用。部分員工坦言:“雖然就幾塊錢,但是每周取快遞都這樣也是有些煩心?!?/p>

針對“投遞時間與辦公時間錯峰”的矛盾,曲陽路街道營商辦通過“曲陽企業熱線一碼通”平臺收到相關訴求后,立即組織服務專員介入,聯系園區管理方了解情況,并主動上門與部分企業溝通。企業負責人表示,近期快遞周末收費問題員工反映較為強烈,希望可以協調各方達成更合理的解決方案。

聚焦企業員工實際需求,曲陽路街道圍繞“周末免費延儲”方案,搭建溝通平臺,組織園區物業管理方與快遞柜運營方展開多輪協調。最終雙方達成協議,明確園區內快遞柜周末取消滯留收費,超時包裹自動轉入免費保管流程。從接收問題到達成協議,只用了3個工作日。

留住人才就是留住企業核心競爭力。在新規則實施后,街道企業服務專員第一時間開展回訪,收集意見反饋。員工小張說:“效率很高,執行力很強,大家反響都很好。”“為幾元錢的快遞費‘較真’,可以看出的是把企業放在心上的誠意?!眻@區物業李經理說道。

這場快遞柜爭議的妥善解決,正是曲陽路街道堅持有求必應、務求實效服務企業的生動實踐。據了解,街道搭建“企業熱線一碼通”平臺,暢通建議征集渠道。企業員工可以通過微信掃碼提交訴求,會有相關企業服務專員專人對接、限時辦理,不分企業大小、訴求接收即辦。2024年全年共收集企業訴求建議170余項,答復率達100%。

近年來,區發改委積極發揮各街道“距離屬地企業最近、屬地資源最善整合、解決屬地問題最有效”的優勢,在屬地服務上,通過組建經濟發展服務中心、設立企業服務專員等措施,為企業紓難解困,扎實做好區域安商、穩商、育商工作。

從 “快遞滯留費” 到 “留企關鍵碼”,營商環境的溫度,藏在民生細節的“毛細血管”里。以企業、員工需求為導向,從快遞柜超時費、員工通勤路等“小切口” 切入,讓民生痛點成為優化營商環境的突破點,方能在企業留駐、人才扎根的“大命題”上寫出滿意答卷。

記者:劉逸

圖片:劉逸

編輯:劉逸


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