鐘曉玲 中國婦女報(bào)全媒體記者 劉旭

近年來，江西省贛州市婦聯(lián)立足婦女群眾需求，從熱線傾聽到上門幫扶，從權(quán)益維護(hù)到發(fā)展賦能，創(chuàng)新構(gòu)建“1+N”服務(wù)矩陣，打造“多點(diǎn)一中心”維權(quán)服務(wù)體系，形成覆蓋城鄉(xiāng)的維權(quán)關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)。截至目前，已建成市、縣兩級維權(quán)服務(wù)中心21個(gè)

“黃女士，歡迎您到中心來，我是值班社工丁老師，咱們之前在12338熱線聊過幾次，今天終于能面對面聊聊了。”在江西省贛州市12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心溫馨的接待室里，社工丁老師為來訪的黃女士遞上熱茶。

這樣“線上溝通+線下服務(wù)”的無縫銜接，正成為贛州婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)的日常圖景。

多點(diǎn)一中心 織密維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

丁老師提及的“網(wǎng)聊”與“面談”正是依托于贛州市婦聯(lián)打造的“多點(diǎn)一中心”維權(quán)服務(wù)體系。近年來，贛州市婦聯(lián)立足婦女群眾需求，創(chuàng)新構(gòu)建“1+N”服務(wù)矩陣：在市婦女兒童服務(wù)中心設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心，配備專業(yè)社工提供信訪接待、婚姻調(diào)解、法律援助等一站式服務(wù)；在12345政務(wù)熱線平臺(tái)嵌入維權(quán)專線，實(shí)現(xiàn)365天×24小時(shí)“永不打烊”響應(yīng)；在綜治中心、社區(qū)服務(wù)站等陣地設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，形成覆蓋城鄉(xiāng)的維權(quán)關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)。

截至目前，贛州已建成市、縣兩級維權(quán)服務(wù)中心21個(gè)。“以前要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在一個(gè)中心全解決。”不少來訪群眾感嘆，這種“中心樞紐+多點(diǎn)輻射”的模式，讓維權(quán)服務(wù)觸手可及。

多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制 跑出維權(quán)“加速度”

“3個(gè)月沒解決的換房難題，婦聯(lián)一周就幫我辦妥了！”黃女士的感激源于一場高效聯(lián)動(dòng)。作為單親媽媽，她因孩子受傷害申請跨區(qū)調(diào)換廉租房，卻因輪候周期長陷入困境。12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心接到求助后，立即啟動(dòng)部門協(xié)同機(jī)制：與住建部門開通綠色通道完成房源對換，協(xié)調(diào)民政部門發(fā)放臨時(shí)救助金，聯(lián)動(dòng)司法機(jī)關(guān)提供法律援助，并聯(lián)系女企業(yè)家協(xié)會(huì)為其提供家政崗位。多管齊下的幫扶，讓這個(gè)家庭重燃希望。

這樣的一站式維權(quán)案例在贛州已成常態(tài)。該市婦聯(lián)聯(lián)合公檢法司、民政等部門建立“一站通辦”快速通道，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)、臨時(shí)庇護(hù)等事項(xiàng)無縫銜接；通過購買社工服務(wù)，為求助者提供從危機(jī)干預(yù)到心理疏導(dǎo)的全程陪伴；攜手人才集團(tuán)、愛心企業(yè)等打造“巾幗就業(yè)之家”，提供崗位推薦、技能培訓(xùn)等幫扶服務(wù)。

家教賦能成長 筑牢家庭幸福根基

針對未成年人厭學(xué)、親子關(guān)系緊張等問題，贛州市婦聯(lián)培育1000余名家庭教育講師、241名專業(yè)指導(dǎo)師，將科學(xué)育兒理念送入千家萬戶。

初中生小婷曾因父母離異厭學(xué)逃學(xué)，家庭教育指導(dǎo)師王琴持續(xù)介入兩個(gè)月，不僅促成父母定期陪伴，更通過心理疏導(dǎo)幫助她重返校園。“現(xiàn)在孩子每天都和爸爸視頻通話，成績也回升了。”小婷奶奶欣慰不已。

如今，贛州12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心不僅是維權(quán)陣地，更成為家庭教育“加油站”，通過開設(shè)親子課堂、線上咨詢平臺(tái)，為家庭提供個(gè)性化指導(dǎo)，從源頭化解家庭矛盾，護(hù)航兒童成長。

從熱線傾聽到上門幫扶，從權(quán)益維護(hù)到發(fā)展賦能，贛州“多點(diǎn)一中心”模式正以服務(wù)觸角的延伸、資源整合的深度，將12338熱線打造成婦女兒童的“暖心線”、社會(huì)治理的“連心橋”。“我們要用最實(shí)的服務(wù)，為婦女兒童撐起一片有溫度的藍(lán)天。”贛州市婦聯(lián)負(fù)責(zé)人表示。

來源：中國婦女報(bào)