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“多點(diǎn)一中心”模式讓維權(quán)服務(wù)觸手可及

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鐘曉玲 中國婦女報(bào)全媒體記者 劉旭

近年來,江西省贛州市婦聯(lián)立足婦女群眾需求,從熱線傾聽到上門幫扶,從權(quán)益維護(hù)到發(fā)展賦能,創(chuàng)新構(gòu)建“1+N”服務(wù)矩陣,打造“多點(diǎn)一中心”維權(quán)服務(wù)體系,形成覆蓋城鄉(xiāng)的維權(quán)關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)。截至目前,已建成市、縣兩級維權(quán)服務(wù)中心21個(gè)

“黃女士,歡迎您到中心來,我是值班社工丁老師,咱們之前在12338熱線聊過幾次,今天終于能面對面聊聊了。”在江西省贛州市12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心溫馨的接待室里,社工丁老師為來訪的黃女士遞上熱茶。

這樣“線上溝通+線下服務(wù)”的無縫銜接,正成為贛州婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)的日常圖景。

多點(diǎn)一中心 織密維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

丁老師提及的“網(wǎng)聊”與“面談”正是依托于贛州市婦聯(lián)打造的“多點(diǎn)一中心”維權(quán)服務(wù)體系。近年來,贛州市婦聯(lián)立足婦女群眾需求,創(chuàng)新構(gòu)建“1+N”服務(wù)矩陣:在市婦女兒童服務(wù)中心設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心,配備專業(yè)社工提供信訪接待、婚姻調(diào)解、法律援助等一站式服務(wù);在12345政務(wù)熱線平臺(tái)嵌入維權(quán)專線,實(shí)現(xiàn)365天×24小時(shí)“永不打烊”響應(yīng);在綜治中心、社區(qū)服務(wù)站等陣地設(shè)立服務(wù)點(diǎn),形成覆蓋城鄉(xiāng)的維權(quán)關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)。

截至目前,贛州已建成市、縣兩級維權(quán)服務(wù)中心21個(gè)。“以前要跑多個(gè)部門,現(xiàn)在一個(gè)中心全解決。”不少來訪群眾感嘆,這種“中心樞紐+多點(diǎn)輻射”的模式,讓維權(quán)服務(wù)觸手可及。

多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制 跑出維權(quán)“加速度”

“3個(gè)月沒解決的換房難題,婦聯(lián)一周就幫我辦妥了!”黃女士的感激源于一場高效聯(lián)動(dòng)。作為單親媽媽,她因孩子受傷害申請跨區(qū)調(diào)換廉租房,卻因輪候周期長陷入困境。12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心接到求助后,立即啟動(dòng)部門協(xié)同機(jī)制:與住建部門開通綠色通道完成房源對換,協(xié)調(diào)民政部門發(fā)放臨時(shí)救助金,聯(lián)動(dòng)司法機(jī)關(guān)提供法律援助,并聯(lián)系女企業(yè)家協(xié)會(huì)為其提供家政崗位。多管齊下的幫扶,讓這個(gè)家庭重燃希望。

這樣的一站式維權(quán)案例在贛州已成常態(tài)。該市婦聯(lián)聯(lián)合公檢法司、民政等部門建立“一站通辦”快速通道,實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)、臨時(shí)庇護(hù)等事項(xiàng)無縫銜接;通過購買社工服務(wù),為求助者提供從危機(jī)干預(yù)到心理疏導(dǎo)的全程陪伴;攜手人才集團(tuán)、愛心企業(yè)等打造“巾幗就業(yè)之家”,提供崗位推薦、技能培訓(xùn)等幫扶服務(wù)。

家教賦能成長 筑牢家庭幸福根基

針對未成年人厭學(xué)、親子關(guān)系緊張等問題,贛州市婦聯(lián)培育1000余名家庭教育講師、241名專業(yè)指導(dǎo)師,將科學(xué)育兒理念送入千家萬戶。

初中生小婷曾因父母離異厭學(xué)逃學(xué),家庭教育指導(dǎo)師王琴持續(xù)介入兩個(gè)月,不僅促成父母定期陪伴,更通過心理疏導(dǎo)幫助她重返校園。“現(xiàn)在孩子每天都和爸爸視頻通話,成績也回升了。”小婷奶奶欣慰不已。

如今,贛州12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心不僅是維權(quán)陣地,更成為家庭教育“加油站”,通過開設(shè)親子課堂、線上咨詢平臺(tái),為家庭提供個(gè)性化指導(dǎo),從源頭化解家庭矛盾,護(hù)航兒童成長。

從熱線傾聽到上門幫扶,從權(quán)益維護(hù)到發(fā)展賦能,贛州“多點(diǎn)一中心”模式正以服務(wù)觸角的延伸、資源整合的深度,將12338熱線打造成婦女兒童的“暖心線”、社會(huì)治理的“連心橋”。“我們要用最實(shí)的服務(wù),為婦女兒童撐起一片有溫度的藍(lán)天。”贛州市婦聯(lián)負(fù)責(zé)人表示。

來源:中國婦女報(bào)

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