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阜安街道大同社區中央公園小區有樓棟44棟，業主3998戶（含商戶1128戶），常住人口7100余人，具有規模大、人口結構復雜、商住混雜等特點，業主與原物業公司矛盾較為尖銳，群眾對物業服務質量差、小區環境臟亂差等各類投訴居高不下。為解決該小區物業管理混亂問題，阜安街道黨工委堅持黨建引領，指導小區成立膠州市第一個“紅色業委會”，以公開競標方式更換新的物業公司，強化物業企業黨組織建設，返聘治理經驗豐富、善做群眾工作的退休社區書記擔任企業黨支部書記，推動黨組織向小區延伸、服務向樓棟覆蓋、治理向單元下沉。物業企業在黨組織帶領下，堅持“五到”工作法，始終把居民的需求放在第一位，持續優服務、降投訴，全面激活小區治理“紅色動能”。

民意訴求先“聽到”

聽到，就是傾聽業主的心聲，以最快時間了解居民的想法、訴求。新物業公司入駐伊始，從總公司抽調精兵強將，組建了109人的服務團隊。在物業黨支部書記的帶領下，全面沉到小區一線，通過座談交流、入戶走訪等多種形式聽民聲、問民情，僅一個月的時間，就征集到路燈損壞、噪音擾民、小區垃圾清運不及時等問題50余件，物業公司全部認領、逐一登記解決。這一波“接地氣”的操作，讓居民對新物業公司的態度由“觀望”向“好感”轉變。

主動發現要“看到”

看到，就是深入到居民身邊，主動發現問題，將矛盾隱患消除在萌芽狀態。在社區黨委的指導下，創新建立“三方挑事團”制度，小區黨組織、業委會、物業企業三方各派2名代表，每月10號一起到小區現場找問題，提出“目光所及無問題”的服務目標。比如，針對現場巡查中發現的高層住戶樓道亂堆亂放現象，物業黨支部書記、項目經理帶頭組織全體工作人員對63個高層樓道開展專項清理行動。歷時3個月，累計清理雜物500余件，消除了潛在的安全隱患。樓道干凈了，小區整潔了，曾經持“懷疑”態度的居民也慢慢改變了看法，開始對物業豎起了大拇指。

未雨綢繆得“想到”

想到，就是先行一步，為居民多想一點，將心比心提升服務效能。針對小區人口眾多、年齡結構多元的情況，物業企業堅持提前謀劃、主動服務，圍繞居民多樣化需求，提供貼心式、精細化服務，讓他們切實感受到“家門口”的幸福與溫暖。比如，考慮到小區學生多但周邊打印店、照相館少等問題，主動設立“紅色物業便民服務中心”，根據使用規則為居民提供一定數量內免費證件照沖洗、文印服務；考慮到年輕業主生活、工作節奏快，各類維修需求較多但上門服務不便的特點，依托物業辦公室打造“海濱維修站”、“針”情相“縫”衣物縫補角，挖掘物業黨員員工王海濱擅長電器維修，居民志愿者張鳳英、徐繼霞擅長縫紉的優勢，為居民提供便捷、暖心的“微服務”，讓生活中的小煩惱在家門口就能得到解決；考慮到小區人口密集但鄰里交流較少的狀況，在各類節日開展“睦鄰熟鄰”系列活動，傳遞人文關懷，拉近居民之間的距離，持續增強了小區居民凝聚力、認同感。

真誠溝通要“說到”

說到，就是要敞開心扉、坦誠溝通，做好公示公開、亮諾踐諾，爭取居民理解和信任。一方面，依托小區黨總支搭建的民情茶角議事會、老書記調解室等載體，每月邀請業委會、物業、居民參加“你說、我說、大家說”活動，在輕松融洽的氛圍中，引導業主與物業企業坐在一起聊問題、提建議、想辦法，推動雙方換位思考、增進理解、消除隔閡，實現從各說各話到同題共答的轉變。另一方面，物業企業每季度第一個周六常態化開展“業主您聽我說”活動，邀請業委會、居民代表參加，就本季度小區公共設施維護、安保管理、活動開展等事項做出公開承諾；每季度最后一個周六開展“亮諾踐諾”公示活動，就本季度承諾事項進展、收費項目、公共收益等進行公示，接受居民監督，讓服務更透明、溝通更順暢，充分贏得居民信任。

閉環解決必“做到”

做到，就是要說到做到、務求實效，以閉環行動提升居民的滿意度、獲得感。物業黨支部立足小區物業管理實際，以高效響應、快速辦結為目標，全面推行“1357”工作標準，即急事小事當天辦理，一般事項三到五天辦好，復雜事項辦理時間最多不超過七天，進一步把服務做實，最大程度維護居民利益。比如，開展電動車安全專項整治行動，物業公司快速響應、主動作為，在短短7天內完成全部手續審批，在小區108部電梯內全部安裝智慧識別監控設備，同步在小區多處點位新建共計1200平方米的電動車棚，標本兼治消除了電動車上樓安全隱患。

小區物業公司黨支部以“五到”工作法為抓手，帶領團隊靠前作為，不斷提升服務品質，居民對物業的認同感、信任感持續提升，物業繳費率從30%提高到80%，居民滿意度從40%提升到91%，周均投訴量從百余件大幅下降到4件左右，以物業服務“小切口”撬動大型小區治理“大轉型”，黨建引領小區治理煥發新活力。

膠州融媒通訊員 高瀟 報道

編輯：鮑新萌

責任編輯：李鳳艷

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