為進一步規(guī)范我市物業(yè)服務市場，提高物業(yè)服務水平，提升群眾滿意度，按照省、市關于開展整治物業(yè)服務履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題集中整治工作的安排部署，現(xiàn)將第一批典型案例予以公開通報。

1、高新區(qū)某小區(qū)，由隨州市炎帝物業(yè)服務有限公司提供物業(yè)服務。4月25日上午，該公司因未繳納公共部位電費，造成小區(qū)電梯、二次供水停用，影響小區(qū)業(yè)主正常生活，業(yè)主反映強烈。當天接到群眾投訴后，我局下達《告知書》要求立即繳納電費，恢復小區(qū)公共用電，該公司以小區(qū)大部分業(yè)主未支付物業(yè)費為由，拒絕繳納電費。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，該小區(qū)公共區(qū)域于當晚恢復供電。根據(jù)《湖北省物業(yè)服務和管理條例》第三十七條第二款規(guī)定，我局于4月27日對該公司進行立案查處。

2、廣水市某小區(qū)，由湖北棠海物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務。廣水市住建局在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)存在不履約不到位情形，一是三欄一箱公示內(nèi)容不全。二是未按物業(yè)服務合同約定內(nèi)容和標準提供服務。三是秩序維護不到位。四是保潔服務不到位。五是未經(jīng)業(yè)主同意，擅自違反規(guī)劃設計對小區(qū)主干道進行封堵，妨礙車輛和行人正常通行。針對以上問題，廣水市住建局對湖北棠海物業(yè)管理有限公司下達了《限期整改通知書》，并對實行信用扣分，列入物業(yè)服務“黑榜”。

3、曾都區(qū)某小區(qū)，前期由隨州首立文峰物業(yè)服務有限公司提供物業(yè)服務。去年12月，該小區(qū)經(jīng)業(yè)主大會同意，決定解聘該公司，并選聘新的物業(yè)企業(yè)。該公司以存在債務糾紛為由，拒絕退出該小區(qū)。2025年4月16日，我局對該公司下達了《督辦函》，要求該公司履行移交義務，限期退出小區(qū)物業(yè)服務。 ?5月21日，該公司將物業(yè)服務相關資料移交給小區(qū)業(yè)委會，并退出小區(qū)物業(yè)服務。

4、高新區(qū)某小區(qū)，前期物業(yè)服務企業(yè)為湖北天璽物業(yè)管理有限公司。2025年以來，我局先后接到紅星天璽多名業(yè)主市長熱線、陽光信訪投訴紅星天璽物業(yè)公司拒不退還裝修押金的投訴，我局督促物業(yè)公司嚴格按照裝修協(xié)議退還裝修押金，物業(yè)公司稱正在按流程實施，卻始終未退裝修押金。2025年5月12日，我局將天璽物業(yè)拒不退還裝修押金作為案件線索書面移交隨州市市場監(jiān)管局處理。

上述案例暴露出我市部分物業(yè)服務企業(yè)存在履約意識淡薄、服務意識缺位等問題，不僅直接損害了業(yè)主合法權益，也對物業(yè)行業(yè)整體形象和社區(qū)治理秩序造成負面影響。請各縣（市、區(qū)）主管部門持續(xù)加大專項行動問題線索排查整治力度，健全完善本地區(qū)各部門協(xié)同聯(lián)動工作機制，確保專項行動取得實效。各物業(yè)服務企業(yè)須引以為戒，舉一反三，全面自查自糾，嚴格履行物業(yè)服務合同，積極響應業(yè)主合理訴求，著力提升物業(yè)服務水平，以實際行動和變化提升廣大業(yè)主獲得感、滿意度。

2025年6月4日

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編輯 / 整理：錢偉 來源：隨州市住房和城市更新局

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