“咨詢給孩子辦理戶籍信息變更時才知道需要補(bǔ)辦獨生子女證，我都做好向單位請一天假，往派出所和街道兩頭跑的準(zhǔn)備了，沒想到只跑了一趟，用了半小時就全辦好了！”近日，在石家莊市橋西區(qū)振頭街道便民服務(wù)中心，居民李月霄對如此高效便捷的服務(wù)贊不絕口。

從“兩頭跑”到“進(jìn)一扇門”，這番改變源自橋西區(qū)創(chuàng)新實施的“一門式”政務(wù)服務(wù)“微改革”，即“一門通辦、集成服務(wù)”。該區(qū)聚焦“基層所需、便民利企、服務(wù)提效”，在全市率先推動公安基層政務(wù)服務(wù)向街道一級延伸，將派出所戶政服務(wù)大廳搬進(jìn)街道辦事處，由振頭街道黨工委先試先行。

據(jù)悉，5月6日，石家莊市公安局橋西分局振頭派出所戶政服務(wù)事項正式進(jìn)駐振頭街道便民服務(wù)中心。新設(shè)立的戶政服務(wù)區(qū)域包括上下兩層，面積達(dá)575平方米，環(huán)境整潔、指引清晰，配備電子取號、自助終端等智能交互系統(tǒng)，為辦事群眾帶來更多智慧化體驗。這里可為辦事群眾提供新生兒落戶、戶口遷移、身份證辦理、居住證辦理、注銷戶口等多項戶政業(yè)務(wù)。通過此次政務(wù)服務(wù)的深度融合和無縫銜接，實現(xiàn)了“讓居民少跑腿，進(jìn)一扇門，辦多件事”，有效撬動了基層治理效能大提升。

“雙向提醒”傳遞民生溫度

走進(jìn)全新升級的振頭街道便民服務(wù)中心，戶政服務(wù)、行政綜合服務(wù)、社會治安綜合治理三大功能區(qū)映入眼簾。這個看似簡單的創(chuàng)新背后是橋西區(qū)破除部門壁壘的破冰之舉，不僅解決了群眾辦事“多頭跑、來回跑”問題，還同時啟用“雙向提醒、協(xié)同辦理”服務(wù)，即群眾辦理戶政業(yè)務(wù)時，提醒其可同步辦理的其他相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項；辦理其他政務(wù)服務(wù)事項時，提醒其可同步辦理的戶政業(yè)務(wù)，旨在為群眾多辦事，辦實事。

“您的新生兒落戶業(yè)務(wù)辦理好了，請收好相關(guān)證件。如果您需要給孩子辦理醫(yī)保，轉(zhuǎn)身右前方的‘民生服務(wù)’窗口就可以辦理。”近日，新手爸爸陳光前來“戶籍業(yè)務(wù)”窗口辦理新生兒落戶，輔警劉雅男幫他辦理完畢后，主動提醒他城鎮(zhèn)居民醫(yī)保能在對面的“民生服務(wù)”窗口一并辦理，這讓他喜出望外，隨即前去辦理。

“幸好工作人員提醒，要不然我還得再來一趟。我都忘了給寶寶上醫(yī)保的事了，新生兒免疫力較弱，容易生病，入了醫(yī)保就多了一份保障。而且今天來辦戶口，把相關(guān)證件都帶全了，所以辦醫(yī)保也很順利，來一次竟然辦成了孩子人生起始階段的兩件大事，我相當(dāng)于超額完成了任務(wù)啊！”陳光的感謝之情溢于言表。

據(jù)了解，除上述“提醒”外，還包括辦理戶籍銷戶時，提醒辦理“城鎮(zhèn)居民醫(yī)保”清戶；辦理城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老轉(zhuǎn)移接續(xù)時，提醒辦理“戶籍遷移”；外來務(wù)工人員咨詢辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保時，提醒辦理居住證等。

“我們站在居民角度，從群眾利益出發(fā)，多一句關(guān)鍵的提醒、多一次主動的跟進(jìn)，就能幫群眾多辦成一件實事。”振頭派出所戶籍民警張威說。

“便民利企”優(yōu)化營商環(huán)境

“您別急，去15號窗口就能辦理身份證業(yè)務(wù)，臨時身份證今天就可以辦好。”近日，居民吳青閣看中了合適的項目決定創(chuàng)業(yè)，一切準(zhǔn)備就緒，卻在來辦理營業(yè)執(zhí)照的時候發(fā)現(xiàn)身份證不慎丟失，而身份證又是辦理營業(yè)執(zhí)照的必備證件，如果因此無法及時辦理營業(yè)執(zhí)照，將面臨不能如期開業(yè)的問題，造成房屋租金、人工費(fèi)用等各項損失。

正當(dāng)吳青閣焦急萬分之際，工作人員及時告知他不用出門，轉(zhuǎn)身就有辦理身份證業(yè)務(wù)的專設(shè)窗口，并安排專人協(xié)助其辦理了臨時身份證。憑借新辦理的臨時身份證，吳青閣當(dāng)日即順利完成營業(yè)執(zhí)照的辦理。

“每個環(huán)節(jié)都有工作人員耐心指導(dǎo)，遇到問題還能一次性快速解決，工作人員還向我介紹了‘惠企服務(wù)’窗口，后續(xù)我們有用工、場地等需求，都可以為我們提供全方位服務(wù)，真太給力了！”吳青閣由衷地豎起了大拇指。

“‘簡、快、優(yōu)’是政務(wù)服務(wù)的三字訣，打通企業(yè)和群眾辦事‘堵點’、排除‘難點’，為企業(yè)和群眾辦事提供暢通之道，才能以有速度更有溫度的一流營商環(huán)境為推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展增添新動能。” 振頭街道行政綜合服務(wù)中心主任葛丹說。

“集成服務(wù)”釋放疊加效應(yīng)

“真沒想到來大廳辦理戶籍業(yè)務(wù)，還順帶解決了我的一件煩心事。”家住歐景園的李小英所說的煩心事是她家附近的一家商場每天凌晨三四點清運(yùn)垃圾，她每晚都會被噪音吵醒。事情雖說不大，卻影響著她的日常生活。

事情的轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在李小英來振頭街道便民服務(wù)中心辦理子女關(guān)系證明，在自助取號機(jī)上選擇業(yè)務(wù)窗口時，她除了看到要辦理的“戶籍業(yè)務(wù)”窗口，還看到了“居民投訴”窗口，這讓她一下子想起了噪音擾民的事。“工作人員當(dāng)時記錄得可仔細(xì)了，具體時間、頻率都問得一清二楚，行動也很迅速。不到兩天時間，商場就把垃圾清運(yùn)時間改在了白天，社區(qū)支部書記和商場物業(yè)人員還來家里做了回訪，真是把工作做到了老百姓的心坎上。”李小英對記者說。

記者在現(xiàn)場看到，振頭街道便民服務(wù)中心集戶政服務(wù)、社會治安綜合治理服務(wù)、行政綜合服務(wù)于一體，分區(qū)而設(shè)，布局合理，可為群眾提供戶籍業(yè)務(wù)、居民投訴、勞動維權(quán)、子女生育登記、個體工商戶設(shè)立、惠企服務(wù)、民生咨詢等63大項、100小項的“集成服務(wù)”。此外還構(gòu)建了“常規(guī)窗口+特色窗口+靈活窗口”服務(wù)架構(gòu)，把群眾的每一個“小需求”都當(dāng)作改革的“大課題”來對待，精準(zhǔn)聚焦百姓所需所盼，用心用情做好民生實事。

振頭街道黨工委書記底建民介紹說：“公安辦事窗口的進(jìn)駐將業(yè)務(wù)覆蓋范圍再次擴(kuò)大，并與其他政務(wù)窗口實現(xiàn)零距離對接，輻射周邊13萬余名居民。這種‘集成服務(wù)’是從分散化、碎片化向集約化、一站式的轉(zhuǎn)型，通過推動多元共治，持續(xù)釋放基層治理疊加效應(yīng)。”

據(jù)悉，戶政服務(wù)事項正式進(jìn)駐振頭街道便民服務(wù)中心一個月以來，便民服務(wù)中心共服務(wù)群眾3515人次，“一門通辦、集成服務(wù)”受到群眾廣泛好評。隨著以人民為中心的改革實踐持續(xù)深化，橋西區(qū)正將基層治理的“工筆畫”越描越精細(xì)，基層治理的“最后一公里”正在蝶變?yōu)椤白蠲酪还铩薄?/p>

來源：石家莊日報

記者：郭莉萍