6月9日，國家市場監管總局通過公眾號發布“6·18”網絡集中促銷合規提示，其中特別提到要建立健全直播營銷行為管理規范，及時處置直播營銷中發生的違法違規行為等。

要知道，隨著直播電商被越來越多的消費者接受，在充滿鼓動性的營銷話術中，也可能藏著消費陷阱。對此，曾參與中國商業聯合會《直播營銷服務規范》團體標準、上海《電商直播用戶規范》團體標準起草的行業專家向上海辟謠平臺揭露了直播間里常見的“文字游戲”。

“買一送一”到底送什么？

“大促期間，很多品牌直播間會宣傳‘買一送一’，消費者如果聽到這些話，不妨看一下，贈品與正品是否一樣。因為根據相關標準，主播在宣傳‘買就送’‘買一送一’等廣告詞時，應明確所送商品和服務的名稱、規格或類別、數量等。所謂的‘買一送一’，意味著贈品與主品必須一模一樣。如果不一樣，就涉嫌欺詐。”專家舉例。

具體來看，有些直播間雖然宣稱“買一送一”，但實際是“買大送小”，比如買鞋送襪子、買正裝送小樣等。有些直播間雖然送的和正品一樣，但有額外條件，要求消費者支付費用達到一定門檻才可享受。

還有一些旅游產品宣傳“買一送一”“兩人同行一人免單”，但實際出行時，會要求消費者補上第二人的餐費、景點門票等費用，所謂的“一人免單”其實只是免除“住宿費+車費”。

事實上，標準明確要求直播主播應保證所傳達的各種福利活動真實有效、按時發放，并進行適當提醒，不應進行模糊不清的描述。

消費者要是有心，可以留意一些頭部主播的介紹，會發現他們在宣傳“買就送”時，措辭就比較嚴謹。比如，很多化妝品在促銷期間會贈送相當于正裝分量的小樣，那么主播的介紹是“送正裝量”，而非“買一送一”。相比之下，有些主播介紹時會模糊“正裝”與“小樣”的差別，誤導消費者。

“促銷價”真比“原價”便宜？

不少消費者發現，電商平臺的大促規則越來越復雜，同一件商品可能出現“原價”“促銷價”“券后價”等多個價格。通常，“促銷價”和“券后價”要比“原價”便宜很多。不過，“原價”究竟是否存在，是很多直播銷售中的陷阱。

專業人士指出，直播相關標準明確，主播要謹慎使用“原價”“折扣”“低價”等容易引起誤導的用語，更不能虛構“全網最低價”“歷史最低價”等。消費者如果聽到這類詞匯，不妨留個心眼，看看主播究竟用什么來證明“全網最低價”或“歷史最低價”。

因為根據國家《明碼標價與禁止價格欺詐規定》，經營者應當提供真實準確的被比較價格。如果沒有詳細信息，“原價”是指在同一經營場所進行價格比較前七日內的最低成交價格；前七日內沒有交易的，為本次價格比較前的最后一次交易價格。

電商平臺上的產品價格變化較頻繁，很多時候消費者無法核實商品此前的交易價格到底多少，這就讓部分別有用心的商家得以“鉆空子”，甚至先提價再降價。所以，消費者既不要被聽起來很高的“原價”或“日常價”所迷惑，也不要輕信看上去的大面額“優惠券”。最重要的還是冷靜理性，看看最終結算的“到手價”是否符合心理預期。

看到“蕞”要當心

有細心的消費者發現，部分商品的文字宣傳或直播字幕中會出現“蕞”這個生僻字。此時，基本可判定商家在用“打擦邊球”的方式規避法律明令禁止的行為——《廣告法》明確規定，廣告中禁用“國家級”“最高級”“最佳”等絕對化用語。也就是說，主播在直播間里不該使用這些詞匯，以及“頂級”“極品”“第一”等類似的詞匯。通常而言，這類絕對化的表述都存在夸大嫌疑，不可相信。

“但也有部分例外。這個時候消費者可要求商家出具證據。”相關專家解釋，在實際經營活動中，有少數產品本身、技術工藝或生產企業獲得了國家級的獎項，如“中國質量獎”“中國專利獎”等。在這種情況下，主播在口播時可能會籠統地提到“國家級”。此時，消費者可以看一看，主播能否證明獲獎情況的真實性，包括按照獎項的準確名稱進行講解、出具對應的憑據等。如果只是簡單地宣稱“國家級”卻沒有證據，基本可判斷主播涉嫌虛假宣傳。

這些品類容易有貓膩

在電商大促中，化妝品、食品、服飾等品類的人氣最高，也最容易出現消費陷阱，各有典型案例。

其中，化妝品中比較容易引發誤解的是功效型產品，如宣傳能抗皺、修護的護膚品，能育發、防脫的洗護用品等，都屬于功效型產品，主播必須出示配套的功效型報告。尤其在洗護用品方面，“育發”和“防脫”是兩個功效，商家不能混為一談，消費者也要注意辨別。

在食品類產品中，最常見的陷阱是將普通食品宣傳成具有保健功能、保健食品宣傳成醫療功效。但是，沒有保健品標志“藍帽子”的食品不是保健食品，不能宣傳保健功效；保健食品更不等于也不能代替藥品。比如，有些直播主播宣傳某款蜂蜜能治療口腔潰瘍、西梅能治療便秘等，都是違規的。

而且，不論普通食品還是保健品，都不能采用“現身說法”的方式宣傳。

服飾類較易有“文字游戲”。比如“棉羊毛”不是“綿羊毛”、“全綿”也不是“全棉”。所謂“棉羊毛”，大概率是含有一定比例羊毛的混紡面料，其中還包含棉、合成纖維等其他成分。再如有的主播在直播售賣名為“蟲草內褲”的產品，聲稱添加了蟲草和人參成分，具有特殊功效；實際是產品名稱叫“蟲草內褲”，“蟲草”與面料成分沒有任何關系。

避免“踩雷”，牢記“三不”原則

業內人士提醒，想避免直播購物時“踩雷”，最簡單的是記住“三不”原則——不輕信夸大宣傳、不點擊不明鏈接、不脫離平臺交易。

首先，要選擇信譽良好、資質齊全、消費者評價較高的正規平臺進行消費，核實商家的營業執照、經營資質等信息，確保其合法合規。

其次，選購產品時，除了聽主播介紹，也要詳細閱讀商品的詳情頁，條件允許的話，可以錄屏，方便維權。如果主播提到了相關功效、產品資質等，主播應當主動出具清晰、可供核查的證明材料；如果在消費者提醒下，主播也無法提供或用無法識別的材料敷衍，可信度就大打折扣。

最后，收到商品時，盡量錄制開箱視頻，以便發生產品質量問題時，提高維權成功率。

市場監管部門也提醒，“6·18”期間，消費者應當理性消費，依法維權，遇到違法違規行為及時向市場監管部門或有關主管部門投訴舉報，切實維護自身合法權益。

微信編輯：何夕

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