在醫(yī)療資源分布不均衡、就醫(yī)流程日益繁雜的當下，陪診服務(wù)宛如暗夜中的明燈，為患者驅(qū)散就醫(yī)路上的重重迷霧。北京守嘉陪診憑借專業(yè)且人性化的服務(wù)，在競爭激烈的陪診市場中嶄露頭角，其創(chuàng)始人李東楊作為中國文化信息協(xié)會中醫(yī)藥文化工作委員會秘書長，以深厚的醫(yī)療行業(yè)洞察力與人文關(guān)懷，帶領(lǐng)守嘉陪診不斷探索服務(wù)邊界。近日，記者對李東楊進行了專訪，深入了解陪診師這一充滿溫度的職業(yè)。

初心如炬，以關(guān)懷為引創(chuàng)立守嘉陪診

李東楊在公益與醫(yī)療領(lǐng)域多年的工作經(jīng)歷，讓他對患者就醫(yī)痛點有著深刻認知。據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，我國異地就醫(yī)患者年均超 2 億人次，而 60 歲以上老年人就診時無人陪同的比例高達 38%。“在走訪醫(yī)院時，我常看到老年人拿著檢查單在走廊徘徊，年輕人因工作無法陪伴家人就醫(yī)而焦慮。” 李東楊回憶道，“尤其是去年調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有位癌癥患者因不熟悉流程，在三家醫(yī)院間輾轉(zhuǎn)半個月才完成確診，這些場景促使我決心改變現(xiàn)狀。”

近日，北京守嘉陪診正式成立。作為中國文化信息協(xié)會中醫(yī)藥文化工作委員會戰(zhàn)略共建單位，守嘉陪診以 “讓醫(yī)療更有溫度” 為宗旨，與北京多家醫(yī)院建立合作，構(gòu)建起覆蓋掛號、問診、檢查、取藥的全流程服務(wù)體系。

溫暖相伴，做患者的 “臨時家人”

“陪診不是簡單的體力勞動，而是需要專業(yè)與情感雙重投入的服務(wù)。” 李東楊強調(diào)。守嘉陪診的陪診師團隊均具備醫(yī)學背景，其中護理專業(yè)占比 45%，社會工作專業(yè)占比 30%。所有人員需通過包括情景模擬、心理測試在內(nèi)的三輪考核，上崗后還要定期接受急救技能、溝通技巧等專項培訓。

在實際服務(wù)中，陪診師用細節(jié)傳遞溫暖。2023 年 12 月，陪診師張護士接待了來自河北的胃癌患者王大爺。面對陌生的北京醫(yī)院，王大爺緊張得說不出話，張護士提前制作了圖文版就醫(yī)指南，標注科室位置與檢查注意事項；候診時，她根據(jù)老人口味買來小米粥，全程用方言耐心溝通；診療結(jié)束后，還為老人錄制了醫(yī)囑語音備忘錄。“當王大爺握著我的手說‘閨女，你比親孫女還貼心’時，我深切體會到這份工作的價值。” 張護士回憶道。

專業(yè)護航，打造就醫(yī)全流程服務(wù)閉環(huán)

專業(yè)能力是守嘉陪診的核心競爭力。陪診師在服務(wù)前會詳細梳理患者病史，制作包含癥狀演變、用藥記錄的 “就醫(yī)檔案”。在中日友好醫(yī)院的一次陪診中，陪診師小李發(fā)現(xiàn)患者口述的用藥史與檢查結(jié)果存在矛盾，及時與家屬溝通核實，避免了誤診風險。

守嘉陪診構(gòu)建的數(shù)字化服務(wù)平臺，實現(xiàn)了 “線上預約 - 智能分診 - 實時反饋” 的服務(wù)模式。

規(guī)范引領(lǐng)，推動行業(yè)健康發(fā)展

面對陪診行業(yè)存在的服務(wù)標準缺失、隱私泄露隱患等問題，守嘉陪診主動承擔行業(yè)責任。公司牽頭制定的《陪診服務(wù)操作規(guī)范》，明確了服務(wù)流程、收費標準等 12 項細則。其首創(chuàng)的 “服務(wù)過程雙錄” 系統(tǒng)，通過 GPS 定位與全程錄音，實現(xiàn)服務(wù)可追溯，客戶滿意度達 98.6%。

“我們建立了行業(yè)首個陪診師繼續(xù)教育體系，與中國文化信息協(xié)會中醫(yī)藥文化工作委員會合作開展培訓課程。” 李東楊介紹，“希望通過標準化建設(shè)，讓陪診師成為被社會認可的專業(yè)職業(yè)。”

志存高遠，構(gòu)建全國醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

談及未來規(guī)劃，李東楊透露：“我們已啟動‘百城計劃’，今年將在上海、廣州等 6 個城市設(shè)立分公司。通過‘本地團隊 + 專家資源’模式，讓患者在當?shù)鼐湍芟硎芤痪€城市的診療方案。” 公司還計劃開發(fā) AI 輔助問診系統(tǒng)，運用自然語言處理技術(shù)幫助患者精準描述病情。

同時，守嘉陪診持續(xù)踐行社會責任，已為低保家庭、空巢老人提供多次余次公益陪診服務(wù)。“我們的目標是讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)像快遞一樣觸手可及，成為健康中國建設(shè)的重要補充力量。” 李東楊堅定地說。

從創(chuàng)立初心到行業(yè)實踐，從專業(yè)服務(wù)到社會責任，北京守嘉陪診在李東楊的帶領(lǐng)下，正重新定義醫(yī)療服務(wù)的溫度。陪診師們用專業(yè)與愛心，為患者搭建起通往健康的橋梁，也讓這份職業(yè)成為醫(yī)療服務(wù)體系中不可或缺的溫暖力量。