在菏澤聯通東明分公司中心營業廳的“銀發服務專席”前，常常能看到這樣的場景：一位扎馬尾的姑娘半蹲著身子，手里拿著老年機，對著一位大爺逐字講解：“您看，按這個綠色的鍵是接聽，紅色是掛斷，我給您貼了小貼紙，記不住就看看……”她是營業員安曉丹，三年來，她用千百次耐心的彎腰、手寫的便簽、反復的演示，成為老年客戶口中的“貼心小安”。

“慢慢來，我多講幾遍您就懂了”

每天早上，安曉丹都會提前整理好“適老服務包”：放大鏡、老花鏡、便簽紙、紅藍雙色筆。這些看似不起眼的工具，卻是她服務老年客戶的“法寶”。

2024年秋天，72歲的李大爺拿著孫子淘汰的智能手機來求助：“丫頭，他們說這手機能看孫子的視頻，可我咋也打不開。”安曉丹接過手機，發現桌面圖標密密麻麻，立刻幫大爺調整成“簡易模式”，把常用的“微信”“相機”圖標放大到首頁。她用紅筆在便簽上寫下步驟：“①點綠色微信圖標②點右上角‘+’③點‘視頻通話’選孫子”，每寫一步都念給大爺聽。足足教了七遍，大爺終于成功撥通視頻，看著孫子的笑臉，激動地直拍大腿：“哎呀，可算會了！你要不嫌我笨，我以后就找你學！”

這樣的“七遍教學”，安曉丹每周都要經歷幾十次。遇到聽力不好的老人，她就湊近耳邊大聲說；遇到記不住的，她就把步驟畫成漫畫：比如用電話圖標加綠色箭頭表示“接聽”，紅色叉號表示“掛斷”。她說：“老人就像孩子，得多點耐心，多換幾種方式，他們總會明白的。”

“您別急，這事我幫您盯著辦”

老年客戶常遇到的難題，不只是技術問題。去年冬天，王大媽哭著來到營業廳：“我手機里的錢咋沒了？是不是讓人偷了？”安曉丹仔細查詢發現，是老伴用她的手機誤買了游戲道具。她一邊安撫大媽，一邊聯系游戲平臺申請退款，前后打了十幾個電話，終于在第三天幫大媽追回了500元。大媽非要塞給她兩顆水果糖：“閨女，你比我親閨女還靠譜！”

安曉丹的手機里存著200多位老年客戶的聯系方式，備注著“張叔-每月15日提醒繳費”“趙姨-兒子在外地”。每月10號，她都會逐個給老人們打電話：“李大爺，您的話費還剩20元了，記得充啊”“王姨，這個月的流量還有3G，別舍不得用”。有的老人子女不在身邊，她就主動幫忙代領禮品、代繳水電費，甚至陪他們去醫院掛號。社區工作人員說：“好多老人分不清聯通和移動，但都知道有個小安，隨叫隨到。”

“咱營業廳，就是老人的第二個家”

2025年初，營業廳推出“銀發愛心角”，安曉丹主動擔起“管家”的角色。她在角落擺上了血壓儀、放大鏡、急救箱，還特意準備了暖手寶和老年雜志。每周三下午，她都會邀請老人來參加“手機小課堂”，教大家用健康碼、拍短視頻、防詐騙。

83歲的陳爺爺是課堂的常客，每次都坐在第一排認真記筆記。有次下大雨，安曉丹以為老人不會來了，沒想到他拄著拐杖冒雨趕來：“怕錯過教發朋友圈的課，我想學會了給孫女點贊。”那天，安曉丹特意多教了半小時，還幫陳爺爺拍了第一張朋友圈照片——他種的月季花，配文是“小安教我發的”。

如今，“銀發愛心角”成了老人們的聚集地，常常有人拎著自家種的菜來找安曉丹：“這是剛摘的黃瓜，你嘗嘗”“我蒸了包子，給你留了倆”。安曉丹說：“這些爺爺奶奶把我當親人，我哪能辜負這份信任？”

“一個人用心不夠，要讓整個團隊都暖起來”

作為班組里的“適老服務帶頭人”，安曉丹把自己的經驗分享給同事：“跟老人說話別用術語，比如‘流量’要說‘上網的錢’，‘套餐’就是‘每月花多少錢’。”她還設計了《老年客戶服務手冊》，里面總結了100個常見問題的解答話術，比如“怎么關閉自動扣費”“如何設置緊急聯系人”。

在她的帶動下，營業廳的年輕營業員們也開始主動學習適老服務技巧。去年重陽節，團隊一起去敬老院開展“手機義診”，幫30多位老人清理手機垃圾、設置親情號碼。看著老人們舉著手機笑得合不攏嘴，安曉丹說：“服務老人不是一個人的事，而是我們整個行業的責任。只要多一點用心，就能讓他們在數字時代走得更穩一些。”

沒有豪言壯語，只有日復一日的彎腰、微笑、傾聽。安曉丹用最樸實的行動，在營業廳這個小窗口，為老人們搭建了一座通往數字世界的溫暖橋梁。她說：“當他們學會用手機和遠方的子女視頻，當他們不再為看不懂的賬單發愁，我就覺得，這份工作特別有意義。”