近日，煙臺(tái)萊陽聯(lián)通用戶譚先生向山東廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播《民生無小事》節(jié)目反映，自己在不知情的情況下被當(dāng)?shù)芈?lián)通公司開通寬帶業(yè)務(wù)并扣費(fèi)400 元，引發(fā)糾紛。

用戶投訴：未同意卻“被開通” 寬帶，扣費(fèi)長達(dá) 40 個(gè)月

譚先生稱，2021 年，萊陽聯(lián)通公司在未經(jīng)過他本人同意、未簽字且未使用其身份證的情況下，為其開通了一條寬帶。他表示，自己從未使用過該寬帶，但賬戶連續(xù) 40 個(gè)月被扣費(fèi)，共計(jì) 400 元。后來，他前往萊陽聯(lián)通公司查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，該寬帶預(yù)留的用戶信息并非本人，而是陌生的姓名、電話和地址，且該寬帶處于正常使用狀態(tài)。譚先生認(rèn)為，聯(lián)通公司在辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，未按規(guī)定要求用戶本人簽字及提供身份證，存在明顯的工作失誤。

聯(lián)通回應(yīng)：承認(rèn)失誤提出補(bǔ)償，卻要求“先好評”

對于譚先生的投訴，萊陽聯(lián)通公司承認(rèn)是工作失誤導(dǎo)致。最初提出的處理方案是退還扣除的400 元費(fèi)用，并補(bǔ)償 600 元，共計(jì) 1000 元。譚先生聲稱，萊陽聯(lián)通公司工作人員前期在和他的溝通中明確表示，需要在 10010 回訪時(shí)對服務(wù)評價(jià)按‘三個(gè) 1’，才能申請退款流程。譚先生對此表示不解和不滿，在問題尚未解決、款項(xiàng)未到賬的情況下，“先好評”要求不合理。他提出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55 條，應(yīng)按照 “退一賠三” 的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償，即退還 400 元并賠償 1200 元，共計(jì) 1600 元。

媒體介入：聯(lián)通客服稱反饋給負(fù)責(zé)部門，進(jìn)一步調(diào)查處理

節(jié)目直播中，主持人現(xiàn)場連線了中國聯(lián)通客服，客服人員表示，目前并未接到“先好評” 的相關(guān)規(guī)定，會(huì)將問題記錄反饋給負(fù)責(zé)部門。對于譚先生提出的 “退一賠三” 訴求，客服也表示會(huì)進(jìn)行記錄和加急催促處理。同時(shí)，針對為何在用戶不知情的情況下，沒用使用本人身份證就開通了寬帶業(yè)務(wù)，客服稱需進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，以排查公司業(yè)務(wù)流程中是否存在漏洞。

對于此事，《民生無小事》節(jié)目將會(huì)繼續(xù)關(guān)注。在此也提醒廣大消費(fèi)者，若發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時(shí)通過合法途徑維權(quán)。

山東廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播《民生無小事》節(jié)目24小時(shí)新聞熱線：0531-85852566，有問題可以撥打熱線反映，或關(guān)注節(jié)目微信公眾號(hào)、視頻號(hào)“民生無小事fm96”,發(fā)送留言即可！

監(jiān)制：孫錫剛

編輯：郭潤心語

責(zé)編：劉曉琳

來源：《 民生無小事》節(jié)目組

更多鯨彩好品

歡迎掃碼山東經(jīng)濟(jì)廣播官方商城

鯨彩優(yōu)選

千挑萬選，不如鯨彩優(yōu)選！