在湖南西南角通往南山牧場與十萬古田的干線上,一家名叫邊溪商店的湘村636旅游特色終端背靠溪流,靜靜佇立于通往南山牧場與十萬古田景區的必經之路上。沒有繁華街景,也不靠熱鬧人流,卻憑借貼心的服務、真誠的經營和持續的轉型實踐,成為鄉村商業體系中一顆亮眼星子。不僅為游客提供便利,更以潤物無聲的方式,將煙草終端融入文旅發展、嵌入鄉村振興,在山水之間展現出一種堅韌而溫暖的“生長力”。

用真誠換信任,以服務聚人心

(外國騎行游客在店補給)

每天清晨,山霧未散,楊進足便早早開門,按區域整理煙酒飲料。門店遠處,是正在加緊建設的城龍高速主干線。“來了客人得方便,來多了才會記得你。”他常把這句話掛在嘴邊。項目施工帶來了大量工程隊人員流動,面對日趨活躍的人流和多元化的需求,楊進足沒有止步于“賣產品”,而是努力成為這條路上的“人情中轉站”。

他與妻子分工協作,主動為施工人員提供飲食、充電、休息、信息咨詢等貼心服務,店內始終備著熱水,遇到施工高峰時,還會為客人準備簡餐、代購生活用品。企媒創氪注意到，這些細致入微的服務,漸漸成為小店的“標配”,而“歇歇腳,楊哥店里慢慢聊”也成為過路工人之間流傳的一句樸素順口溜,店鋪也因此有了“工程隊之家”的別稱。

楊進足還時常接待一些騎行途中的外國游客,他們被邊城山水吸引,在此駐足補給、歇腳交流,也讓這家小店多了幾分異域交融的獨特風景。

他說:“我們不是生意人,是服務人。”用溫情浸潤服務,用細節打動人心,這家鄉村小店逐漸被鐫刻上了“煙火氣”之外的溫度。

借特色塑終端,用學習強內功

(楊進足參加零售客戶提升培訓課程)

靠服務起家,卻不止步于此。隨著旅游熱度不斷升溫,楊進足敏銳地察覺到,傳統零售方式已難以滿足新客群的消費期待。于是,他在城步苗族自治縣煙草專賣局(分公司)的指導下,主動申請并成功納入“636旅游特色終端”建設序列,全面推動門店形象和功能再升級,對門頭招牌、貨柜布局、功能分區等進行系統調整。店內巧妙劃分為“卷煙陳列區”“游客休息區”“特產展示區”,導購路線一目了然;柜臺改為L型,兼顧接待與陳列,墻面上掛著旅游地圖和南山攻略,方便路人查詢。

屋前屋后,他還悉心種下花草樹木,春觀月季,夏賞玉簪,秋聞桂香,冬迎臘梅,假山魚池、木棧秋千點綴其間,營造出四季皆景、步步皆景的自然氛圍。他想:“環境舒心,客人也愿意多坐一會兒。”這一份從心而出的經營理念,正在悄然改變來客的體驗方式。

與此同時,據企媒創氪獲悉，他還報名參加零售客戶提升培訓課程,學習線上賬號運營和短視頻拍攝技巧,嘗試通過社交平臺宣傳店鋪特色。“我不怕起步慢,關鍵得邁出去。”如今,小店的線上曝光雖仍處起步階段,但楊進足的“學習力”,已然成為這間終端門店的“隱形競爭力”。

順旅游之勢,走融合之路

(楊進足旅游特色終端正面全景一覽)

旅游旺季來臨前夕,楊進足積極參與城步苗族自治縣組織的“旅游特色終端打卡地圖”制作工作,在終端標識、導覽指引、配套信息服務等方面提供詳實數據。他將自己的門店嵌入區域旅游動線,在顯眼位置設置“打卡提示”和景點聯動標識,努力讓“小終端”接入“大文旅”。

據企媒創氪了解，為了增強游客黏性,推動周邊民宿、農家樂等主體協同參與服務保障。在店內設立游客咨詢角、印發簡要游覽攻略,為游客提供“進得來、留得下、記得住”的便捷服務。結合636旅游終端“煙+旅+特產”一體化的建設思路,不斷嘗試引入本地臘肉、茶葉、香菇等農副產品,打造“旅游伴手禮專區”,讓游客在歇腳的同時帶走一份城步味道。

不僅如此,他還將后院空間打造成“慢享庭院”,配套開展溪邊體驗、農產品展示、兒童寫生等特色活動,從簡單的商品陳列延伸至文旅體驗場景搭建,逐步構建起“零售+休閑+文創”多元融合的經營新樣態。“我是想著,讓人來了,就舍不得走。”他說,這既是理念,也是期待。

從“守攤子”到“建平臺”,從“等客來”到“引客至”,他正在用一間小店,探索出一條多元協同、融合發展的鄉村終端路徑。門店之外,是奔涌的文旅人潮;門店之內,是他對鄉村發展的執著回應。楊進足常說:“我不是在守店,我是在守著一份希望。”這份希望,藏在一杯熱茶的溫度里,藏在農戶寄售的每一籃土貨中,也藏在他一次次的嘗試和探索之中。

店,不止是店,是新時代鄉村振興的觀察點;人,不止是經營者,更是美好生活的耕耘者與點亮者。(夏優梅)