在中國互聯網醫療的歷史上，平安好醫生是一個繞不過去的名字。

成立于2014年的平安好醫生，領互聯網醫療浪潮之先，十一年來，它雖經更名，口碑人氣卻一路積累聚攏，今天，每9個中國人里，就有一位享有平安醫康養服務；每2秒鐘，就有一位用戶接通平安好醫生的在線問診；平安好醫生App的累積注冊用戶數更是高達4億人。

如今，它重拾當年的名字——2025年6月10日，平安健康煥新回歸，重新更名為“平安好醫生”。

從平安好醫生到平安健康，再到好醫生，回歸的不只是名字，更有初心——要通過“好”這個最質樸直白的表達，在互聯網醫療乃至更大的賽道上，做到絕對的優秀。

01，三項尖刀是什么？

對一家醫療機構而言，好這個字，有著雙重的含義。

站在用戶一端，這是對機構服務能力與品質的肯定與褒獎；但站在公司一端，要獲得這樣的肯定和褒獎，卻要有足夠的專業能力做支撐，才會擁有對應的底氣。

但在平安集團內部，無論是專業能力，還是服務品質，乃至于最終要達成的“好”，還有更直接的評估標準：

它是否符合讓客戶獲得“省心、省時、省錢”體驗的三省戰略。

2021年，在平安集團的二季度財報中，平安集團創始人馬明哲，給出了這個詞的標準定義：

“我們要讓客戶無論是‘買房、買車、買保險’，還是‘投資、儲蓄、信用卡’，各種金融及生活服務都可以一站式解決，讓客戶因為平安的專業服務享有‘省心、省時、省錢’的綜合金融消費體驗?！?/p>

省心、省時、省錢的“三省”，源于馬明哲對金融業發展與人民之間關系的認識。而在平安好醫生的實踐中，代表“三省”的好，還可以進一步具象為三項直擊痛點的“尖刀式”服務。

2025年6月10日，在平安好醫生的品牌煥新發布會上，平安好醫生董事會主席、CEO李斗為公眾描述了平安好醫生全面升級后的三張年度醫健服務名片：

家醫主動護、就醫無憂陪、名醫零距離。

細究起來，李斗所描述的每一張名片，都代表著一套完整的服務體系。

所謂的“家醫主動護”，指的是針對用戶進行7×24小時秒級響應的全病程管理。要做到這一點，意味著平安好醫生需要為之付出巨大的資源儲備與能力建設。

它首先建立在國內一流醫生團隊基礎上，它的底氣，來自于由北京大學國際醫院（互聯網）認證的醫生資質，由世界家庭醫生組織WONCA認證的醫生培訓。

作為服務行業，標準的確立同樣是關鍵一環，也是常見的缺失環節，而由中華醫學會全科醫學分會、澳大利亞皇家全科醫學會RACGP認證的服務標準，則意味著在這一領域的優勢確立。

但過硬的專業醫生團隊，僅僅是做好一站式家庭健康管理服務的基礎。在產品的細節上，平安好醫生沿著“三省”的方向，為用戶考慮了全流程的優化方案。

從標準的服務路徑，到涵蓋亞健康管理、慢病管理、疾病管理的三套主動健康管理服務；以及包括前沿科學、免疫療法、精準體檢、多病共管、可逆轉、慢病訓練營、原研特藥、醫院窄網絡、緊急救援在內的九項稀缺醫療資源，這些服務內容，共同組成了平安家醫的服務全景圖。

這些細致而微的項目、標準能夠出現，都在于“三省”在背后的推動。

特色的精準體檢，追求的是亞健康層面的“主動管”，這就是省心；慢病訓練營、多病共管，追求的是慢病改善階段的“能管好”，這既是省心，也是省時；而原研特藥、醫院窄網絡、緊急救援，追求的是疾病無憂的“管全程”，這既是省心省時，也意味著省錢。

這些項目，顯然來自于平安好醫生對于中國衛生健康事業短板痛點的長期觀察。

所謂的“就醫無憂陪”，指的是面向用戶看病的全過程陪護。

除了做到上午約，下午陪，兩小時極速響應之外，升級后的就醫陪護，更是涵蓋了疑似確診期、圍術期、術后治療期、康復期的整個流程。

在平安好醫生內部，這些過程被進一步仔細拆分成更多的子過程，比如疑似確診期就涵蓋了問診、陪診、檢查、確診；圍術期則被拆分為住院、手術、出院；而針對這些子階段，更有針對用戶痛點的升級服務。

在就診過程中，存在許多令患者感到麻煩甚至困惑的場景，因此平安好醫生特別升級了“六陪一條龍”的陪診服務，在掛號、繳費、檢查、面診、取藥、治療這六個關鍵場景中實現專人全程陪護，讓患者得到最大的安慰與便利。

而在圍術期的手術環節，平安好醫生特別新增了手術服務，它通過覆蓋的1415位主任醫師，協助安排指定手術醫生進行手術，盡可能地讓患者感到安心。

這些貼心的服務能夠出現，同樣在于“三省”在背后的推動。

“六陪一條龍”的存在，讓患者從困惑與麻煩中解脫出來，這是最大的省心與省時；手術服務的安排指定，讓患者在盡可能的程度上感受到放心，這就是省心，而圍繞整個過程的便利與服務費用打包結算，則將省心、省時與省錢一站式解決。

所謂的“名醫零距離”，指的是與通過平安好醫生在名醫合作上的資源積累，為用戶提供的升級服務。

這個由院士、學部委員、國醫大師領銜的專家合作體系，囊括了從協會副主委、學術帶頭人一直到復旦排行榜綜合榜前100、眾多三甲醫院主任在內的3000多位名醫，100%覆蓋了核心科室。

由之衍生的，則是包括名醫線上問診、線下就醫、名醫到企1V1講座、三方音視頻、AI數字人、MDT多學科診療等服務。

醫生是整個醫療體系中最核心的資源，也是贏得用戶信賴的關鍵。而名醫則代表著最高水平的醫療資源，通過雙向賦能的多重合作，名醫不僅成為了平安好醫生的背書與后盾，也讓服務標準更上層樓。

由名醫領銜的深度服務，顯然打準了國內優質醫療資源稀缺的痛點，大大增強了用戶看病的獲得感。這種獲得感，既是推動平安好醫生大規模落地的因素之一，也同樣意味著優質便捷的唾手可得。這同樣是省心、省時與省錢的一站式解決。

相比名字的更換，三張名片的代表的服務升級，顯然更能代表品牌煥新的實質——它要用更好的服務，讓“好”實至名歸。

02，為什么能打造出三張名片？

“三張名片”的誕生，在行業內外都產生了一個問題：

代表服務品質的三張名片，為什么會誕生在平安？

這取決于整個平安集團的雄厚積累。

第一個方向上的積累，來自于技術能力。

過去的十多年里，互聯網與醫療的結合，一直被視為提升醫療效率、解決醫療資源不均的妙手，一批互聯網醫療平臺也因此誕生。

但絕大多數的互聯網醫療平臺，卻存在一個共同點：它們的商業模式多以“醫藥電商”為核心。

比如阿里健康、京東健康的自營藥品收入，在營收占比中長期超過八成，而叮當健康幾乎全部依賴于藥品銷售。

這個共同點，成為了令人遺憾的短板。由于這些互聯網醫療平臺的醫療基因更傾向于“賣藥”，而非“看病”，與包含了預防、診療、康養的嚴肅醫療相差甚遠，自然也無法深入到尋醫問診的核心場景，自然無緣在嚴肅醫療領域中建立有深度、有精準度的技術能力。

但這恰恰是平安好醫生的長板。

多年深耕嚴肅醫療場景，與資深醫療機構的協同，疊加保險主業延展出的理賠醫療數據，幫助平安建立了中國醫療的龐大數據庫。

我們可以通過一組數字，來理解其在量級上的領先程度：

在醫療數據上，平安手握14.6億人次醫療咨詢、1200萬人次的體檢報告、480萬人次的慢病隨訪記錄；在公共數據上，它擁有2萬份衛健委臨床指南、340萬份全球頂級醫學論文、220則病歷報告；而在保險數據上，它更是以4億張醫療健康保單覆蓋1.6億人、以1.9億次醫療理賠案件覆蓋4400萬人、以8.7億次診斷記錄覆蓋5200萬人。

這造就了平安醫療生態圈中五大頂級數據庫——由1.5億平安醫養用戶構成的個人健康庫、由32萬平安消耗的醫療產品構成的醫療產品庫、由1.58萬家平安理賠的醫院構成的醫院醫生庫、3.5萬例疾病構成的疾病庫，以及2.6萬例疾病治療指導構成的處方治療庫。

高質量的數據沉淀，本身就是極富價值的數據資產，而平安好醫生依據這些資產所生成的能力，才是指導服務、保障其精準度與專業性的底氣——無論是針對就診的便利指引，還是針對慢病的智能預警，無論是基于體檢報告進行的動態指標監測，還是為用戶定制匹配的數字療法……都可以做到有的放矢。

但只做到這一步，仍然沒有發揮出數據資產的全部威力。

行業的大趨勢，為平安好醫生的再一步進化，給出了方向——瞄準“AI+醫療”，顛覆既往模式。

多年前，馬明哲曾經在多個場合做出表述：“金融是平安的現在時，而醫療是平安的將來時?！?/p>

時至今日，現實不僅成功驗證了馬明哲的這句斷言，更以洶涌之勢，將醫療的重要性推向新的高度——無論是金融企業，還是互聯網企業，無論是軟件公司，還是生態平臺型公司，都紛紛從大模型、算力架構、數據生態的專長出發，試圖在醫療數字化中搶占先機。

這場浪潮，其根本動力源于我國醫療資源的緊張局面。

在我國，每千人口中，執業醫師僅有3.04人，與經合組織國家平均4.0人的水平存在差距。一些三甲醫院的醫生人均日接診量更是超200人次，長期處于超負荷運轉狀態。

而在需求一段，隨著老齡化已經步入了深度階段，根據國家統計局數據，2025年1月，全國60歲及以上老年人口達到3.1億，占總人口的22.0%；65歲及以上老年人口達到2.2億，占總人口的15.6%。慢性病患者數量超過3億。

與此同時，基層醫療首診率不足50%，誤診漏診率卻高達27%。

巨大的供需矛盾，創造了一個急迫的市場：以AI之力，成為醫者之翼、患者之伴。

這個市場，同時也具備巨大空間。據測算，AI醫療市場規模在2025年將突破500億元，年復合增長率超30%，其中輔助診斷領域占比超40%。

巨大的市場潛力與亟待解決的社會難題，意味著所有科技巨頭都必須參與到這場未來戰爭中——失去了AI醫療，將失去下一個十年。

因此，當AI時代來臨，一向重視科技力量的平安，自然也持續加碼，加速自身AI能力的建設。而它區別于同業的優勢就在于：將大模型與真實醫養場景的結合驗證，持續深化AI賦能生效，做到助力尋醫問診的核心場景，成為病人的翅膀、醫生的助手。

建立在海量優質數據的基礎上，平安好醫生的多模態醫療大模型“平安醫博通”就此誕生。

當下，各種類型的行業大模型層出不窮，從信息企業、器械企業到醫療企業，都依據各自的能力優勢，創造出形形色色的AI產品。但這些大模型卻往往存在一個問題——將專業需求直接嫁接在通用大模型的底座上，導致出現“垂類不垂”的問題。

但在平安醫博通的算法設計中，分層思維徹底解決了這個問題：它的L0層，是博采眾家之長的通用底座；它的L1層，是歸納總結沉淀了5大醫療垂域能力，包含醫療知識問答、醫療多輪對話交互、診斷及治療推理、醫療文書生成、醫療多模態識別的垂域層；而它的L2層，才直接針對業務，一口氣覆蓋了全域43個業務場景。

擁有雄厚數據，又具備分層算法，在這兩者的支持下，平安醫博通得以憑借其領先的生成式能力，全面突破向更廣闊、更多元的應用場景。

因此在2024年，平安好醫生業務所能接觸到的各個場景中，大模型的效力正在逐漸顯現。

在家庭醫生醫療場景中，超過1400萬家醫會員權益用戶，通過大模型助力，在“咨詢-診斷-診療-服務-復雜疾病二診”的過程中更加順利，這促進了家醫年人均使用頻次較2023年末大增35%。

在居家養老醫療場景，超過8.4萬名家醫會員權益用戶，得以享受大模型賦能的“問候-問答-服務-提醒-推薦-關懷”服務，周人均對話可達7.7次的高頻率。

在理賠導醫醫療場景，超過200萬的理賠家醫客戶服務數，都采用了大模型支持下的“用戶進線-理賠前置報案-導醫導藥-藥品控本”方案，導醫成功率達21.5%。

這種從傳統技術到AI技術的積累，正是“三張名片”能夠在平安好醫生出現的首要原因。它是整個平安醫療生態圈的能力映射，但這種能力又是多維度的，這也指向了“三張名片”

誕生的第二個原因：一直致力于醫療能力建設。

2022年，中國平安對北大方正的收購，引起了業界震動。

在當時，很多人對于這一收購并不理解，方正所擁有的金融牌照與對應資產，平安完全具備，且運營質量更高，看起來并無十足必要。

但在中國平安看來，這卻是深化醫療健康產業戰略布局，積極打造醫療健康生態圈的重要一步——在方正旗下，擁有北大醫療產業集團的一系列優質醫療資源，不僅包括北京大學國際醫院、北大醫療康復醫院、北大醫療健康管理中心這些資深醫療機構，還有一系列包含康復、篩查、診斷、養老等場景的十二個大型醫療體。

一系列實體醫療機構的并入，使得平安的大健康體系，在真正意義上完成了對醫療下游板塊的承接，而更多的協作效應，也由此展開。

在AI醫療的建設中，這種協作得到了突出的體現。

在真實世界里，醫生的成長需要豐富的臨床診療經驗。因此，當平安來到AI醫療的世界，希望將自己的大模型打磨成熟，同樣不能只在算力與基礎數據上拼殺。臨床診療經驗的喂養，是繞不過去的要求。

因此，這決定了平安在AI醫療的訓練路徑——協作。在平安家醫體系中，由國際+國內頂級認證加持的副主任級以上醫生團隊，成為了AI醫生的創見者，通過提供含有完整診療思維鏈的語料，完成對AI的賦能。

在這個環節，基于“平安醫博通”打造的“平安醫家人”醫生工作臺，通過由名醫質控反饋強化學習，發揮了深度賦能成效。2024年，累積多達1萬個錯誤案例得到優化。目前已打造12個系列的業務模型群，助力家醫服務效能提升約62%，專醫效能提升42%，健康管理服務效能提升約55%。

在醫療專業能力與科技能力的結合下，“平安芯醫”成為了平安好醫生的代表作，這款名醫AI助理服務，依托數字人技術和醫學大數據支撐下的AI大模型，作為真實醫生的數字分身，為用戶提供線上咨詢、線下就醫協助、報告與化驗單輔助解讀、用藥提醒等多元化服務。目前已覆蓋20余個真實醫療場景，實現了真正的“名醫觸手可及”。

當技術、能力、經驗這些層面的因素匯集，就指向了一個共同的外在表現：專業。

對于用戶而言，專業意味著更高品質的服務，意味著安心、放心，也意味著省心、省時與省錢，意味著每個平安好醫生的用戶得以擁有“健康美好”的生活，免于健康焦慮。

對于平安好醫生而言，當這種專業性的匯集，再插上AI 賦能的翅膀，無異于一場醫療生產力的重構。

這讓它不僅做到名字中的“好”，成為用戶心中的“好”，更有底氣拱衛平安沿著既定發展戰略行進——成為國際領先的“綜合金融+醫療養老”服務供應商，得以用業務協同、高效聯動的方式，去整合自己邊界龐大的業務體系，實現更有效率的經營。

03，平安好醫生對平安有多重要？

平安好醫生的向上生長，在2025年迎來了更陽光的跡象。

它先是在2024年以48.08億元的年營收、8143萬元的凈利潤，實現了首次盈利上岸，又在2025年一季度以10.6億元的單季營收，5790萬元的單季利潤，步入了持續向好的盈利通道。

相比獨立創造的直接價值，平安好醫生更大的寶貴之處，是它在過去的2024年里，沿著“三省”的方向，為平安用戶帶來的更多價值。

169萬次夜間在線問診，20萬次就醫協助安排，350多場名醫科普講座，這讓平安用戶獲得了“不費心”的體驗。

6584萬小時的節省線上問診，3萬小時的節省陪診服務，34.7萬小時的節省線上音視頻服務，讓平安用戶獲得了“不費時”的體驗。

3.5萬億元的節省在線開方，1300萬元的節省門診協助，3.1億元的節省重疾方案，讓平安用戶獲得了“不費錢”的體驗。

對于處于企業層面的平安而言，當成功的社會效應出現后，商業價值也隨之而來——除了平安好醫生獨立創造的直接價值之外，對于已經構筑起多重業務生態的平安而言，醫療養老服務還與集團金融主業發生了一系列奇妙的化學反應。

一個典型的例子，是平安的居家養老服務。

在平安，以家庭醫生和養老管家為核心的兩大服務樞紐，形成了一個巨大的醫療養老生態圈。

在平安的養老服務中，聚焦于醫、住、護、樂各類需求的“聯體”是一個獨具特色的創新之舉。

在“護聯體”上，平安面向國內4400萬失能/半失能老人，推出了“平安無憂護”康復護理服務體系，針對有神經、骨骼、心肺、疼痛等康復護理需求的患者，提供對應的居家康復、住家護理等10項長短期服務，幫助老人在家庭環境中即可享受到專業的護理服務。

平安牽頭的“護聯體”，可以用“五個一”來概括，即一套科學的服務管理規范、一套完善的康復護理產品、一套專業的人員認證體系、一個優質的服務戰略聯盟、一套智能的康復護理系統。

為了在真正意義上達成“五個一”，平安還專門聯合北大醫療康復醫院及多家國內大型服務提供商基于臨床醫學治療指南、專家共識，共同打造《居家康復護理服務管理規范》團體標準，規范了上門居家康復護理的服務流程與具體標準。

而正在打造中的“醫聯體”，更是針對高達1.9億的慢病老人，提供了專病一站解決方案，在平安的規劃中，它將通過線下與線上醫生的協作，幫助慢病老人實現“能診、能轉、能管”的適老全病程管理。

另一個典型的例子，來自于平安的壽險業務。

2025年一季度，平安集團的壽險及健康險歸屬于母公司股東的運營利潤達268.64億元，同比增長5%，高于整體增速。而在醫療養老板塊的賦能下，壽險及健康險新業務價值高達128.91億元，增速高達34.9%。

這種明顯的增長，其主要原因正是源于醫療養老板塊的助推。

近年來，通過持續推進壽險業務轉型升級，平安創新性地將金融服務與醫療養老服務深度融合，構建起"綜合金融+醫療養老"的戰略布局。以整合健康風險管理、優化服務流程、提升醫療服務質量等舉措，成功實現了支付端與服務端的無縫銜接。

在個人客戶服務方面，平安開創性地推出"保險+醫養會員"模式，通過醫療理賠協同、健康權益服務等創新方式，持續提升客戶體驗。具體來看，平安在壽險領域推出“保險+居家養老”等創新場景，并在醫療險、意外險等產品中不斷豐富健康服務權益，逐步將服務范圍擴展至儲蓄險等產品線。

這一創新模式，不出意外地釋放了巨大價值。截至今年一季度末，平安2.45億個人客戶中已有63%享受到醫療養老生態服務。這些客戶的人均保單數達到3.77份，人均資產管理規模6.12萬元，分別是非生態圈客戶的1.5倍和4倍，展現出強大的交叉銷售潛力。

在企業客戶市場，平安同樣取得了巨大突破。針對中大型企業，平安推出"企業健康保障計劃"，通過一體化服務平臺為企業員工提供全方位的健康管理服務。目前，平安已服務6.7萬家企業客戶，覆蓋超過2900萬企業員工。數據顯示，平安好醫生86%的企業客戶來自集團內部渠道，使用醫療養老服務的客戶貢獻了壽險新業務價值的70%。

在協同效應下，雙贏的局面逐漸顯露出來：一方面，平安好醫生客戶規?？焖僭鲩L，其企康業務收入同比大增43%；另一方面，保險產品的市場競爭力也大大增強，形成金融服務與醫療服務的良性循環。通過支付保障服務、服務促進銷售的創新模式，相互促進，交叉賦能成為了新增長空間的動力。

醫療健康與保險相融合，從簡單的售賣壽險產品，讓客戶獲得保險保障，到享受平安醫療生態服務，再到向高價值產品進階，以醫療健康生態+綜合金融作為戰略目標，絕不僅僅是一項服務的簡單疊加，更是平安邁向價值創造新維度的躍升。

這讓我們見證了一個更值得期待的平安，也讓我們理解了“醫療是平安未來時”的前瞻，如今，當平安好醫生煥新回歸，如何讓平安永立潮頭，讓它的發展惠及更多人民。答案或許就藏在6月10日發布會現場的那句口號中：

讓每一聲好，都有平安。