小米的可穿戴產(chǎn)品線，終于有救了？

最近，小米可穿戴產(chǎn)品部門的負責人張雷正式注冊官方微博賬號，收集用戶反饋并定期公布產(chǎn)品優(yōu)化計劃等信息，這是繼雷軍、盧偉冰等多個高管后，又一個開始“微博辦公”的小米高管，也讓米粉們驚呼“小米的可穿戴產(chǎn)品終于要翻身了”。

圖源：微博

在張雷注冊賬號后的短短一天時間里，首條微博的評論數(shù)就已經(jīng)迅速突破一千，反饋問題和感嘆終于有了反饋渠道的網(wǎng)友占多數(shù)。老實說，能在第一時間就關注評論的，基本是老米粉了，都鐘情于小米生態(tài)所帶來的便利和智能體驗。

從反饋的問題來看，不難發(fā)現(xiàn)其中有不少BUG都挺抽象的，也難怪部分米粉對可穿戴產(chǎn)品線的意見這么大，在其他產(chǎn)品線都高歌猛進的情況下，可穿戴設備可能是少有“原地踏步”的產(chǎn)品線了。

小米可穿戴業(yè)務，為何一直“原地踏步”？

作為可穿戴產(chǎn)品線最豐富的品牌（考慮到米家的一眾產(chǎn)品），小米的“親兒子”們卻大多口碑一般，細數(shù)小米Buds、紅米Buds、小米/紅米手環(huán)和手表等多款產(chǎn)品，你會發(fā)現(xiàn)手環(huán)反而是好評度最高、銷量也最好的產(chǎn)品線。

甚至可以說，小米手環(huán)已經(jīng)成為小米可穿戴的金字招牌，也是許多米粉入坑的契機（比如我），類似的產(chǎn)品還有redmi Buds 3 Pro等中低端的入門級產(chǎn)品。在這些入門級產(chǎn)品線上，小米以一貫的高性價比和出色體驗為可穿戴產(chǎn)品線贏下了不少用戶。

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但是，我想說：“高端型號的體驗毀了產(chǎn)品線的口碑?！?/strong>

雖然這句話說得有些難聽，但是小米的可穿戴產(chǎn)品線確實面臨不少問題，在小米社區(qū)、酷安等論壇里，你可以經(jīng)?？吹叫∶椎目纱┐鳟a(chǎn)品用戶反饋BUG和各種問題。當然，這里并非說其他品牌的產(chǎn)品就盡善盡美，只是你很難看到評價如此兩極分化的情況，小米的入門級產(chǎn)品好評率都挺高的，但是越高端的產(chǎn)品好評率卻越低。

在我看來，根本原因還是小米的高端可穿戴產(chǎn)品線，并沒有表現(xiàn)出符合價格定位的體驗。而本來售價也就兩三百的產(chǎn)品，大家的預期本身都不高，但小米卻總能給出超預期的體驗。

對于性價比很高的產(chǎn)品，用戶的包容性往往是比較高的，即使偶爾有些小BUG，只要不是嚴重影響體驗，大多都一笑置之，借用網(wǎng)友的話來說：“這個功能賣這個價，要啥自行車？”

但是高端產(chǎn)品線就不一樣了，高價所帶來的高期待值也會降低用戶對BUG等問題的容忍度。比如我之前入手的小米Buds5 Pro，初版固件的BUG嚴重影響體驗，以至于我在評測里也是給出了很不好的評價，即使后續(xù)多個版本的固件更新體驗有所改善，早期帶來的口碑下滑也已經(jīng)難以挽回。

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在張雷的評論區(qū)里有一位網(wǎng)友的發(fā)言就得到了許多網(wǎng)友的支持：

可穿戴的反饋渠道終于有了，這幾年可穿戴真是大幅落后于友商了。希望張總能做方形的旗艦手表，進一步提高外觀精致感，健康管理等功能向apple watch看齊，運動希望能加入高爾夫等運動模式。

為什么會有此感嘆？因為如果你常使用小米社區(qū)，那么不難發(fā)現(xiàn)小米耳機、手表等可穿戴圈子是沒有專門的“反饋”頻道的，作為對比小米15/Pro的圈子就有專門的反饋頻道，此外如電視等重點產(chǎn)品也都有類似的渠道，但是可穿戴產(chǎn)品線基本只有主頻道和問答等少數(shù)頻道，用戶發(fā)帖反饋BUG往往得不到回復。

很難想象這是一貫以“親民”著稱的小米，老實說，我也曾經(jīng)通過社區(qū)和小米手機的“問題反饋”渠道反饋過一些耳機、手環(huán)和手表的BUG，但是大多都沒有了下文，面對這樣的情況，確實很難讓米粉為可穿戴團隊說些好話。

圖源：雷科技

在我看來，小米的核心競爭力除了“性價比”外，善于聽取用戶建議和反饋其實更加關鍵，這也是為什么米粉總是對小米產(chǎn)品的更加寬容。因為在老米粉看來小米內部的“糾錯”機制，總是能夠將產(chǎn)品線引回正軌，就像這次一樣。

小米可穿戴翻盤的希望是“生態(tài)”

如今的可穿戴市場用“瘋狂內卷”來形容其實也不為過，OPPO的Enco系列、華為的Watch GT系列手表、vivo的耳機、手表雙線藍河戰(zhàn)略，只看手機廠商也已經(jīng)可以說“強敵環(huán)伺”，更不用說還有一眾專注于可穿戴廠商在虎視眈眈。

消費電子市場一直都是“不進則退”，當vivo在中低端市場憑借藍河操作系統(tǒng)賺足口碑，OPPO在HiFi音頻市場闖出名聲，華為統(tǒng)治半個可穿戴江山時，小米在高端可穿戴市場的缺席也就顯得更加顯眼。

圖源：華為

可能在不少人看來，小米的可穿戴產(chǎn)品線現(xiàn)在已經(jīng)積重難返，但是事實并非如此，消費電子市場的快速迭代特性，其實也給了品牌更多的機會。以OPPO為例，前幾年的ColorOS系統(tǒng)因為各種問題而被用戶吐槽為“最差的一屆”，然后OPPO的系統(tǒng)團隊痛定思痛，花了一年多的時間重構整個系統(tǒng)，最終讓ColorOS的口碑成功翻身。

所以，即使小米的可穿戴產(chǎn)品線目前看起來問題重重，但是不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)問題都集中在產(chǎn)品上，而智能可穿戴產(chǎn)品背后的智能生態(tài)體驗其實并不差，在米家生態(tài)的賦能下更是可以與華為并稱為“國產(chǎn)智能生態(tài)雙強”。

老實說，不管是OPPO還是vivo，你都很難得到比華為和米家更豐富的智能家居生態(tài)適配了，而隨著智能家居和生態(tài)的普及，可穿戴設備與智能家居的融合幾乎是不可逆的。

圖源：小米

舉個很簡單的例子，當你佩戴著智能手表入睡后，空調、窗簾等都會調整為適宜睡眠的狀態(tài)。當你在早晨醒來時，智能手表記錄到心率變化和身體的大幅度動作，又會自動拉開窗簾，并結合光線照射強度判斷是否要開啟燈光照明。

毫無疑問，隨著智能生態(tài)在我們生活中的進一步滲透，這些體驗都會成為以后的常態(tài)，可穿戴設備早已不是“孤立”的產(chǎn)品。就像前幾年OPPO、vivo都提出過的IoT生態(tài)戰(zhàn)略一樣，米家的智能生態(tài)想更進一步，一個完善且體驗良好的可穿戴生態(tài)是必不可少的。

以耳機產(chǎn)品線來說，雖然現(xiàn)階段的無線耳機在智能生態(tài)里的定位略顯模糊，但是隨著AI的普及，未來也將成為人與手機交流的“橋梁”之一。比如在你不方便拿起手機時，可以通過無線耳機喚醒AI來操作手機執(zhí)行一系列的復雜操作，這些在過去看來很難做到的事情，在未來的智能體AI協(xié)助下并不是難事。

圖源：雷科技

隨著小米近年來在“人車家”生態(tài)上的布局，以及家電產(chǎn)品線的大踏步前進，可穿戴產(chǎn)品線可以說已經(jīng)成為小米智能生態(tài)的最后一個短板。不管是為了用戶體驗，還是智能生態(tài)戰(zhàn)略，這個短板都必須補齊，而且不能說口頭上說說而已，必須拿出真正的決心進行大刀闊斧地改進。

不過，在進一步完善智能體驗之前，小米的可穿戴團隊的首要任務是解決產(chǎn)品的體驗問題，從手表到耳機的最新旗艦產(chǎn)品都有不少的BUG，其中一些甚至足以毀掉整個產(chǎn)品的體驗，比如小米Buds5 Pro的自動大小聲BUG和降噪失效BUG。

好在張雷的首次亮相，確實給了米粉們很大的信心。從微博評論里可以看出，用戶的反饋其實都很具體，也很切實，無論是BUG修復，還是外觀和功能的進一步優(yōu)化，這些都是“米粉們”最直接的訴求。

其實在過去，小米曾多次證明過，用戶反饋才是最寶貴的財富，小米的崛起從來不靠簡單的價格戰(zhàn)，而是在不斷優(yōu)化用戶體驗、回應用戶需求中，一步步贏得了廣大消費者的信任。至少從張雷這個“反饋渠道”的開通，可以看到小米可穿戴團隊的誠意和決心。

小米的可穿戴產(chǎn)品線，或許真的迎來了“翻身”的時刻，這一次，千萬別讓米粉們再失望了。