北京
本文轉自：人民網-廣西頻道
“想不到‘視頻辦’服務真貼心，省時又省心，非常感謝！”近日，賀州市平桂區西灣街道69歲的居民彭秋英通過“視頻辦”辦理完待遇資格認證時，高興地對工作人員說。
據了解，平桂區人社局工作人員接到彭秋英兒子來電反映，稱其腿腳不便利的母親使用“廣西人社”APP進行待遇資格認證通不過，希望人社局派人上門為彭秋英進行認證。接到其兒子的訴求后，該區人社局第一時間派出工作人員上門，通過“視頻辦”直接幫彭秋英進行待遇資格認證。
今年，平桂區人社局持續改革創新，推出“視頻辦”服務，著力打造政務服務新模式，實現政務服務由“能辦、可辦”向“好辦、易辦”轉變。自3月“視頻辦”上線以來，該區累計為271人次提供“視頻辦”服務。
平桂區人社局“視頻辦”涵蓋靈活就業人員參保登記、資格認證、轉移接續、失業保險金申領等25項高頻人社服務事項，通過屏幕共享、在線填單、圖文傳輸、遠程協作等技術，群眾可直接視頻連線平桂社保窗口工作人員，進行實時互動，完成業務的在線咨詢、申報和辦理，更好地服務老年人、殘障人士、外出務工人員等群體，為群眾提供高效、便捷的社保服務。
“視頻辦”與以往的“網上辦”“掌上辦”不同，它配備專業的工作人員，借助實時音視頻技術，將線上辦事升級為可實時交流、更具溫度的在線視頻模式。據平桂區社保中心主任陳靜介紹，手機“視頻辦”就像為辦理人社業務的群眾打造的“電子高速路”，成為便民服務的全新渠道。部分群眾不會操作網辦系統或無法線下辦理業務，而‘視頻辦’的面對面交流服務，有效破解了群眾電話咨詢不直觀、線下咨詢需跑腿等實際問題。
“下一步，我局聯合移動公司網格員組成服務隊深入各鄉鎮（街道）開展‘政務服務—社保服務進萬家’活動，主動上門為群眾提供視頻連線技術指導。通過貼心服務，全力確保‘視頻辦’服務每一位群眾。”平桂區人社局黨組書記、局長廖娥珍說。（陶勝平 羅閔馨）
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