山東
本報訊（融媒通訊員楊煒霞）近年來，龍都街道便民服務中心深化“放管服”改革，圍繞企業群眾需求，全面推動“一網辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”服務升級，提供“四心”政務服務，為街道發展注入動能。
推進“一網通辦”，打造“順心辦”環境。以事項標準化梳理為抓手，優化網上流程，精簡材料、壓縮時限。目前，已完成兩級人社、醫保、市場監管等12個系統部門230余項政務服務事項的梳理，辦理時限再壓縮10%，30余項實現“免證辦”，60余項實現“就近辦”，構筑起線上“一網”運行、線下“一窗”受理、服務無處不在的政務服務新體系。
推進“掌上辦理”，打造“省心辦”環境。優化政務服務線上功能，整合水電氣暖信查詢、交通出行、辦事預約、服務指南等業務功能特色應用，以社保、醫保、市場監管、農業綜合等高頻服務應用為突破口，引導群眾了解和使用山東政府服務外網平臺。只需輕觸屏幕，即可輕松查詢水電氣暖信信息、交通出行路線，預約辦事時間，獲取服務指南，讓政務服務觸手可及。
推進“幫辦代辦”，打造“貼心辦”環境。堅持以滿足居民群眾生活需求為出發點，推動公共教育、社會保險、醫療衛生等領域政務服務事項幫辦代辦向社區延伸，打造“十五分鐘政務服務圈”。特別關注居住分散、交通不便、行動能力差的特殊群體，提供免費幫辦代辦服務。今年以來，已累計提供4500余次貼心服務，讓政務服務溫暖人心。
推進“延時預約”，打造“暖心辦”環境。實行周末“延時預約服務”，周六上午以延時服務為主，周六下午和周日全天以預約服務為主，著力解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”難題，辦事企業和群眾可通過電話或現場預約，享受周末延時服務。自開展延時預約服務以來，已累計辦理各類事項5000余件，讓政務服務真正成為了群眾心中的暖陽。
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編輯：岳娜
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