標(biāo)題：凳子道歉？商場(chǎng)回應(yīng)顧客投訴引發(fā)熱議

孩子在餐廳玩耍時(shí)被椅子刮傷，家長(zhǎng)與店家協(xié)商未果后求助商場(chǎng)解決，卻沒(méi)想到商場(chǎng)的回復(fù)讓人哭笑不得——要求椅子向孩子道歉。這一荒唐言論一經(jīng)曝光，迅速在網(wǎng)絡(luò)上掀起軒然大波。

6月11日，廣東某電臺(tái)接到一位邱姓女士的來(lái)電。從聲音判斷，這位女士大概三四十歲左右，她在電話中情緒激動(dòng)地向主持人講述了自己在廣州某大型商場(chǎng)內(nèi)一家西餐廳的遭遇。

這家西餐廳位于廣州的一處繁華商圈，以其精美的裝修和美味的食物吸引了眾多消費(fèi)者前來(lái)打卡。為了吸引家庭顧客，餐廳員工還會(huì)裝扮成奧特曼等卡通形象陪伴小朋友玩耍，因此深受年輕父母的喜愛(ài)。

邱女士之前通過(guò)社交媒體了解到這家餐廳，并得知其自稱是“親子餐廳”，便萌生了帶孩子去體驗(yàn)的想法。2025年5月的一個(gè)休息日，她帶著正在上幼兒園的孩子來(lái)到商場(chǎng)購(gòu)物，并決定順便到這家餐廳用餐。

然而，意外發(fā)生在用餐過(guò)程中。由于孩子年紀(jì)較小，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間安靜坐著，中途跑到旁邊玩耍時(shí)，大腿被餐廳內(nèi)的金屬椅子橫桿劃傷，當(dāng)場(chǎng)血流不止。餐廳工作人員隨后陪同邱女士將孩子送往醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)生檢查，傷口長(zhǎng)約四厘米且較深，最終需要縫合十幾針。

回憶起孩子的傷勢(shì)，邱女士至今仍感到心痛不已。事后，她嘗試通過(guò)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解，但餐廳方面拒絕賠償。為了解具體情況，主持人隨即聯(lián)系了該西餐廳的店長(zhǎng)。

店長(zhǎng)承認(rèn)事件屬實(shí)，并解釋了拒絕賠償?shù)脑颉Ｋ硎荆蛷d當(dāng)時(shí)已承諾承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用，并額外提供2000元作為慰問(wèn)金。然而，雙方對(duì)于賠償金額存在較大分歧，導(dǎo)致調(diào)解失敗。

邱女士則表示，在第一次司法調(diào)解中，他們依據(jù)廣州市最低標(biāo)準(zhǔn)提出賠償請(qǐng)求。經(jīng)過(guò)醫(yī)院咨詢相關(guān)治療方案后，最終確定了18000元的賠償金額，但餐廳依舊拒絕接受。

第二次司法調(diào)解時(shí)，餐廳甚至未出席，也明確表示不再參與調(diào)解。這番表態(tài)不僅讓主持人感到驚訝，也讓許多網(wǎng)友認(rèn)為餐廳只想以2000元草草了事。

面對(duì)主持人的追問(wèn)，店長(zhǎng)辯稱餐廳的椅子在正常用餐情況下不會(huì)對(duì)孩子造成傷害。此言一出，立即引發(fā)網(wǎng)友熱議。有人質(zhì)疑餐廳作為親子餐廳，理應(yīng)提前做好安全防護(hù)措施，避免類似事故的發(fā)生；也有人認(rèn)為孩子可能是因?yàn)槿狈Π踩庾R(shí)亂跑而導(dǎo)致受傷。

還有一些網(wǎng)友建議餐廳公開(kāi)事發(fā)前后的監(jiān)控視頻，以便公眾根據(jù)實(shí)際情況判斷責(zé)任歸屬。根據(jù)《民法典》第1198條規(guī)定，餐廳確實(shí)有義務(wù)保障顧客安全。若因家具設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致顧客受傷，餐廳需承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。

不過(guò)，法律上還存在其他可能性，例如孩子自身行為不當(dāng)或第三方因素引發(fā)的事故。只有查看監(jiān)控才能明確責(zé)任劃分。

除此之外，邱女士還與商場(chǎng)產(chǎn)生了矛盾。5月28日，多次與店家協(xié)商無(wú)果后，她在商場(chǎng)官方賬號(hào)的一條宣傳視頻下留言，指出餐廳椅子存在安全隱患并拒絕賠償。本以為商場(chǎng)會(huì)妥善處理，但第二天商場(chǎng)工作人員卻回復(fù)稱：“這個(gè)凳子應(yīng)該給您的孩子道歉。”

這樣的回應(yīng)讓邱女士徹底憤怒，她隨即聯(lián)系電臺(tái)將事情公之于眾。不少網(wǎng)友對(duì)商場(chǎng)的回復(fù)表示不滿，認(rèn)為其作為管理方，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核實(shí)情況并作出合理評(píng)判，而不是說(shuō)出這樣不負(fù)責(zé)的話語(yǔ)。

隨著事件發(fā)酵，主持人進(jìn)一步聯(lián)系了商場(chǎng)工作人員，詢問(wèn)關(guān)于“凳子道歉”一事的具體原因。對(duì)方表示會(huì)盡快與賬號(hào)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人溝通此事。

邱女士的投訴曝光后，商場(chǎng)很快向她致歉，承認(rèn)當(dāng)初回復(fù)過(guò)于草率。他們表示已經(jīng)了解整個(gè)事件經(jīng)過(guò)，明白邱女士是在多次調(diào)解未果的情況下才聯(lián)系商場(chǎng)，并承諾會(huì)督促店家盡快給出最終解決方案。

部分網(wǎng)友看到商場(chǎng)的道歉聲明后表示理解，但也有人質(zhì)疑其誠(chéng)意，認(rèn)為商場(chǎng)只是害怕輿論壓力才被迫道歉。

實(shí)際上，邱女士只是希望得到一個(gè)合理的答復(fù)。如果店家能在調(diào)解過(guò)程中坦誠(chéng)溝通，說(shuō)明自身難處，或許雙方可以就賠償金額達(dá)成一致。同樣，商場(chǎng)如果在收到邱女士的留言后主動(dòng)調(diào)查真相并推動(dòng)整改，也許就不會(huì)演變成如今的局面。

目前，隨著輿論持續(xù)升溫，不少網(wǎng)友紛紛前往商場(chǎng)、店家以及邱女士的社交賬號(hào)下留言。商場(chǎng)官方賬號(hào)已關(guān)閉評(píng)論區(qū)，店家的社交平臺(tái)賬號(hào)也設(shè)置為私密狀態(tài)，而邱女士的賬號(hào)暫時(shí)無(wú)法搜索到。

孩子的天性就是活潑好動(dòng)，對(duì)周圍事物充滿好奇，但由于年齡小，對(duì)潛在危險(xiǎn)往往缺乏敏感度。這時(shí)監(jiān)護(hù)人更需要多加注意，確保孩子安全。同時(shí)，餐廳和商場(chǎng)作為服務(wù)行業(yè)，除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還應(yīng)盡可能考慮顧客的安全需求，將隱患降到最低。

抖音@廣東民聲熱線 2025-06-11 所發(fā)內(nèi)容