2025年1-5月，南寧市武鳴區12345熱線工作站共接到投訴工單3512件，工單及時簽收率100.00%、及時轉派率99.94%、及時退單率99.38%、按時辦結率99.91%。

市民尹先生通過12345政務服務便民熱線平臺咨詢：“如何辦理《農村土地承包經營權證》權屬信息變更手續？需要準備哪些材料？望相關部門予以答復。” 武鳴區12345熱線工作站收到訴求工單后，敏銳判斷出該事項屬于求助類問題，第一時間將工單轉派至承辦單位府城鎮人民政府，并同步督促其在3個工作日內完成答復。

府城鎮人民政府接到轉辦工單后，高度重視群眾訴求化解工作，立即指定專人專項辦理。經辦人員嚴格落實“接訴即辦”機制，第一時間致電訴求人尹先生，通過政策答疑、流程指引等方式，結合《農村土地承包經營權流轉管理辦法》相關條款展開詳細解讀，同步告知變更登記所需材料清單、受理地址及辦理時限。該事項實現當日受理、當日辦結的高效處理。事后回訪，尹先生對辦理效率和服務質量給予高度評價，特別肯定了工作人員高效務實的工作作風與熱情周到的服務態度。

武鳴區12345熱線工作站始終踐行以人民為中心的發展思想，聚焦民生關切重點領域，高效響應群眾急難愁盼問題。針對農民工欠薪、社會保障、城市治理、食品安全、生態環保、交通管理等高頻民生訴求，建立重點民生事項快速響應機制，實行 “優先受理、即時轉辦、全程跟蹤” 的閉環管理模式，通過壓實承辦單位主體責任、明確限時辦結要求，確保每個民生問題得到及時妥善解決。同時，工作站還將訴求辦理質效納入年度績效考核體系，推動城區各部門強化履職擔當、深化協同聯動，形成 “齊抓共管、高效處置” 的工作格局。工作站持續將熱線服務作為優化營商環境、增進民生福祉的重要抓手，不斷提升服務質量與效率，讓群眾生活更加安心、舒心。(曾柳英)