北京
【區市場監管局】
快調團購退券糾紛
營造和諧消費環境
近日，一位市民通過12345市民服務便民熱線反映：“我在某網上商城團購了一些消費券，申請退款遭到了拒絕，希望相關部門可以予以協調。”
接訴后，天通苑南所工作人員第一時間聯系市民了解事情經過。隨后，工作人員通過在線客服找到了企業聯系方式，將市民訴求告知企業負責人，并向企業宣講電子商務法、消費者權益保護法等法律相關規定。企業負責人表示：“商城平臺誠信經營，沒有使用過的消費券是可以退的。”幾分鐘后，市民收到了退款，對天通苑南所工作人員表達了感謝。“真沒想到工作人員這么快就解決了問題，我十分滿意！”
維護消費者合法權益是市場監管部門的重要職責，今后，天通苑南所將繼續秉持“金管家服務”的理念，加大消費維權力度，積極處理各類消費投訴，營造安全放心的消費環境，讓消費者買得安心、用得舒心、吃的放心。
來源：昌平城指
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