極目新聞記者 張理晶

近日，云南昆明的陳女士反映，網(wǎng)購蘭蔻護(hù)膚品，使用后出現(xiàn)皮膚過敏的情況，商家不支持退貨。向商家反映問題后，二十多天來一直沒有結(jié)果。

陳女士的購買記錄（當(dāng)事人供圖）

陳女士告訴記者，5月18號，她在天貓?zhí)m蔻官方旗艦店花2500元購買了一套護(hù)膚品。到貨后，她拆開包裹準(zhǔn)備使用精華水時(shí)，發(fā)現(xiàn)有滲漏的情況?！拔矣X得這種大牌的包裝不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況，但不太影響使用，我擦完臉后就去上班了?！标惻空f，當(dāng)天下午，她明顯感覺臉部很癢，伴隨著火辣辣的感覺。

起初，陳女士并沒在意，但當(dāng)她晚上再次使用該產(chǎn)品后，臉和脖子處出現(xiàn)了紅疹。當(dāng)天，陳女士吃了抗過敏藥，次日早上，紅疹便慢慢消退了。

事后，陳女士向商家提出退貨退款，但被對方拒絕。“產(chǎn)品支持過敏包退，我告訴商家產(chǎn)品用了過敏，對方讓我拍照鑒定，但對方通過圖片鑒定后稱不是使用該產(chǎn)品導(dǎo)致的，又讓我去醫(yī)院診斷。”陳女士告訴記者，應(yīng)對方的要求，她又到醫(yī)院皮膚科診斷，結(jié)果顯示為過敏性皮炎。當(dāng)她將診斷報(bào)告發(fā)給商家后，對方卻稱，需要繼續(xù)提供斑貼測試證明。

診斷證明（當(dāng)事人供圖）

記者了解到，斑貼測試是一種用于檢測人體是否對特定物質(zhì)過敏的經(jīng)典醫(yī)學(xué)方法，主要通過在皮膚上貼敷可疑過敏原，觀察皮膚反應(yīng)來判斷過敏情況。

“我已經(jīng)提供了醫(yī)院的診斷結(jié)果，對方還讓我進(jìn)行斑貼測試，我擔(dān)心花錢測試了對方還是不退貨，又花冤枉錢。”陳女士說，她多次與商家溝通但都沒有結(jié)果，隨后將護(hù)膚品套裝郵寄給了商家，但對方拒絕簽收，又將包裹退了回來。目前，包裹一直放在快遞站，商家也沒有再主動聯(lián)系她解決問題。

陳女士在黑貓投訴平臺進(jìn)行了投訴。6月5日，她接到了淘寶客服的電話，對方稱平臺已嘗試與商家溝通，但商家拒絕退貨退款。

黑貓投訴頁面截圖

6月9日，記者撥打蘭蔻熱線4008208017反映情況。客服稱已記錄問題，后續(xù)會有專人回電對接。截至6月12日記者發(fā)稿，暫未獲回復(fù)。

（來源：極目新聞）