極目新聞記者 季棟

從2023年9月4日至今，浙江臺州的邵女士陷入了一場曠日持久的退費糾紛。“民宿還沒開張，卻因為不符合相關要求被叫停，我想全額退款，但平臺方要扣7成。”邵女士覺得平臺方的扣費不合理，多次與平臺方協商溝通，但近2年來雙方始終未能達成一致。萬般無奈之下，身心俱疲的邵女士近日向極目新聞熱線（027-86777777）求助。

據了解，2023年5月，邵女士在網上看到武漢一家名為優家民宿的加盟廣告，想到自己在臺州正好有一套空閑的房屋想出租，于是主動和對方取得了聯系。經過初步溝通，對方表示該房屋的地段、面積均符合民宿的經營標準。不久，對方派人赴臺州實地考察，對方工作人員在實地看過房源后表示，邵女士的房屋裝修符合民宿的要求，只需添置空調，餐桌，沙發床等家電家具即可。為打消邵女士顧慮，對方表示簽訂協議后，只要邵女士盡快按他們的要求完成改造，他們就可以將該房掛上網，正好可以趕上國慶旅游旺季的“順風車”。這番承諾，讓邵女士對民宿未來的發展滿懷期待。

2023年6月10日，邵女士與優家民宿簽訂合作協議：邵女士以該套空閑房屋作為民宿經營場所，同時向優家民宿支付1萬元服務指導費。優家民宿則全權負責旅客對接、訂單管理等運營事務。雙方還約定，民宿后續經營收入按9:1比例分成，邵女士占收益的九成。另外，邵女士還按平臺要求采購有“悠家”標識的布草（花費5207.32元），購買指紋鎖（花費700元）。至此，邵女士已累計投入15907.32元，滿心期待著民宿能順利開業盈利，卻未曾料到后面的波折。

就在邵女士緊鑼密鼓地為民宿采購家俱和生活用品時，2023年8月，小區物業一紙公告，讓正在籌備中的民宿多了一份不確定性。

記者在邵女士提供的業主群截圖上看到，2023年8月16日，物業管家在業主群發布公告：小區將對單元門禁和電梯梯控實施智能化改造，啟用人臉識別系統，業主和租戶需配合完成人臉信息錄入等相關事宜。

2023年9月4日起，邵女士多次與物業管溝通自家房屋能否改造成民宿，管家均給出了否定的答復，這讓邵女士精心籌備的民宿項目陷入進退兩難的困境。于是，她和優家民宿平臺聯系想尋找解決辦法，因無法改造成民宿，要求平臺方全額退還1萬元服務指導費及布草（布草未拆封）等費用。

得知邵女士的想法后，平臺工作人員勸其不要放棄。但邵女士堅持要合法合規才能經營。

2023年9月21日，工作人員告訴邵女士，如果提前解約是她的問題，算她違約，合同里寫著服務費不退，如果布草沒有開封，可以退掉。

經過多次溝通，邵女士還是希望對方能夠全額退回指導費。2024年5月31日，平臺客服表示是邵女士提出解約，協商退費這一塊肯定退不了那么多。

并且協議書里寫明了”如后期民宿行業需辦理相關資質，由乙方進行辦理。”等條款，而當時簽協議時邵女士并未提出異議。

邵女士對記者表示，這一說法她無法接受。“因為簽協議時工作人員就給他們看了誰誰付了服務費，誰的民宿很成功，要求在新增房源什么的，并沒有提到協議書里的這一條款。”邵女士說。

2025年6月10日，邵女士告訴記者，平臺再一次聯系她，提出了新的解決方案：服務指導費退3500元，但布草費不退了，理由是拖的時間太久了。

2025年6月11日，記者根據邵女士提供的電話號碼聯系了優家民宿客服，對方表示，邵女士提出解約后，他們反復和邵女士溝通過，但是邵女士對他們提出的方案不滿意，堅持要求全額退款，所以雙方一直未能達成一致。

目前，邵女士已向黃陂區人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護自身權益。

對于邵女士的遭遇，上海申滬律師事務所孟慶恩律師認為，在2023年8月16日，物業公司發布公告小區準備啟用門禁和電梯梯控，需要進行業主和租客進行人臉錄入，這一安保措施已經嚴重影響到邵女士民宿經營，致使邵女士和平臺之間的合同履行發生了重大情勢變更，雙方就合同履行協商不成的，邵女士有權向司法機關主張解除合同，并要求平臺退還服務指導費。雖然雙方簽訂的合同第二部分約定甲方不予退還服務指導費，但該條款屬于格式條款和霸王條款，嚴重侵犯了邵女士的合法權益，應該屬于無效條款。因民宿經營合同無法繼續履行，邵女士購買布草的目的就無法實現，邵女士也可以主張要求解除布草買賣合同，將布草退還給平臺，并要求平臺退還布草費用。

（來源：極目新聞）