時光流轉，步履不停。過去一年里，濟南地鐵持續踐行“暢行泉城·愛滿全程”運營服務品牌理念，以實際行動履行服務承諾，以高水平服務回應市民乘客的熱切期盼，讓地鐵成為彰顯城市溫度的“幸福窗口”。

一、堅持“安全地鐵、綠色地鐵、智慧地鐵、品質地鐵”的理念，提供安全、可靠、舒適、便捷的服務。

濟南地鐵嚴守安全防線，常態化開展應急演練，持續完善大客流、汛期、低溫雨雪冰凍天氣等防范處置措施，保障市民乘客平安出行。2024年，濟南地鐵聚焦安全生產、節能降耗、科技創新與品牌建設，賦能高質量發展，以卓越服務持續深化“暢行泉城·愛滿全程”服務品牌內涵，榮獲“2024山東最具影響力品牌”、“第六屆交通運輸優秀文化品牌傳播力文化品牌”等多項省級以上榮譽，品牌實力與溫度廣獲認可。

二、車站服務人員著裝規范，微笑服務，使用標準文明用語，及時為需要幫助的乘客提供服務。

踐行“人民地鐵為人民”的初心使命，從細節入手，聚焦服務行為、語言態度、環境管理等，打造規范化、場景化服務。“愛心預約”、“關愛孕媽”、“四季茶飲”、“空軌換乘暢行服務手環”、“地鐵暢行服務便簽”等服務舉措持續在線。同時，將服務延伸至生活場景，在車站內引入便利店、肯德基咖啡小館、便民早餐車等便民商業業態，增設便民服務柜、雨傘機、移動充電寶等設施，“地鐵市集”、“地鐵研學”等服務活動更是拉近了與市民的距離，讓出行充滿溫暖。

三、安全可靠，運行準點，列車正點率不低于98.5%，列車運行圖兌現率不低于99%。在各車站公布首末班次列車時刻，首末班車按公布時間運行。

全年列車正點率達99.99%，運行圖兌現率達100%。針對法定節假日、大型活動(如演唱會、賽事)及惡劣天氣，動態優化列車運行圖，提供延時運營服務保障。結合3號線二期客流特點，實行“大小交路”并推出“大站快車”服務，提高乘客出行效率。

四、以乘客需求為導向，確保客運服務設施可靠，自動售檢票、電扶梯等客運設施的可靠度不低于98.5%。

濟南地鐵進一步完善設備維修規程，定期檢查維護，及時更換部件，讓服務設施運行更加可靠，線網自動售票機、檢票機、電扶梯、車站乘客信息系統、列車乘客信息系統可靠度均超過99.9%，全力保障市民乘客出行順暢無阻。

五、車站公示濟南地鐵咨詢服務電話0531-59995999，全運營時段為乘客答疑解難，積極聆聽回應乘客需求，投訴回復率100%。

用心傾聽，用情解憂。濟南地鐵積極構建良好溝通交流氛圍，在濟南地鐵APP、車站出入口、站廳、列車內醒目位置公示濟南地鐵咨詢服務電話，開展“常乘客招募”、“站長接待日”等活動，通過“線上+線下”多渠道，持續深化與市民乘客的溝通交流，市民熱線工單、濟南地鐵APP意見反饋回復率100%，全力踐行“乘客有問必答”的服務承諾。

過去一年，濟南地鐵在服務提升的道路上堅定前行，收獲了市民乘客的廣泛認可。未來，二期規劃線路建設加快推進，我們將繼續努力，不斷提升服務質量，踐行服務承諾，為您帶來更加舒適、便捷、溫馨的出行體驗。

為進一步強化服務標準，提升服務品質，濟南地鐵對服務質量承諾進行了全面升級更新，現發布最新版《濟南地鐵運營服務質量承諾》，感謝您一直以來對濟南地鐵的支持與信任，讓我們攜手共進，讓“愛”與“暢行”陪伴我們前行的每一程旅途!

來源：濟南地鐵