6月2日清晨7點(diǎn)半，端午節(jié)假期的最后一天，上了一夜的晚班后，急救調(diào)度員王雪蓮離下班時(shí)間只有不到兩個(gè)小時(shí)了。

這里是成都市急救指揮中心（簡(jiǎn)稱：成都120），承擔(dān)著全市日常及突發(fā)事件的調(diào)度指揮任務(wù)。突然，電話響起。但拿起電話，另一頭在傳來(lái)兩聲重重的喘息聲后，電話被掛斷。

隨后，電話無(wú)人接聽、關(guān)機(jī)……一系列表現(xiàn)讓擁有醫(yī)學(xué)背景的王雪蓮警覺(jué)起來(lái)，于是，一場(chǎng)跨越空間的救援旋即展開。

▲成都市急救指揮中心

電話被掛斷，她做出關(guān)鍵判斷

“你好，成都120”，電話那頭沒(méi)有反饋，只發(fā)出兩聲“嚯……嚯……”的喘息。

“喂，需要救護(hù)車嗎？能聽到嗎？”電話那頭依舊沒(méi)有回應(yīng)，隨后電話被掛斷……“嘟嘟”聲刺耳。

調(diào)度員王雪蓮平時(shí)也會(huì)接到誤撥的求救電話，“但誤撥一般很吵，夾雜著各種聲音”，但這通電話相對(duì)安靜，急促的喘息聲有點(diǎn)像是呼吸困難。

是誤撥？還是求救？她心里有點(diǎn)不踏實(shí)。她說(shuō)，就算是誤撥，也要找到對(duì)方確認(rèn)后，心里才放心，“若對(duì)方真的需要救助，這樣或許還有一線生機(jī)。”王雪蓮立即回?fù)芰藥状危娫拝s無(wú)人接聽，最后甚至關(guān)了機(jī)。她憑直覺(jué)和多年的工作經(jīng)驗(yàn)判斷，“這可能是一個(gè)求救電話”。

▲王雪蓮

沒(méi)有絲毫猶豫，立即尋人。

王雪蓮先是根據(jù)求助者的來(lái)電定位初步確定了大致地址，是位于撫琴西路的某小區(qū)。

由于只有模糊的小區(qū)名，并未精確到門牌號(hào)，小區(qū)又很大，不能盲目施救。于是，她一方面迅速派出離定位地址最近的西區(qū)醫(yī)院出診，一方面立馬通過(guò)成都市智慧急救信息平臺(tái)聯(lián)動(dòng)110指揮中心，希望能通過(guò)公安系統(tǒng)盡快確認(rèn)具體的呼救地址。

通過(guò)公安的“一標(biāo)三實(shí)”（標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）系統(tǒng)，兩分鐘后，就查到了具體地址。

當(dāng)天出警的撫琴派出所民警謝全偉告訴紅星新聞?dòng)浾撸诮拥?10調(diào)度指揮中心的120求助電話后，他和同事立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處置。根據(jù)地址，他們很快便找到求助者，隨后協(xié)助醫(yī)院急救人員將患者送上救護(hù)車。

王雪蓮在指揮中心也持續(xù)跟進(jìn)著這通特殊來(lái)電，直到8點(diǎn)左右接到病人已順利轉(zhuǎn)院的消息，她一顆懸著的心才放下來(lái)。

患者氣管套管脫落 不能說(shuō)話

據(jù)了解，為了最大程度地保障人民群眾的生命安全，成都120和成都110一直建立有聯(lián)動(dòng)協(xié)作、相互派單機(jī)制。

事后王雪蓮才知道，求助者是一位五十歲左右的女性，做了氣管切開手術(shù)后，當(dāng)天早上套管脫落，導(dǎo)致她無(wú)法呼吸，更無(wú)法呼救。情急之中，這位女患者撥通了120急救電話，但由于自身限制，她無(wú)法言語(yǔ)呼救。

時(shí)間一分分流逝，正當(dāng)她以為沒(méi)有希望之時(shí)，急救人員敲開了門。

▲醫(yī)護(hù)人員接到求救者

記者從成都120了解到，在拿到具體地址后，3分鐘之內(nèi)醫(yī)護(hù)人員便趕到現(xiàn)場(chǎng)。6月13日上午，記者聯(lián)系上患者母親張婆婆，她說(shuō)女兒還在住院檢查，由于救助及時(shí)，病情平穩(wěn)，但目前還是無(wú)法說(shuō)話。

張婆婆說(shuō)，女兒患病多年，去年做了氣管切開術(shù)，事發(fā)當(dāng)天只有她和女兒兩個(gè)人在家，年事已高的她很是著急。

正當(dāng)她不知道該怎么辦時(shí)，120的急救人員出現(xiàn)在了家門前。“我也不曉得他們是咋找到的，他們說(shuō)是我女兒打的電話，可女兒不會(huì)說(shuō)話，他們又是怎么聯(lián)系的？”當(dāng)時(shí)張婆婆有好多疑問(wèn)，但由于女兒病情危急，沒(méi)有多想的她立即隨救護(hù)車趕往醫(yī)院。

直到今天聽到記者的講述后，張婆婆才了解到女兒撥通的這通無(wú)聲求救電話背后，大家費(fèi)了如此大的周折。要是當(dāng)時(shí)調(diào)度員沒(méi)“聽懂”那通電話，后果難以想象。她在電話里不斷地說(shuō)著“感謝”。

據(jù)了解，今年37歲的王雪蓮曾在醫(yī)院臨床工作，2016年來(lái)到成都120后，已工作近十年。在同事眼中，她細(xì)心、敬業(yè)、踏實(shí)、有責(zé)任心。

王雪蓮后來(lái)也在想，如果當(dāng)時(shí)自己將這個(gè)電話當(dāng)成誤撥掛斷，對(duì)方得不到及時(shí)救治該怎么辦？她慶幸自己當(dāng)時(shí)多想了一步。

她說(shuō)，平時(shí)中心會(huì)定期開展培訓(xùn)，要求調(diào)度員要仔細(xì)傾聽、甄別來(lái)電，若不確定是否是誤撥的，要回?fù)苋危源_認(rèn)是否是求助電話；他們每月還會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)優(yōu)秀案例、特殊案例進(jìn)行復(fù)盤分析，以保證在其他調(diào)度員遇到相同的情況下能正確、有效地去處理……所以，她說(shuō)，當(dāng)時(shí)不管是誰(shuí)接到這個(gè)電話，都會(huì)處理得很好，“只是正好打到我這里來(lái)了而已。”

6月13日，在得知求助者的情況良好后，王雪蓮替她感到開心。她也很欣慰，“這通電話也算是有個(gè)好的結(jié)尾，順利結(jié)束了。”

一通普通的電話，可能就是一條生命。說(shuō)起此次聯(lián)動(dòng)救援，王雪蓮說(shuō)生命轉(zhuǎn)瞬即逝，雖然自己的工作是接電話，“但也不僅僅是接電話”。每一次的奔赴，都可能會(huì)對(duì)他人的生命軌跡產(chǎn)生不一樣的結(jié)果，她要全力守護(hù)，正如在120調(diào)度大廳里寫的八個(gè)字一樣：人民至上、生命至上。

紅星新聞?dòng)浾?章玲 攝影報(bào)道

編輯 于曼歌