今年以來，臨縣公安局城莊派出所深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，緊扣“派出所主防”部署要求，以“警情就是風(fēng)險隱患”為理念，創(chuàng)新推行“三訪三落實”工作機制，對全量警情實施全流程跟蹤回訪，全力構(gòu)建矛盾糾紛排查、化解、回訪、防范的閉環(huán)管理體系，切實做到“平安不出事、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”。

該派出所充分依托“兩隊一室”勤務(wù)機制，對每一起警情進行精準研判分析，并組織全體社區(qū)民輔警聯(lián)合網(wǎng)格員開展全覆蓋回訪。針對處警后已化解的糾紛警情，采取“電話訪”的形式，由社區(qū)民輔警逐一聯(lián)系報警群眾，從接處警民警的處理態(tài)度、響應(yīng)速度、處置成效等多個維度進行細致詢問，全面收集群眾對矛盾糾紛化解工作的意見和建議。綜合指揮室對群眾反映的“處警速度慢”“溝通態(tài)度生硬”等問題進行分類匯總，第一時間推送至相關(guān)處警民警，督促其自查整改。自警情回訪制度建立以來，該所累計收集群眾意見建議17條，推動民輔警自查整改問題5項，接處警規(guī)范化水平和群眾滿意度得到顯著提升。

對于處警后尚未化解的矛盾糾紛警情，該派出所通過“上門訪”推動問題解決。民輔警聯(lián)合村委干部、網(wǎng)格員組成工作專班，主動上門走訪當事人，全面掌握矛盾核心焦點和發(fā)展態(tài)勢，同步開展思想安撫和法治教育，嚴防矛盾升級轉(zhuǎn)化。針對化解難度大的復(fù)雜糾紛，該派出所及時協(xié)調(diào)司法所、法律服務(wù)所等專業(yè)力量，組建“會診組”進行聯(lián)合調(diào)處；所領(lǐng)導(dǎo)牽頭對重點矛盾糾紛實行“掛牌督辦”，要求責(zé)任民輔警持續(xù)跟進、反復(fù)回訪，直至問題徹底解決。今年以來，城莊派出所通過“上門訪”機制成功化解各類矛盾糾紛7起，其中1起因土地邊界爭議引發(fā)的復(fù)雜糾紛，在多方聯(lián)動調(diào)解下得到妥善處置，徹底消除了潛在風(fēng)險隱患。

在開展警情回訪的同時，該派出所創(chuàng)新實施“同步訪”模式，將法治宣傳融入矛盾糾紛化解全過程。針對婚戀、家庭、債務(wù)、鄰里等常見糾紛，以及重復(fù)報警人員、特殊群體、涉警涉案對象等重點人群，民輔警在回訪過程中結(jié)合典型案例，現(xiàn)場講解“打架成本”“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范”等法律知識，通過“調(diào)解一起、教育一片”的方式，引導(dǎo)群眾樹立法治意識，學(xué)會運用法律武器維護自身權(quán)益。今年以來，該所通過“同步訪”開展反詐、反邪教、治安防范等主題宣傳活動20余場，覆蓋群眾100余人次，轄區(qū)群眾法治觀念顯著增強，主動通過合法途徑反映訴求的意識明顯提升。

從“被動接警”到“主動回訪”，從“單一處置”到“多元化解”，城莊派出所的“三訪三落實”機制，不僅有效提升了基層警務(wù)效能，更織密了社會矛盾風(fēng)險防控網(wǎng)絡(luò)，為構(gòu)建平安和諧的基層治理格局提供了堅實保障。（記者 阮興時）

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