日前，有市民在

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映

其前往寶安區(qū)一社康中心

接種疫苗

卻因工作人員不一致的說法

致“樓上樓下反復(fù)跑動”

體驗“大打折扣”

一起來關(guān)注

市民反映

社康工作人員以操作復(fù)雜為由

拒絕提供服務(wù)

據(jù)留言內(nèi)容顯示，市民自述其在6月7日上午11:20左右，在社區(qū)健康服務(wù)中心三樓2號登記臺被工作人員告知需先至一樓繳費(fèi)。隨后于11:30，一樓收費(fèi)處工作人員卻表示“可先接種后繳費(fèi)”。

然而，當(dāng)市民返回三樓后，2號登記臺工作人員雖表示此前確實可以這樣操作，但以“操作復(fù)雜”為由拒絕提供服務(wù)，并再次引導(dǎo)其去一樓繳費(fèi)后才能接種。

市民反映內(nèi)容。圖源：人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”

針對以上情況，該市民提出三點質(zhì)疑：

1.要求解釋服務(wù)拒絕理由，工作人員能否以“操作復(fù)雜”為由拒絕提供服務(wù)，并導(dǎo)致群眾反復(fù)上下來回跑？

2.雖理解工作人員“先接種后繳費(fèi)”的本意，但請問是否可以與其他工作人員溝通好？

3.此次事件是否反映內(nèi)部協(xié)調(diào)管理存在問題？

部門回應(yīng)

系工作人員溝通不及時

已向該市民致歉

通過官方回應(yīng)可知，該涉事社康中心為福永人民醫(yī)院橋頭社區(qū)健康服務(wù)中心。

針對市民反映的問題，深圳市寶安區(qū)衛(wèi)生健康局于6月12日回應(yīng)表示，事發(fā)當(dāng)日，該市民帶小孩到橋頭社康三樓接種疫苗，接種二類苗需自費(fèi)，故接種人員指引該市民先到一樓收費(fèi)處繳費(fèi)。

一樓收費(fèi)人員考慮到小孩社保卡第一次使用，醫(yī)保流程需先綁卡，需要花費(fèi)一定的時間，加上綁卡后無法立即使用，當(dāng)時已經(jīng)過了上午11點30分（11:30后為非疫苗接種時段），出于方便市民考慮，收費(fèi)人員建議您先上三樓接種，接種后再到一樓繳費(fèi)。

由于一樓收費(fèi)人員當(dāng)時較忙，未及時與三樓接種處工作人員溝通，后者因“經(jīng)常有未繳費(fèi)先接種，后不繳費(fèi)直接離開”情況發(fā)生，要求該市民先繳費(fèi)再接種。

工作人員已與該市民電話溝通，解釋社康疫苗接種流程，就社康工作人員溝通不暢不及時的問題向該市民致歉。

寶安衛(wèi)健局回應(yīng)。圖源：人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”

關(guān)于工作人員間溝通不到位的情況，寶安區(qū)衛(wèi)健局責(zé)令橋頭社康限時整改，并出具整改報告，加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

關(guān)于社康機(jī)構(gòu)繳費(fèi)流程繁瑣的情況，寶安區(qū)衛(wèi)健局責(zé)令各社康舉辦醫(yī)院組織涉及開具收費(fèi)處方的所有醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)保支付要求以及診間支付流程，引導(dǎo)居民線上支付，減少居民不必要的時間和精力成本。

你遇到這種情況嗎？

好不容易去社康打疫苗

去到發(fā)現(xiàn)沒苗了

白跑一趟

下次記得提前預(yù)約

再前往接種哦

小貼士

接種常規(guī)疫苗建議提前預(yù)約

溫馨提示，除狂犬病疫苗直接到醫(yī)院急診科接種、在校中小學(xué)生免費(fèi)流感疫苗及初一女生免費(fèi)二價HPV疫苗由各學(xué)校與社康聯(lián)系統(tǒng)一接種時間、新生兒乙肝及卡介苗在出生醫(yī)院接種外，其余常規(guī)疫苗建議預(yù)約后再前往接種。

可在以下官方平臺任選一個進(jìn)行預(yù)約：“深圳疾控”、“深圳衛(wèi)健委”、“健康深圳”或“社康通”小程序。

以【深圳疾控】微信公眾號為例：

步驟一：打開【深圳疾控】微信公眾號界面。

點擊“打疫苗”→選擇兒童預(yù)約或成人預(yù)約。

步驟二：建立檔案。

①點擊“前往創(chuàng)建”，如果本人已建檔，想幫自己的家庭成員預(yù)約打疫苗，可通過添加家庭成員來創(chuàng)建檔案；

②選擇對應(yīng)未成年或成年人，填寫完善檔案信息，未成年沒有證件號的可點擊“母親或父親信息關(guān)聯(lián)”完善檔案；

③如提示：未查詢到接種檔案，可點擊“立即完善”；

④信息填寫完整后點擊“確認(rèn)提交”。

步驟三：選擇預(yù)約接種的疫苗。

選擇兒童預(yù)約或成人預(yù)約，下面以兒童預(yù)約為例：

①點擊“兒童預(yù)約”；

②點擊“全部疫苗”，選擇要預(yù)約接種的疫苗名稱（“約免費(fèi)”指國家免疫規(guī)劃的免費(fèi)疫苗或市級免費(fèi)的非免疫規(guī)劃疫苗，“約自費(fèi)”指自愿自費(fèi)的非免疫規(guī)劃疫苗），不清楚要打什么疫苗的，可點擊“接種計劃預(yù)約”。

步驟四：選擇可預(yù)約的接種門診及接種時間段。

確定好要去的接種門診后，點擊“去預(yù)約”，先看清楚接種門診彈出的公告內(nèi)容，一般會說明接種注意事項，最后選擇預(yù)約時間前往接種。

如果遇到預(yù)約系統(tǒng)問題，可致電:系統(tǒng)維護(hù)公司（ 4008812320） （工作時間：周一到周日，8:30-12:00；13:30-18:00）。

預(yù)約時，怎么區(qū)分免費(fèi)疫苗和自費(fèi)疫苗？

可通過以下兩張表格進(jìn)行判斷：

各預(yù)防接種門診的墻上，也會張貼類似的表格，列明國家免疫規(guī)劃的免費(fèi)疫苗和非免疫規(guī)劃的自愿自費(fèi)疫苗。

采寫：奧一新聞記者 蔡詩妍

部分內(nèi)容來源于：深圳疾控

封面圖源：IC photo

編輯：蔡詩妍