媒體消息顯示，2025年6月12日清晨，部分奔馳用戶遭遇了一場突如其來的“車機帶來的煩惱”。從網傳圖片來看，車載導航系統疑似發生故障，中控屏幕統一彈出“請插入帶地圖內容的數據載體以啟用導航”的提示。對此，媒體消息顯示，奔馳官方客服進行了回應。

網傳車機故障圖片

在社交媒體上，疑似用戶上傳的故障照片迅速引起了較高的關注。有用戶嘗試了重啟車機、重連手機熱點等多種操作，導航地圖依然無法使用。

故障不僅限于導航系統，連帶CarPlay等互聯功能也全面癱瘓，部分用戶反映行車記錄儀圖標消失，功能無法使用。

顯然，從媒體及網絡消息來看，疑似奔馳車機發生故障，可能給部分用戶的日常用車體驗造成了一定的困擾。

媒體關注

針對該事件，目前奔馳方面并沒有公布發布“澄清或者事件說明”。不過，值得注意的是，根據部分媒體消息顯示，奔馳官方客服對于該事件進行了回應。

東方財經消息顯示，奔馳官方客服表示：“有部分車輛的數字化產品和服務功能受到影響，我們正在緊急地排查和修復，目前導航可能暫時使用不了。”

顯然，從奔馳官方客服的回應來看，可能確實有部分車輛的相關功能受到了一定的影響。不過，波及范圍應該不是奔馳旗下全部車型。

奔馳官方客服回應

同時，奔馳官方客服表示，奔馳方面正在進行“緊急的排查和修復”。不過，截止到奔馳官方客服回應，導航可能依然無法使用。

此外，對于該問題的修復時間問題，奔馳官方客服則沒有給出準確的時間或者預估時間。其表示，目前暫未得到通知。

不過，值得的是，部分媒體消息顯示，截止到2025年6月13日下午，奔馳車機功能應該已經得到修復。

奔馳C級（參數丨圖片），非涉事車輛，僅配圖展示

6月13日下午，南方都市報消息顯示，梅賽德斯-奔馳官方客服表示：“我們了解到車機導航無法使用系因后臺故障，目前已經修復，受影響的功能正逐漸恢復，建議車主重新啟動車輛觀察功能恢復情況。”

顯然，這個消息來看，至少截止到2025年6月13日下午，奔馳車機的部分受影響的功能已經在逐漸恢復了。

應該說，在當前的中國車市，對于類似問題，品牌方面應該給予足夠的重視，從而避免可能給用戶帶來不好的體驗。

奔馳官方客服稱問題已經修復

畢竟，不管是因為技術故障，還是其他方面的因素，如果給用戶造成了不好的體驗，且不能得到妥善處理的情況下，可能會給品牌造成一定的不利影響。

對于這一點，我認為，奔馳方面是有足夠的認知的。京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官段建軍曾在公開場合表示：“真正的高質量發展，不是營銷噱頭的狂歡，而是對豪華品質的堅守。”

應該說，隨著智能化汽車的逐漸普及，用戶對于車機系統的穩定性等方面的關注度也會越來越高。

奔馳C級，非涉事車輛，僅配圖展示

此前，在中國車市，也有部分廠商的車機發生故障，給用戶造成了一定的困擾。對此，部分廠商及時進行了回應和致歉。

并且，通過采取措施，迅速對問題進行處理和修復，從而盡量降低對用戶造成的困擾和影響。比如說，此前昊鉑、上汽大眾、領克等品牌或者車企均發生了車機方面的問題。

我認為，對于相關問題，車企或者品牌方面及時進行回應，并且迅速進行處理，是必要的，且值得肯定的。

畢竟，及時回應能夠更好的讓公眾了解事實真相，從而避免可能給品牌帶來的形象損失以及用戶信任度的流失。

奔馳S級，非涉事車輛，僅配圖展示

快速處理問題，則能夠進一步維護和提升用戶口碑以及品牌形象。在此，車宇世界希望，更多廠商在面對相關問題的時候，能夠及時進行回應和處理。

同時，需要指出的是，根據媒體消息顯示，目前奔馳客服已經確認，相關問題已經得到處理，相關功能已經在逐漸恢復。這意味著，該問題已經得到了妥善處理。

在此，我希望，奔馳不斷為用戶提供更好的產品和體驗，從而在國內車市獲得更好的銷量和發展前景。

最后，本文涉及到的相關信息來源于權威媒體及品牌官方信息等，僅供參考，具體信息以官方信息為準。同時，希望大家理性看待相關事件，不信謠、不傳謠。

本文聲明：

本文為車宇世界原創文章，總第11778期，部分圖片來源于網絡，標注來源的數據及相關資料均為引用。車宇世界原創版權所有，侵權必究。