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澎湃新聞《2025年行業醫美匯總解讀》中提到，醫美行業在消費升級與技術迭代的雙重驅動下，已從邊緣市場逐步走向主流。數據顯示，2024 年中國醫美市場規模突破 3000 億元，年復合增長率達 15%，但行業仍面臨正品率不足、區域發展失衡等挑戰。

沈陽的醫美產業在政策賦能和技術驅動下展現出強勁發展勢頭和區域引領潛力，但市場準入門檻執行不嚴、營銷亂象叢生、售后保障缺位等問題，已經嚴重制約了行業的健康可持續發展，亟需更嚴格的監管和行業自律。

近期，伴隨消費者投訴與質疑的聲音持續增多，沈陽百嘉麗醫療美容在醫美市場中所面臨的輿論聲討變得日益嚴峻。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

服務專業度飽受質疑

有消費者在小紅書上表示，去沈陽百嘉麗醫療美容進行飛頓超冰點激光脫毛，操作人員竟然連激光不能在深色皮膚上操作的基本認知都沒有，對該消費者的紋身處進行的脫毛處理，導致該消費者的皮膚被激光灼傷形成水泡。

該消費者認為，沈陽百嘉麗醫療美容的操作人員不專業，連最基本的小錯誤都會犯，令該消費者非常失望。

圖源：小紅書

醫美行業在消費升級與技術迭代背景下呈現高速擴張態勢，市場規模持續攀升。然而行業內部存在大量結構性矛盾，機構服務專業度缺失成為普遍痛點。部分從業者缺乏基礎醫療知識，操作流程不規范導致消費者健康受損。高價項目承諾的優質服務與實際體驗形成強烈反差，消費者常態度敷衍與流程混亂導致體感很差。

吐槽沈陽百嘉麗醫療美容機構服務不專業的消費者并非孤例，5月13日，一位消費者在大眾點評上對沈陽百嘉麗醫療美容的VIP會員服務表達了強烈的不滿。

該消費者表示，作為付費客戶，必須曝光這次令人憤怒的體驗。沈陽百嘉麗醫療美容提供的所謂的“VIP服務”并沒有讓該消費者感受到任何尊重與專業，反而只有敷衍。

圖源：大眾點評

該消費者在評價中提到了該機構的服務態度問題，稱VIP的價格卻換來了乞丐的待遇。在咨詢團購項目時，客服全程語氣冷漠，答非所問，明明是付費客戶，卻像在求著對方施舍信息。當該消費者詢問細節時，對方甚至頻繁打斷，冷笑回應：“你到底要不要做？不做別耽誤時間。”該消費者質疑該機構標榜的“高端服務”名不副實，VIP客戶的尊嚴在對方眼里一文不值。

該消費者還指責該機構是只認錢的“變臉大師”。推銷高價項目時，客服瞬間換上“熱情洋溢”的面具，話術天花亂墜；但一提到優惠活動立刻板著臉甩來一句：“我們從不打折，便宜沒好貨。”

圖源：大眾點評

該消費者還指出，自己每次去消費的時候，該機構工作人員都不愿讓該消費者在VIP區域休息，立刻將她帶到治療室，接下來該消費者面臨的就是無窮的等待，該消費還說到工作人員幾次流程都出錯。并質疑該機構連基本的流程管理都做不好，如何讓人相信他們能夠做到“精準專業”？

總之，該消費者認為自己花高價買的不是服務，而是一肚子氣！并認為該機構就是這樣把客戶當“行走的錢包”、毫無服務底線的機構，只會消耗消費者信任，所以奉勸其他消費者避雷，不要讓“VIP”變成“花錢買罪受”的代名詞。

雙眼皮術后爭議多

相對于上述消費者，4月8日，小紅書上也有其他消費者分享了自己的經歷，更加具體地表達了對百嘉麗雙眼皮手術失敗的不滿。

該消費者提到，由于年齡小不懂事去做了雙眼皮手術，手術是在上大學時做的，已經快十年了，但效果仍然不理想。

該消費者強調，整容需謹慎，吃過的虧踩過的坑最大的就是雙眼皮手術，其次是大腿抽脂。當時也不太懂手術失敗這些問題，剛做完更恐怖，前寬后窄。這已經是做了兩次，不敢再做了，第二次不如第一次。這個雙眼皮困擾了該消費者很多年，前兩年去八大處面診，這個雙眼皮現在修復非常困難，難度也不小。

圖源：小紅書

侯某某在百嘉麗還是挺出名的醫生，怎么給雙眼皮做成了這個樣子，簡單一個雙眼皮手術都做失敗了？對此，該消費者表示不解，所以她發上網來看看是否有同樣體驗做失敗的。

根據眾消費者的反饋，在該機構出現的雙眼皮做不好的現象并非僅聚焦侯姓醫生，該機構的其他醫生同樣出現過類似狀況。

去年1月，有消費者在大眾點評上就反饋了自己在該機構接受到的“糟心服務”。

該消費者稱，沈陽百嘉麗醫療美容為其提供的雙眼皮手術服務出現了兩次失敗，并且每次都需要消費者自己支付額外的修復費用。

圖源：小紅書

該消費者回憶稱，第一次手術是在大學時期進行的，結果失敗，隨后在18年進行了一次修復，但同樣以失敗告終。目前，該消費者的眼睛大小不一，每天都感到不適，且對這種情況感到極度不滿。

該消費者表示，疫情結束后，該機構曾要求其支付額外的費用來處理這一問題。咨詢修復時，被告知不僅要支付正常的手術費用1500元，還需要額外支付2000元的修復費用，總計需要支付6180元。

該消費者對此感到憤怒，并質疑該機構為何要為失敗的手術負責修復費用。該消費者認為，沈陽百嘉麗醫療美容是沈陽唯一一家提供雙眼皮手術，但手術失敗后卻要求消費者支付額外的修復費用的機構。

該消費者對這種情況感到非常不滿，并在評論中表達了自己的失望和憤怒，同時提到還介紹了好幾個同學到該機構進行手術，結果卻令人如此鬧心。

圖源：大眾點評

十二年老店口碑翻車

沈陽百嘉麗醫療美容醫院成立于2013年，已有12年歷史，實繳資本500萬人民幣，在沈陽也算不小的規模。

截至深度美業發稿前，天眼查顯示該機構有裁判文書1條，涉訴關系17條，開庭公告4條，立案信息14條，僅今年上半年立案及開庭信息就高達9條，其中包含醫療損害糾紛。

圖源：天眼查

去年6月，沈陽百嘉麗醫療美容醫院在網上發布未經審查的廣告，該行為違反了《中華人民共和國廣告法》的第四十六條：“發布醫療、藥品、醫療器械、農藥、獸藥和保健食品廣告，以及法律、行政法規規定應當進行審查的其他廣告，應當在發布前由有關部門（以下稱廣告審查機關）對廣告內容進行審查；未經審查，不得發布。”被遼寧省沈陽市和平區市場監督管理局處以罰款8000元的行政處罰。

圖源：天眼查

2023年1月，沈陽百嘉麗醫療美容醫院因未按規定填寫、保管病歷資料、未按規定告知患者病情、醫療措施、醫療風險、替代醫療方案，被沈陽市和平區衛生健康局依據《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第（四）項、第（二）項和《沈陽市和平區衛生健康局行政處罰自由裁量權指導標準（2022年試用版）》第416條第（1）項、第414條第（1）項，處以警告及罰款2萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

醫美系統的合規問題始終是行業內的一大難題，從醫療文書管理到廣告發布均存在監管套利空間。行政處罰的滯后性以及未能形成足夠震懾，也導致醫療安全失守的行為難以匹配有效的矯正機制。

因此，經營12年的沈陽百嘉麗醫療美容除行政部門的處罰外，還面臨多起消費者投訴的情況，并不讓人感到意外。

消費保顯示，4月12日，有消費者投訴沈陽百嘉麗醫療美容手術失敗致毀容，并要求該機構退款賠償。

該消費者于2024年11月24日通過美團平臺購買了光子嫩膚服務，并原本計劃進行199元的光子嫩膚項目。然而，在沈陽百嘉麗醫療美容的工作人員推薦下，該消費者選擇了潤致粉底針，并支付了1780元進行治療。

在光子嫩膚治療后的三個月內，該消費者出現了視力模糊的情況，工作人員當時表示這不會對眼球轉動造成影響，因此該消費者沒有對此給予足夠的重視。后來，該消費者在網上了解到，視力模糊可能是由于工作人員操作不當導致的堵塞，這種情況應被視為醫療事故。

圖源：消費保

治療當天晚上，該消費者的臉部出現了大范圍的紅色水泡和痘痘。最初，該消費者以為這些癥狀會在幾天內消失，或者最多兩個月到三個月內消退。

直到今年4月12日，這些癥狀仍然沒有改善。同事告訴該消費者可能已經毀容，而該消費者的男朋友也因此與她分手。這時，該消費者才意識到問題的嚴重性，并懷疑是由于醫生換藥不當或操作失誤導致了毀容。

在這段時間里，該消費者為了治療這些痘痘花費了大量的金錢，但癥狀并未得到改善。因此，該消費者現在要求全額退款，包括1780元的潤致粉底針費用和199元的光子嫩膚費用，總計1979元。

深度美業注意到，該投訴最終以未獲得該投訴品牌方的有效回復而無奈完結。很明顯，對于沈陽百嘉麗醫療美容而言，消費投訴平臺對其起到的震懾作用十分有限。

圖源：消費保

深度美業注意到，沈陽百嘉麗醫療美容的專業性問題始終是消費者們投訴的焦點，但截至深度美業發稿前，該機構對于線上投訴平臺的相關信息始終未有明確的回應。

圖源：消費保

老牌醫美更應不忘初心

經營了12年的醫美機構，按理說服務該很成熟了，但消費者體驗下來，總還是有些不盡如人意的地方。沈陽百嘉麗醫療美容在服務的標準化和一致性上似乎還有提升的空間。

消費者支付了較高的費用購買套餐，但實際獲得的服務質量與宣傳存在偏差，服務流程的銜接有時不夠順暢高效。如果術后效果有爭議，修復責任的界定需要更明確，售后服務中應兼具人文關懷，同時提高從業機構的使命感和責任感。