去澳大利亞研學的中國小學生在當地上音樂課 受訪者供圖

《出境研學旅游服務要求》從產品設計與宣傳、研學指導、安全保障、供應商選擇等關鍵環節入手，全方位保障研學旅游的質量與安全，為青少年國際研學之旅保駕護航，推動出境研學旅游市場健康發展。

作為標準主要起草人之一，浙江省旅游發展研究中心研學旅行研究所所長鄧德智教授指出，研學旅游的核心在于“研學”。新標準明確，研學課程時長應占境外行程計劃比例不少于50%，以確保學生有充足學習參與時間。在產品名稱上應體現目的地國家或地區，產品內容應結合目的地國家或地區代表性研學資源進行設計。宣傳環節需明確研學課程內容、形式、價格包含項目，注明產品適合對象及不適宜參與的情形，同時規范圖片、影像資料使用，嚴格遵守個人信息和知識產權保護要求。“這需要在產品設計中聚焦深度研學，持續提升教育價值。”鄧德智強調。

江蘇省蘇州文化國際旅行社副總經理高軍認為，研學產品的設計不能單純依賴境外供應商，必須圍繞不同年齡段孩子的特點與研學主題，由旅行商深度參與產品研發制作。從行程設計到細節把控，每個環節都需精準落實。否則，產品容易出現服務斷層與內容缺失。

“我們的課程制定會針對國外學校不同的假期安排，推出分時段研學產品，讓國內學生與國外同齡學生共同上課，深度體驗當地學習模式，這種定制化、沉浸式的產品研發模式也是研學旅游的發展方向。”高軍介紹，除課堂學習外，還會組織學生參與學校的體育競賽等活動，讓學生感受當地氛圍，實現真正意義上的“研”與“學”。

在研學指導方面，新標準對指導人員提出明確要求，需具備跨文化溝通能力和相應語言服務技能，以專業素養為學生提供指導。在境外行程中，指導人員不僅要關注學生的情緒變化和心理狀態，及時進行疏導，還要引導學生理解文化差異，促進跨文化交流，并在行程尾聲組織研學成果交流展示活動，對學生學習成效進行評價，確保教育目標實現。

鄧德智強調，安全是研學旅游的重要關注點。新標準從多方面強化安全保障措施：提前核實境外研學課程實施地點及餐飲、住宿區域的醫療及救助資源狀況，確保緊急情況下能及時獲得專業救助；明確要求選擇提供24小時全球緊急救援熱線服務的保險公司投保，購買旅行社責任險，每次事故和每年累計責任賠償限額宜高于1000萬元，每人責任賠償限額宜高于60萬元；對交通、住宿等服務供應商嚴格審查資質，確保符合安全標準。

旅行社方面也積極落實安全舉措。浙江光大國際旅游有限公司總經理許倩表示，將建立合作機構白名單制度，選擇合適的境外接待方，同時建立內容審核機制，重點排查研學課程中的相關問題。此外，做好行前安全宣導，包括當地法律法規等安全教育，確保人員配置師生比不低于1∶10，明確交通與住宿安全管理，選擇正規交通工具，避免夜間行車，住宿須有安保和消防設施并考察周邊環境。

中國旅游集團旅行服務有限公司（簡稱“中旅旅行”）相關負責人表示，將嚴格執行標準要求，完善保險購買、應急處理等安全保障措施。為強化安全與品質把控，研學團隊開啟領隊日報制度，每日晚間按品質把控表逐項數據化匯報；餐廳全面實施留樣制度，排除安全隱患。對帶團老師提前進行行前培訓，根據不同團組安排長期服務該類型的導游并給出工作指導。

鄧德智提醒，新標準要求旅行社建立境外供應商的評估和遴選機制，確保合作方具備合法資質和專業能力。其中，研學課程供應商應獲得政府許可或行業組織認證，具備成功案例及專業研學指導人員；寄宿家庭應與研學地點在同一區域，提供安全衛生餐飲并安排探訪接送服務；營地、公寓住宿建議組織消防應急演練。

在產品優化方面，中旅旅行將研學內容與國家發展、文化傳承相結合，開發更具教育價值的研學線路，加強全流程管理。該公司于3月制定《導游領隊培訓教育方案》，面向系統內外部導游開展專題培訓，400余人參訓。“我們將建立專業指導師團隊，開發精品研學課程，完善質量評估體系，為青少年提供安全、優質、有深度的研學體驗。”中旅旅行相關負責人表示，還將積極分享經驗，帶動行業進步，共同促進研學旅游市場健康發展。

浙江光大國際旅游有限公司總經理許倩認為，新標準給行業提供了行動指南和自我評價的標準，助力推動出境研學旅游市場朝規范化、專業化方向發展。在中旅旅行相關負責人看來，《出境研學旅游服務要求》的出臺為行業發展明確了方向，公司將以此為契機全面提升服務質量。“新標準為研學旅游活動提供了制度保障，有助于培養具備國際視野的新時代青少年。公司將深入領會標準各項要求，并落實到具體工作中。”該負責人說。

2025年6月16日《中國文化報》

第6版刊發特別報道

《<出境研學旅游服務要求>：聚焦深度研學 持續提升教育價值》