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防臥底指南:外貿人如何保護自己的客戶不被偷走

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文|Tess

公眾號| Tess外貿Club(Tess_2006)

前幾天,浙江寧波一家挺大的外貿公司內部郵件流出,郵件內容為號召員工當臥底搜集情報和資源,并放言要花3年時間,派出1萬名間諜和線人。

這幾年,外貿不好做大家都感受到了,客戶越來越難找,利潤越來越薄,同行越來越卷。

當你還在為了一個詢盤和競爭對手爭得焦頭爛額的時候,發現突然有人走上了“捷徑”,不跟你爭詢盤,直接來“摘桃子”了。

你一直覺得最大的競爭對手來自外邊,卻沒想到最危險的,其實是坐在你旁邊,每天看你怎么開發客戶的“自己人”。

這種事吧,咱是攔不住,也管不了,但自己的客戶還是要盡可能保護好,不要讓別人隨意偷走。

咱也想誠懇待人,如今被迫卷入局中,且游戲已經開始。你不想互相提防,但現實逼著你防。

這里給大家一個防臥底清單,不為博弈,只為不被人輕易拿捏。

1.不給任何人分享核心客戶資料,除了老板。

訂單進展、客戶的習慣偏好、交貨條款等細節要嚴格保密,即便真要透露,也要分層披露。

知道擠牙膏嗎?可以了解一下。

2.對過度熱情、打聽過多,特愛“學習”的同事提高警惕。

如果有人問類似話題,要想好如何回答:

“這客戶是哪里的?”

“你這個貨代靠譜嗎?”

“報這個價客戶能接受嗎?”

“你最喜歡哪里的客戶?”

“公司最大的客戶每年下多少單?”

很多時候,多問是努力學習的表現,但問得太勤、太刨根問底的那種,你得長個心眼。

真心請教的人是帶著尊重和真誠的,圖謀不軌的人背后是算計。這種感覺很容易感知,語氣可以偽裝,肢體語言可以演戲,問題可以精心設計,但那種air卻是天然流露。

3. 報價單與客戶名錄加密處理。

不要隨手發在微信群、釘釘群里,尤其是臨時拼的小組。

公司未設權限系統的,自己也要對客戶編號處理,不要把每一個客戶的信息拱手相讓,即便是同事也不行。

4. 盡量微信語音或線下談核心信息。

重要問題建議繞過文字記錄,尤其是涉及客戶議價策略、訂單總數、下單計劃、客戶的公司詳情等信息。

這些內容是你和客戶聊的絕密,不能輕易跟他人談。

5. 留心內部結構變化,尤其是“非正常頻率”的人員異動。

一個月內走三個人,進來四個人;

老業務突然被調崗,新人卻直接接管核心資源。這些都可能不是巧合。

看似“組織安排”,實則可能是“策略滲透”。

6,終極大招,對誰都啥也不說,把重要信息放到自己腦子里。

我就是這樣的人,核心信息永遠在我的腦子里,我不說,誰也不知道。

最后聊下這種現象:

臥底可以偷報價,投客戶信息,但如果你是厲害的業務員,他們偷不走客戶對你的信任。

客戶不是傻子,特別是大客戶,他們知道報價單后面是不是一個真正負責任、懂產品、敢扛事的人。

他們信你,不是因為你的PPT有多花哨,而是因為你在訂單出問題時第一時間站出來、在旺季時甚至愿意為他推掉別的單。

我不是道德衛士,不會假裝憤怒到要拯救行業,這個,誰也就不了。販毒死刑了都擋不住毒販子,何況是臥底偷個客戶。

但我在自保的同時不介意順手給他人一些自保建議,因為并不會對我造成威脅和損失。

所以,寫下這篇文章,不是控訴誰,而是提醒每一個認真做事的人:

你不做防范,不代表別人不在打你的主意。

禮崩樂壞金錢至上的時候,不只是講策略,更得防刺客。

寧波那家公司短時間內不會破產,他們老總也不會死,事實上,這類人在世界上活得如魚得水。

所以,管不了別人,照看好自己的利益就行了。

祝你好運。

6月29日 · 東莞 · Tess外貿Club線下分享!現在可以報名啦!

主題:被嫌棄的“寶媽”的職場逆襲

嘉賓:Emma,普通外貿人,Tess外貿Club會員,二胎寶媽,運營、業務、管理、供應鏈一把抓,還略懂財務、人力資源和減肥。

大綱:

1. B2B平臺運營的對比式實戰復盤

  • 如何從失敗走向成交?
  • 店鋪結構、關鍵詞、詳情頁怎么設計才“有轉化”?
  • 如何精準引流,減少無效詢盤?

2. 如何0成本玩轉LinkedIn

  • 賬號怎么建立信任感?
  • 內容如何布局?節奏怎么把控?
  • 如何防封、防誤判、防冷啟動?
  • 如何引導客戶主動找上門

3. GAP不是廢掉,而是一次“升級機會”

  • GAP期間如何構建能力儲備庫?
  • 多學一點,如何在關鍵時刻派上用場?
  • 為什么“綜合素質”比某一項突出更值錢?

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