市道新聞山西訊近日，山西省“2024年消費維權年度提名人物”榜單揭曉，陽泉市城區市場監管局南山所所長王云祺憑借在消費維權領域的突出貢獻榜上有名。其通過構建職業打假治理體系、創新維權工作機制、踐行柔性執法理念，為基層市場監管提供了可借鑒的實踐樣本。

精準施策 筑牢職業打假治理防線

自2023年首次遭遇職業打假人索賠起，王云祺深入研究該群體行為模式，總結出“四維度識別法”：依據投訴頻次（職業打假人年均投訴常超百次）、訴求話術（模板化強調“十倍賠償”等）、購買行為（批量采購或異地投訴）及身份特征（團隊化運作跡象），精準甄別惡意索賠。針對確認的惡意投訴，南山所嚴格執行“三不原則”——不予受理、終止調解、指導商戶依法抗辯。

在王云祺的主導下，南山所轄區職業打假投訴量2024年同比下降68.3%，近三個月實現行政復議“零糾錯”，有效平衡了消費者權益保護與商戶合法經營權益維護。

制度創新 提升維權工作效能

王云祺歷時多年編撰的《南山市場監督管理所投訴舉報大全（2.1版）》，成為基層維權的“實戰寶典”。該手冊對各類投訴情形進行系統化分類，涵蓋違法構成要件分析、證據鏈完整性審查、標準化回復模板等內容，尤其針對職業打假制定完整應對策略，將消費維權工作轉化為可復制、可推廣的標準化體系。

他推行“一案一總結”制度，每周組織案例復盤研討會，提升團隊專業能力。在其帶領下，南山所投訴平均辦結時限縮短至3.2個工作日，群眾滿意度達98.6%，兩項指標位居陽泉市前列。

柔性執法 彰顯為民服務溫度

“法律是冰冷的條文，但執法必須要有溫度。”王云祺始終踐行這一理念。2024年，面對一對因工傷賠償服務糾紛求助的老年夫婦，盡管案件超出市場監管職責范圍，他仍主動協調，憑借專業法律知識推動雙方和解。

從基層執法員成長為所長，王云祺堅持24小時待命，隨時響應群眾訴求。他構建的“維權地圖”，詳細標注轄區投訴高發區域、常見問題及預防措施，實現從“被動應對”到“主動防控”的轉變。

王云祺以法律專業為支撐，以創新實踐為路徑，以民生需求為導向，生動詮釋了新時代市場監管人的責任與擔當，為優化區域消費環境、維護市場公平秩序作出積極貢獻。（高皓月 翟培辰）