近年來，湖北省房縣煙草專賣局變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”，化“被動管理”為“主動服務(wù)”，以深化“放管服”改革為主線，巧用數(shù)字化、法治化、人性化三把“金鑰匙”，精準破解山區(qū)政務(wù)服務(wù)難題。

云端搭橋，指尖輕點解民憂

圖為專賣人員上門為客戶辦理零售許可證延續(xù)工作。陳鵬仲攝

“以前辦證像翻山越嶺，現(xiàn)在掃碼就能‘通關(guān)’!”說起辦證新體驗，房縣沙河鄉(xiāng)零售戶呂嬌嬌豎起大拇指。

過去，偏遠山區(qū)群眾為辦理煙草專賣證，常常要在蜿蜒山路上往返奔波，耗時費力。如今，房縣局架起“云端服務(wù)橋”，推出“云端速辦”服務(wù)。通過制作通俗易懂的科普視頻，借助“鄂匯辦”線上平臺，將辦證流程、布局優(yōu)化建議等服務(wù)內(nèi)容，打包成“指尖上的辦事寶典”。群眾只需掃碼，就能享受“一對一”的全流程指導(dǎo)。

服務(wù)升級帶來的變化立竿見影。數(shù)據(jù)顯示，“云端速辦”上線后，政務(wù)咨詢平均時長從9分鐘銳減至3.8分鐘，效率提升超50%。與此同時，房縣局借助大數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)管市場，清理違規(guī)商戶，讓市場秩序更加規(guī)范。

房縣城關(guān)鎮(zhèn)零售戶王雅慧坦言：“現(xiàn)在生意好做了，市場更清朗，我們干勁也更足了!”

動畫普法，趣味宣講護市場

工作人員為零售戶普及法律知識。朱文靜攝

“原來煙草法規(guī)也能這么有趣!”房縣青峰鎮(zhèn)零售戶尹梅觀看普法動畫后直呼“漲知識”。2025年，房縣局創(chuàng)新推出“智能普法”新模式，將枯燥的法規(guī)條文轉(zhuǎn)化為生動的動畫視頻，用“故事+案例”的形式，讓普法宣傳變得妙趣橫生。

不僅如此，房縣局還建立普法長效機制，聯(lián)合公安、市場監(jiān)管部門開展跨部門聯(lián)合執(zhí)法，成功破獲涉煙違法案件數(shù)起，形成強大震懾力。

為讓普法更精準有效，房縣局正籌備開發(fā)數(shù)據(jù)分析平臺，通過用戶畫像實現(xiàn)法律知識的“私人訂制”推送。

“我們希望用群眾喜聞樂見的方式，讓煙草法規(guī)走進千家萬戶，讓每一位商戶都成為合法經(jīng)營的踐行者。”房縣局相關(guān)負責(zé)人介紹道。

暖心通道，上門服務(wù)顯真情

在房縣橋上村，時常能看到房縣局工作人員的身影。他們背著裝滿資料的“服務(wù)包”，穿梭在山間小道，為殘障人士和老年人提供上門辦證服務(wù)。

“大爺，您的煙草專賣證辦好啦!有任何問題隨時給我們打電話!”工作人員貼心的話語，溫暖著特殊群體的心。

針對特殊群體，房縣局開辟“專門通道”，由業(yè)務(wù)骨干組建的服務(wù)隊，定期下鄉(xiāng)入戶，提供從辦證到政策講解的全過程服務(wù)。同時，優(yōu)化審批流程，將特殊群體辦證時限從7個工作日壓縮至3個工作日。在橋上村，新辦證群眾實現(xiàn)了“一次跑腿”辦結(jié)手續(xù)，真正體驗到“服務(wù)多跑路，群眾少操心”。

從云端到山間，從指尖到心間，房縣局以“云上政務(wù)+線下服務(wù)”雙輪驅(qū)動，構(gòu)建起立體式便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2025年上半年，房縣局煙草專賣零售許可證按時辦結(jié)率、網(wǎng)辦率均達100%，交出了一份亮眼的民生答卷。

“政務(wù)服務(wù)沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。”房縣局相關(guān)負責(zé)人表示，未來將繼續(xù)深化服務(wù)改革，讓政務(wù)服務(wù)既有速度，更有溫度，為山區(qū)群眾幸福生活加碼賦能。(朱文靜、陳鵬仲)