走進云南省文山壯族苗族自治州廣南縣新政務(wù)大廳，清晰醒目的窗口標識和一應(yīng)俱全的便民設(shè)施映入眼簾，細節(jié)之處盡顯人性化關(guān)懷。新政務(wù)大廳交通便捷，周邊配套完善，功能齊全，構(gòu)建了高效便民的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以精細化服務(wù)和數(shù)字化流程為群眾提供便利。

4月7日，廣南縣新政務(wù)大廳正式啟用。早上8:30，政務(wù)大廳已有很多群眾來辦理業(yè)務(wù)?！艾F(xiàn)在的政務(wù)大廳空間寬敞明亮、功能分區(qū)清晰可見、交通便利，工作人員服務(wù)細致、辦事效率高?！痹趶V南縣新政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾評價道。

群眾在廣南縣煙草專賣局政務(wù)服務(wù)窗口辦理服務(wù)。

為加快推進政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化營商環(huán)境，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，廣南縣煙草專賣政務(wù)服務(wù)窗口整體遷入新政務(wù)服務(wù)中心。通過整合審批資源、優(yōu)化服務(wù)流程，實現(xiàn)煙草專賣零售許可證新辦、延續(xù)、變更等高頻事項“一站式”辦理。這標志著廣南縣煙草專賣局在深化“放管服”改革上邁出堅實步伐，以“小窗口”撬動政務(wù)服務(wù)“大提升”。

構(gòu)建便民省心服務(wù)鏈

“您好，老人家，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我來辦理煙證延續(xù)手續(xù)?！薄昂玫?，您先坐下休息一下，我馬上為您辦理。”廣南縣煙草專賣局政務(wù)服務(wù)窗口的工作人員陸曉鵬迎來了第一位辦事群眾，正式開啟了一天緊張而充實的工作。

“老人家，您提交的材料缺少一份一分鐘左右經(jīng)營場所的視頻?，F(xiàn)在您聯(lián)系家里人拍個商店視頻發(fā)給您，就可以審核了。”“家里老伴68歲了，不會拍視頻呀?！薄安挥脫?，打開您的手機攝像頭，我教您怎么拍攝?！边@是廣南縣煙草專賣局推行“容缺受理”措施以來的一個生動場景。通過這一措施，廣南縣煙草專賣局有效提升了辦事效率，降低了群眾辦事成本。

同時，辦事窗口還推行了“首問負責制”，首席代表依法行政，牢固樹立服務(wù)意識，嚴格執(zhí)行首問負責制、一次性告知制和限時辦結(jié)制等工作制度。針對特殊群體，還專門開設(shè)了“綠色通道”，提供延時服務(wù)，真正實現(xiàn)了從“最多跑一次”到“高效辦結(jié)”的轉(zhuǎn)變，讓群眾辦事更加省心省力。

打造智慧省時服務(wù)網(wǎng)

為了進一步方便群眾辦事，廣南縣政務(wù)服務(wù)中心還推出微信公眾號，群眾只需關(guān)注“廣心辦”微信公眾號，即可辦理業(yè)務(wù)預(yù)約，查詢辦事指南，了解政務(wù)咨詢等。

“如今，廣南政務(wù)服務(wù)中心30余家單位集中辦公，給我們?nèi)罕妿砹吮憷娃k事效率，不用東奔西跑，煙草專賣零售許可證、衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照等證件可以一次性咨詢一次性辦結(jié)，我們?nèi)罕娹k事也越來越省心了?！绷闶蹜粑拇蠼阈χf道。

廣南縣煙草專賣局結(jié)合工作實際，辦事窗口也實施智慧語音服務(wù)排隊等候制。同時，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，整合許可證申請、延續(xù)、變更等3項高頻業(yè)務(wù)，優(yōu)化證件辦理流程，推動證件辦理更加便捷化，為群眾最大化提供便利，在提升服務(wù)體驗同時，大大節(jié)約了群眾的時間和精力，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)理念。

推行暖心精準服務(wù)包

過去，由于辦公場地狹小，辦事群眾只能在擁擠的空間里站立等候，既疲憊又不便。如今，廣南縣煙草專賣局聚焦群眾辦事痛點，在新政務(wù)大廳服務(wù)窗口精心打造了溫馨舒適的等候休息區(qū)，方便群眾隨時落座。此外，還設(shè)置了普法書報角，整齊陳列著法律法規(guī)宣傳手冊和政策解讀刊物，讓群眾在等候時也能學法知法。這些暖心服務(wù)設(shè)施的設(shè)立，不僅改善了群眾的辦事體驗，更彰顯了廣南縣煙草專賣局“以人為本、服務(wù)為民”的初心與擔當。

未來，廣南縣煙草專賣局將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，秉持“小窗口連接大民生”的服務(wù)理念，將“小窗口”打造成傾聽民意的“前哨站”、解決民憂的“服務(wù)臺”。同時，不斷完善“線上+線下”融合服務(wù)體系，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，真正把便民利民的“大服務(wù)”落到實處。(周健文/圖)

來源：文山州煙草專賣局