日前，記者從桂林人社局獲悉，AI智能客服“漓江社保”已正式上線應用，可提供87項高頻社保服務辦事流程及指南。這意味著，市民們從此可享受“24小時不打烊”的社保服務，可以隨時隨地就各種社保問題進行咨詢。

今年，隨著DeepSeek等AI技術橫空出世，人工智能被進一步應用到社會經濟發展各方面。市人社局融合“混元”大模型與DeepSeek語言大模型能力，緊跟時代發展，推出了“漓江社保”AI智能客服。記者在“桂林人社”微信公眾號上點擊底部菜單欄的“微服務”，選擇“漓江社保”的“AI客服”選項，輸入問題，就能夠得到智能客服給出的解答，整個過程流暢，方便快捷。

市人社局相關負責人表示，“漓江社保”AI智能客服的應用，標志著我市社會保險政務服務智能化水平邁上了新臺階。AI智能客服有效打破了時間與空間限制，讓社保咨詢不再受制于傳統辦公模式。與此同時，市民也不用再來回奔波，在手機點擊就可以得到有關社保問題的回復。

針對傳統政務服務咨詢響應慢、解答生硬等痛點，該負責人補充介紹說，“漓江社保”AI智能客服依托其構建的多層架構“社保知識庫”，海量集成政策法規、辦事指南并實時更新高頻問題，通過智能語義理解與大數據分析，能夠精準識別參保人需求，提供準確詳盡、通俗易懂的解答。此外，“漓江社保”AI智能客服還具備強大的學習進化能力。它可以通過大數據分析，動態捕捉參保人關注熱點，緊跟政策調整優化服務內容。

目前，“漓江社保”AI智能客服的知識庫已儲備約220萬字內容，覆蓋單位及靈活就業人員參保繳費、養老保險待遇申領、工傷認定標準解讀、失業保險金領取、三代社保卡申報等87項高頻社保公共服務事項經辦流程、辦事指南，真正實現“有問必答、答必有據”，有力推動社保服務從“能辦”向“好辦、快辦、智能辦”升級躍遷。

下一步，市人社局將持續深耕人工智能平臺訓練與應用領域，不斷拓展“漓江社保”AI智能客服覆蓋范圍，挖掘更多應用場景。聚焦人社政務流程優化、數據整合等重點工作，逐步擴大自助服務應用版圖，逐步構建起覆蓋社保高頻業務的“智能精準、便捷高效、安全可靠”線上服務體系，不斷提升群眾的獲得感與滿意度。

來源|桂林日報（記者韋莎妮娜 通訊員陶振興）

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