摘要：今年以來，不少學生家長在社交平臺吐槽，稱花費8000多元購買的學而思 AI 學習機旗艦版突然取消 “真人隨時問” 功能。該功能本是家長們選擇高價旗艦款的重要原因，如今替換成的 “AI 隨時問”，不僅識別錯誤頻發(fā)，甚至出現(xiàn)按錯誤答案倒推講解的情況。

鳳凰網(wǎng)科技《風暴眼》出品

作者｜周遐觀

編輯｜董雨晴

8000塊的學習機，讓家長失望了

“首發(fā)當晚2秒就下單的用戶，最看重的功能沒了。”“花費8000多元購買的AI學習機，突然失去了最大利用價值。”今年以來，不斷有學生家長在社交平臺上吐槽，自家購買的學而思AI學習機突然取消了“真人隨時問”功能。

圖｜學生家長的吐槽帖

所謂“真人隨時問”，是學而思旗艦款學習機上一個號稱“隨拍隨學”的功能——當學生遇到不會的題目、且題庫中也沒有時，可拍照上傳，1小時內(nèi)就會有真人老師錄視頻作出解答。

試想一下，工作一天的家長回家后，還要面對孩子作業(yè)中的難題，確實是一件十分頭疼的事，不僅耗費精力，有時還因方法不當引發(fā)親子矛盾。所以這個“真人隨時問”功能，不僅能及時解答孩子遇到的難題，也確實減輕了家長輔導作業(yè)的負擔。也正是看中了這個功能，不少學生家長才在學而思眾多學習機中，直接選擇了售價更高的旗艦款。

可期限剛到功能就停用，哪怕是想付費繼續(xù)使用也不行，這讓家長十分不滿。“買的時候，學而思的銷售曾口頭表示該功能‘首年免費 + 次年付費續(xù)用’。可免費時間一到，這個功能就在沒有通知的情況下下線了，多次跟客服反饋也沒有下文。”家長王先生吐槽道。

另一位北京家長向鳳凰網(wǎng)科技展示了其與客服的溝通記錄，其中多次追問功能恢復的具體時間，以及是否可以付費繼續(xù)使用的問題。得到的回復均是：“相關(guān)問題已經(jīng)反饋給團隊老師；暫時沒有收到‘真人隨時問’一年到期后的相關(guān)細節(jié)通知。”。

圖｜家長與學而思客服溝通過程

不過，鳳凰網(wǎng)科技調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前學而思在售的“2025新款T4pro”和“14英寸旗艦款”兩款高端學習機，都上線了“AI隨時問”功能。前述學生家長也表示，作為原來“真人隨時問”功能的替代，他們孩子現(xiàn)在使用的也是“AI隨時問”。

“現(xiàn)在全都是AI回答了，沒有真人，費用和之前一樣還是不要錢。但‘AI隨時問’其實有些雞肋，有時候連題目都能識別錯誤，尤其是幾何里的三角形部分。”學生家長孟女士告訴鳳凰網(wǎng)科技，她還碰到過AI參考錯誤答案倒推著講題的情況，“發(fā)生過幾次了，連思路都不對。”

不僅如此，學而思學習機的持續(xù)收費模式也是被家長詬病的焦點。“妞媽Molly”告訴鳳凰網(wǎng)科技，她給自家5年級的女兒購買的是售價3098元的P4學習機。“在下單前，沒人告知我哪些課程需要二次付費。”

而隨著時間的推移，Molly發(fā)現(xiàn)，孩子想要聽更新的課程，她還需要額外付費：機器里包含的都是校內(nèi)同步的內(nèi)容，主要是用來預習復習課本里的內(nèi)容。“一旦孩子想多學點，比如數(shù)學思維、閱讀這種，就需要額外花錢了。”

此外，Molly還遇到了“貨不對板”的問題：“下單前，學而思的主播明確表示，618活動期間贈送‘培優(yōu)拔尖課’，并信誓旦旦的承諾該課程與旗艦款學習機上的相關(guān)課程是一致的。”可到手后Molly才發(fā)現(xiàn)，P4學習機贈送的“培優(yōu)拔尖課”只是旗艦款學習機上相關(guān)課程的入門版。“開始以為一次性購買學習機就解決了孩子學習輔助問題，沒想到后續(xù)花費沒完沒了，感覺像掉進了消費陷阱。”Molly說道。

除了被廣泛吐槽的隨時問和持續(xù)收費的問題，近期因購物節(jié)促銷、新款上市和國補導致的價格差問題，也是家長們投訴的熱點。在黑貓投訴上，“學而思差價”“學而思價保”等爭議案例已有數(shù)十起。

AI轉(zhuǎn)型略顯被動

其實，學習機這種硬件設(shè)備，起初并不是學而思課程的完美載體。轉(zhuǎn)折點發(fā)生在2021年，外部環(huán)境變化對其原有學科培訓業(yè)務(wù)形成了直接沖擊。

時間線稍往前看，“學而思”是這家機構(gòu)創(chuàng)立前十年的名字，自2013年起便正式更名為“好未來”。最初，創(chuàng)始人張邦鑫專注于傳統(tǒng)教培業(yè)務(wù)，創(chuàng)辦了數(shù)學論壇“奧數(shù)網(wǎng)”，并在北京開設(shè)了小學課外數(shù)學輔導班。

2007年開始，張邦鑫走出北京，逐漸向外拓展線下業(yè)務(wù)，先后在上海、廣州、深圳等地成立5所分校，并憑借 “小班教學 + 分層教學”的模式實現(xiàn)快速擴張，順利在2010年10月登陸紐交所，成為中國第二家在美上市的教育企業(yè)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)教育的發(fā)展，好未來也順勢發(fā)力網(wǎng)校業(yè)務(wù)，探索出“直播+輔導”的雙師模式。與此同時，好未來在2018年推出了“未來魔法校”，為K12校外培訓機構(gòu)提供雙師課堂、AI教室、內(nèi)容平臺等解決方案，探索 AI 技術(shù)在教育中的應用。

時間來到2021年，好未來 K9 業(yè)務(wù)（注：K9指從幼兒園到九年級學生的教育業(yè)務(wù)）收入占比從 80% 驟降至幾乎為零。2022 財年營收同比下滑 71%，凈虧損達 11.6 億美元（合人民幣83.35億元）。

原有的線上線下課程體系被徹底顛覆，不得不尋找新載體。張邦鑫帶著收縮到只剩骨架的團隊苦尋出路，在素質(zhì)教育、STEAM課程、成人教育等團團迷霧中，看到了學習機的發(fā)展機會。旋即，好未來全面停止了K9學科類校外培訓業(yè)務(wù)，向素養(yǎng)化教育和教育科技化轉(zhuǎn)型。

圖｜來源于網(wǎng)絡(luò)

而所謂“教育科技化”，簡單來說就是將AI、大數(shù)據(jù)分析、云計算等技術(shù)與教育需求相結(jié)合；實現(xiàn)的載體就是人們看到的、號稱內(nèi)置了Deepseek等大模型的AI學習機。

2022 年，好未來提出 “素質(zhì)教育 + 智能硬件” 的雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，將學習機作為核心產(chǎn)品之一。2023 年 2 月，首款學而思學習機 Xpad 正式上市，定價 4599 元，搭載 AI 精準學、分層課程等功能。這也標志著好未來硬件戰(zhàn)略的落地。

隨后，好未來又陸續(xù)推出了定位高端市場的 Xpad2 Pro 系列，售價在6599-8599 元。2024 年 8 月，進一步推出“學練機”新品，形成 “學習機 + 學練機” 矩陣。數(shù)據(jù)顯示，截至 2025 財年第四季度，學而思學習機線上銷售額同比增長 88%，銷量 35.6 萬臺，居行業(yè)第一。

同時，好未來在2025財年全年凈收入達22.5億美元（合人民幣161.67億元），同比增長51%，創(chuàng)歷史新高。而這一增長幅度也主要得益于內(nèi)容解決方案（即智能硬件、AI學習設(shè)備）+學習服務(wù)（含素質(zhì)教育、線下小班課程）的雙輪驅(qū)動。

2025財年的好數(shù)據(jù)，也是好未來自2020財年以來的首次盈利。這是否意味著，在AI與素質(zhì)教育兩駕馬車驅(qū)動下，好未來的轉(zhuǎn)型成功了？答案顯然沒有那么簡單。

學習機市場也在變化

AI技術(shù)與素質(zhì)教育相結(jié)合的水，能載舟，問題是能載多久？

預警已經(jīng)出現(xiàn)在2025財年第四季度——當季凈利由盈轉(zhuǎn)虧，虧損額達731.1萬美元（合人民幣5253萬元），毛利率也同比下降0.9個百分點。另據(jù)光大證券研報，剔除一次性損益、折舊等非經(jīng)常性因素后，當季歸母凈利潤為7012萬美元（合5.04億人民幣），同比大降85.4%。

有分析認為，學習機業(yè)務(wù)虧損和線下開店擴張加速是主因。此外，為提升線上渠道滲透率以及產(chǎn)品知名度，增加的6.4%的費用投入也是因素之一。

更重要的是，依靠傳統(tǒng)教培業(yè)務(wù)起家的好未來，一直面臨著AI技術(shù)成色不足的質(zhì)疑。

例如，同類競品中，最早押注AI技術(shù)的學習機產(chǎn)品來自于別家；而在學而思開始大力押注AI硬件的2022年，競爭者們已連續(xù)發(fā)布了多款智慧教育產(chǎn)品，應用于教育數(shù)字化的多個場景中。

再說近兩年熱度最高的AI大模型，有基座模型能力的企業(yè)本就寥寥，學而思的九章大模型 MathGPT，目前仍主要應用于語數(shù)外的解題、作文批改、英語對話等場景上。

雖然，好未來一直用力抓住由ChatGPT掀起的人工智能浪潮，但技術(shù)實力上面臨的質(zhì)疑，也在拖著它AI轉(zhuǎn)型及盈利的后腿。鑒于以上原因，光大證券表示，考慮到學習機業(yè)務(wù)競爭或加劇，費用投放力度預計將維持高位，并下調(diào)了好未來在2026-2027 財年的歸母凈利潤預期。

一波未平一波又起。隨著經(jīng)濟環(huán)境風云轉(zhuǎn)變，這屆學生家長更加喜好中端定位、中端售價的產(chǎn)品。據(jù)市場研究機構(gòu)洛圖科技統(tǒng)計，2025年第一季度，線上學習機市場呈現(xiàn)“高低兩端收縮、中端擴張”的態(tài)勢，2000-3999元價位已成主流，銷量份額超50%。而在這個戰(zhàn)場對學而思來說也并不輕松，看似廣闊的市場空間下，實則暗流涌動。

為了應對變化，今年5月7日，學而思一口氣推出了P4、S4、T4三款學習機。其中，P4標準款售價僅2699元，意料之外“親民價”打破了學而思中高端定價的慣例。要知道，此前學而思一直是高端學習機的代名詞，產(chǎn)品定價普遍在3500-8000元，還曾斬獲2024年全國高端學習機銷量第一的頭銜。

可現(xiàn)實情況是，縱使是高端市場的王者，想在中端市場與競爭對手正面硬剛，也未必能輕易取勝。

圖｜來源于網(wǎng)絡(luò)

一邊是作業(yè)幫以“硬件 + 免費課程” 的高性價比模式領(lǐng)跑，通過 T30 等機型拴住了中端用戶心智；一邊是步步高 S9 ，依托線下龐大的渠道網(wǎng)絡(luò)，在縣域市場形成穩(wěn)固的銷售閉環(huán)，其本地化的售后與教學服務(wù)，讓家長更感安心。

相比之下，學而思中端機型雖搭載自研九章大模型與豐富的教輔資源，卻在價格策略與渠道鋪設(shè)上稍顯滯后。截至6月15日，據(jù)某電商平臺公布的“學習機金榜”數(shù)據(jù)，售價在3000元上下的競品有科大訊飛的P30、作業(yè)幫的T30、猿輔導的小猿P40、步步高X6洪恩版等。其中，科大訊飛P30和作業(yè)幫T30都是去年就上市的產(chǎn)品，已經(jīng)積累了大量消費者，目前銷售數(shù)字分別達到9萬+、5萬+；而今年5月才上市的學而思P4標準款，截至目前已售數(shù)字僅3000+，錯過了下沉市場的黃金鋪貨期。

可見，好未來想從競爭對手中搶下一塊中端市場的蛋糕，并不是一件容易事。

而更現(xiàn)實的問題是，市場競爭也愈發(fā)激烈。面對不勝枚舉的強敵，學而思即便手握強大的教研資源，也極有可能在這場激烈的中端市場爭奪戰(zhàn)中，陷入 “叫好不叫座” 的尷尬境地。

大家都想知道，好未來如何重現(xiàn)昔日在教育市場的輝煌？或許只有時間能給出答案。