近期，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于進一步保障和改善民生 著力解決群眾急難愁盼的意見》，猶如一盞明燈，為各行業服務民生指明了方向。在金融領域，鄭州銀行迅速響應，深刻領會文件精神，將服務地方、造福民生當作立行的根本準則，積極投身于解決群眾 “急難愁盼” 問題的實踐中，圍繞 “以客戶為中心”“社區主陣地”“數字新工具” 三大關鍵，將政策要求切實轉化為溫暖人心的實際行動 。

以客戶為中心，深耕 “市民金融”

鄭州銀行始終堅守 “金融為民” 的初心，在市民金融領域精耕細作。聚焦群眾在消費、信貸以及服務體驗方面的 “急難愁盼”，主動出擊，優化金融供給，降低服務門檻，提升服務效能。緊密圍繞市民日常生活的衣、食、住、行需求，不斷豐富和升級綜合金融服務體系，力求全方位滿足客戶金融需求，讓普惠金融的陽光普照每一個家庭 。

在提振消費的政策號召下，鄭州銀行積極作為，開展消費信貸產品利率優惠活動，通過讓利于民的方式，激發居民的消費熱情，全力支持居民的消費需求。針對高頻消費場景，鄭州銀行下沉至社區，精心打造了 “歡樂五六日”“鄭好每一周”“鄭銀十二時辰” 等信用卡消費品牌，持續提升客戶信用卡用卡體驗；同時，對信用卡小額分期產品進行優化，進一步促進消費體驗的升級 。

為了讓金融服務更具 “溫度”，鄭州銀行成立客戶體驗提升領導小組，大力推進廳堂服務轉型，構建起完善的用戶體驗檢測體系，并開展客戶線上流程梳理改造等一系列措施。通過這些努力，著力提升本行客戶體驗和服務水平，切實踐行零售金融為民的初心 。

以社區網點為主陣地，延伸金融服務觸角

市民金融是普惠服務的根基，而深入社區的金融服務，則是將金融活水精準輸送到民生末梢的關鍵環節。《意見》明確提出，要發展群眾家門口的社區服務，以社區作為主場景、主陣地，加強各類便民服務資源的統籌整合 。

鄭州銀行積極履行社會責任，大力推動金融服務轉型。截至 2024 年末，累計建成 400 家社區志愿者服務站和 23 家普惠金融服務港灣，惠農服務覆蓋了 2,363 個村鎮，成功將金融服務從傳統的 “網點窗口” 延伸至居民的 “樓間村口” 。

在提升鄉村金融服務體驗方面，鄭州銀行積極開展 “惠農站點 +” 場景建設，依托服務點改善農村金融服務環境。圍繞村民的衣食住行，搭建起 “金融 + 非金融” 的多元化生活場景，有效破解鄉村金融的痛點和難點，成功打通金融服務鄉村的 “最后一公里” 。2024 年末，鄭州銀行持續開展義診下鄉、送戲下鄉、惠農商戶滿減、社保繳費優惠等各類惠農便農活動，共計 524 余場次，發展收單商戶 5,179 戶，累計發行鄉村振興卡 25.85 萬張，較上年末增加 8.66 萬張 。

以數字賦能為引擎，提升金融服務便利度

數字化浪潮為提升服務等級、擴大民生福祉覆蓋面提供了關鍵路徑。鄭州銀行緊跟時代步伐，加速 “數字 + 金融” 建設，持續拓展金融服務場景，致力于提升金融服務的可得性、覆蓋面和便利度，確保群眾的 “急難愁盼” 問題能夠通過數字化手段，在指尖上得到高效響應和精準化解 。

針對農村用戶面臨的痛點難點，鄭州銀行推出手機銀行 “鄉村振興版”。通過開發智能語音助手，幫助農村用戶解決操作難題；設計專屬 UI 界面，貼合鄉村使用習慣，實現高頻交易一鍵直達，并提供貼心的生活資訊。同時，為金融知識普及與反詐宣傳筑牢安全防線，極大提升了金融服務的便捷性與安全性，成為村民身邊貼心的金融助手。2024 年全年，手機銀行 “鄉村振興版” 累計發生賬務交易 13.35 萬筆，交易金額 16.79 億元 。

在對公業務領域，鄭州銀行引入多種大數據，完善客戶畫像，充分識別小微企業主和個體工商戶的信用和經營情況，精準滿足小微企業、個體工商戶的融資需求。2024 年，鄭州銀行推出線上化的普惠貸款產品 “鄭 e 貸經營”。借助數字化技術，客戶通過網上銀行、手機銀行或 “鄭州銀行小企業貸款” 等小程序，即可完成融資申請、電子合同簽訂、提款、還款等全流程線上操作，實現快速申請、快速審批，顯著提升客戶的操作體驗 。

鄭州銀行通過圍繞 “以客戶為中心” 深耕市民金融、立足 “社區主陣地” 延伸服務觸角、運用 “數字新工具” 提升金融服務便利溫度，在解決群眾 “急難愁盼” 問題上取得了顯著成效。未來，鄭州銀行將繼續秉承金融為民的理念，不斷探索創新，為地方經濟發展和民生改善貢獻更多的金融力量 。