作者 商迪安

今年消費者發現，很多京東直播間換了“新主播”：形象氣質俱佳的靚麗達人們，身穿新款高定套裝，在直播間走起“時尚秀場”，對服飾包具特色娓娓道來，舉手投足引發觀眾一片嘖嘖驚嘆，點贊下單。

這是能載入技術史冊的一屆618：以數字人為代表的AI應用，在部分直播間已經超越真人主播，擔當起MCN、嬌韻詩等大牌的“C位”。不僅能力突破天花板，普惠性上也創新高：高商業可用數字人全面實現讓商家“用得起、用得上、用得好”。京東的數據顯示，數字人的成本僅為真人1/10，支持7*24小時全天開播，可提升直播間轉化率30%，直播表現超過80%真人主播。而他們僅僅是今年618期間忙碌身影中的一小部分群體。

放眼更大的范圍，今年京東618期間，京東的大模型調用量相較去年11.11上升130%。超過1.4萬個AI智能體在京東內部運行；超過1.7萬品牌商家使用京東數字人直播帶貨；超過5000萬人次使用過京言智能導購助手；超過3000萬人次使用過京東健康的AI應用。

這些數字都可以被歸結為兩個字——技術，而兩個字背后，則是上百萬商家和超過6億消費者直接受益。

不一樣的京東618

人工智能的深入應用首先是從京東內部開始。“采銷東哥”在2024年直播首秀，成為全行業數字人直播的起點。今年618期間，由于高強度的運營工作節奏，智能已經從采銷直播向各個崗位滲透，一批“數字員工”在人力資源、客服、采銷等崗位配合員工作戰。

京東云JoyAgent 2.0是基于京東業務系統孵化的商業智能體，面向企業嚴肅場景，能實現端到端的業務全流程閉環，既能解決通用問題，又能應對復雜商業流程。數據顯示，近三個月京東大模型服務調用量爆發式增長，比去年11月提升近130%；超1.4萬個智能體在京東內部運行，在一線員工招聘、財務管理等場景大規模使用。

京東智能客服在京東618期間累計咨詢量超過25億次。超100萬京東商家正在使用京小智服務客戶，京小智5.0全新推出的四位Agent“數字員工”，大模型客服智能體轉人工率低至28%，客戶滿意度提升至71%，從客服接待到營銷導購、智能跟單、商機分析，實現服務鏈路的全面優化。

在外部，有超過17000家品牌商家使用京東數字人直播帶貨。京東618期間，京東高定數字人成為了輕奢品牌Coach直播間的正式“數字員工”，它能夠詳細講解眾多熱門包款、介紹使用場景、展示試背細節，帶動轉化提升10倍。

“這款精華對油皮干皮都友好，夏天油皮輕輕擠兩下，在手上乳化開”，數字人員工在護膚品牌嬌韻詩的直播間進行產品介紹時還能進行演示，為用戶提供細節展示，包括水乳質地測試、上臉演示等操作，并通過個性化人設與粉絲建立情感連接。嬌韻詩近一個月的公域成交近百萬，實現轉化率近14%。

數字人的成本優勢顯露無疑——支持一鍵生成直播腳本，最快2小時快速搭建直播間高效開播。在閑時直播場景中，數字人的成本不到真人直播的1/10，但帶貨水平超過了80%的真人主播。

京東已將單個數字人的使用成本降至中小商家皆可負擔的水平。農業領域的創業者“姚社長”如果使用真人直播，一個月的成本相當于賣200袋10斤大米；但換成了數字人，加上智能客服的應用，他幾乎可以憑借一己之力搭建從直播到售后的全流程。

圍繞“一鍵開播”，京東利用包括高定數字人在內的智能體的落地，降低運營、選品、售后各個環節的成本，提升商家效率。基于成本的下降和效率提升，讓利給消費者，真正實現實惠。

統計數據顯示，京東數字人平均轉化率10%，最高轉化率超40%；實現閑時直播轉化率提升30%，數字人已經累計帶動超過140億元的GMV增長。

過去，一個運營人員操盤數十、上百個AI直播間的模式已經變得低效，對商家和品牌而言這種模式缺乏精準和效率。在高定數字人投入使用后，一群運營人員只需要聚焦一個高定數字人直播間，就可以承擔起千萬元級營收，投入產出比大幅提升。

京東正在打造一個不一樣的618。

在人工智能技術的深度應用下，消費者的科技體驗消費快速增長，很多消費者在京東購買了具身智能機器人。目前，京東Joy Inside接入了商湯元蘿卜、眾擎、云深處、folotoy、螢石、文曲星、魔法原子等一眾頭部機器人品牌，提供高度擬人化、智能、可定制的陪伴體驗。

受到科技和傳統文化的雙重推動，中國品牌尤其受到喜愛。京東618期間，熱度前100的品牌中有超七成是中國品牌，“AI元素”“非遺元素”產品搜索量同比分別增長超120%、270%。

下沉市場的消費活力十足。縣域農村地區訂單量同比增長超130%，用戶數同比增長超140%。南昌市南昌縣、菏澤市成武縣分別成為京東618消費力最強、消費力增長最強區縣。

與此同時，京東拼拼團購店截至目前已經落地合肥、北京、宿遷，總覆蓋用戶數同比增長34倍。

生活服務類消費增長顯著。率先推出“先享后付”的京東自營家政服務成交額破億，自營家電清洗、洗衣訂單量分別同比增長211%、超10倍。在京東上，12萬名全職外賣騎手和近30萬名養車技師、家電工程師、家政保潔師等專業人員隨時為用戶提供專業服務。

即時零售全面爆發。618期間，京東外賣日訂單量突破2500萬單，品質餐飲門店入駐超過150萬家。京東七鮮線上訂單同比增長超150%，京東七鮮自有品牌商品銷售同比增長340%。推出的“6.18L皮爾森原漿啤酒”和與龍虎聯名的“風油爆漿軟糖”上市即爆火出圈。

京東618期間，京東打造的兩場晚會和六大驚喜日，滿足了不同用戶群體的消費需求。比如發燒友驚喜日，當天吸引超3000萬電腦數碼愛好者參與，京東拍賣頻道的50余款稀缺拍品全部拍出。

線下Mall，京東的技術新戰場

今年京東618期間，蘇超聯賽（江蘇省足球超級聯賽）意外走紅，成為社交媒體和短視頻平臺的熱點話題。6月13日，京東與走紅的蘇超達成合作，并在營銷上成功互動，實現“1+1>2”的效果。

比如，京東為每場比賽獲勝城市的特色商品提供補貼秒殺活動，涵蓋特色商品、美食外賣和農特產品，帶動了當地的消費；比賽期間，江蘇當地的精釀啤酒銷量增長近兩倍，因此，京東還在每場比賽期間提供1萬罐啤酒1分錢購買的秒殺活動。

透過蘇超的營銷和商業模式落地，京東的線上營銷對線下消費的拉動也成為今年618的亮點之一。

京東外賣在618期間的日訂單量突破了2500萬單、品質餐飲門店入駐超過150萬家、全職騎手已突破12萬人。

6月18日，京東旗下首個餐飲實體基礎設施品牌“七鮮美食Mall”首店于哈爾濱正式開業，并同步入駐京東外賣。這是國內首個實現100%后廚直播的美食Mall，為消費者提供“品質堂食+品質外賣”線上線下聯動服務。

七鮮美食Mall首店位于哈爾濱南崗區革新市場地下一層，是京東集團與人和集團聯手打造的“智慧菜市+品質餐飲”全新商業模式，雙方結合各自優勢搭建了集食品加工、生鮮零售、餐飲體驗、即時配送于一體的復合型消費空間。

七鮮美食Mall相關負責人表示：“七鮮美食Mall是京東在本地生活領域的一次新的布局，并與品質外賣相輔相成，互相帶動。同時，七鮮美食Mall與京東供應鏈高效協同，通過尋源采購篩選品質餐飲品牌和商品入駐，減少中間層層流轉環節，實現降本增效，最終讓利給消費者。未來，京東會持續發揮企業生態和供應鏈優勢，將七鮮美食Mall打造成網紅新地標。”

為了建立消費者對食品衛生和安全的信任，在既有的線下餐飲業態的基礎上，七鮮美食Mall堅決推行“100%后廚直播”，只允許符合條件的品質餐飲品牌入駐。后廚實時直播確保了食材處理、烹飪流程、衛生管控透明化，以數字化打破餐飲黑箱，樹立“所見即所得”的信任經濟。

今年，京東在線下Mall的布局仍在加速。618期間，京東Mall還啟動了北京南三環店、北京雙井店、深圳首店、武漢光谷店和太原長風街店的營業，合肥超體全面升級為合肥京東Mall，其中北京雙井店開業前兩日客流破10萬人次。

京東Mall雙井店面積達5萬平方米，經營品類涵蓋家電家居、數碼潮玩、AI機器人、跨境全球好物等。門店引入MUJI品質生活館、華為高級體驗店、富士instax博物館、PageOne書店、樂立方兒童大冒險等業態，滿足消費者的復合型消費需求。

6月14日，雙井店開業當天，“AI上新生活”體驗區展示了許多前沿AI科技產品，23個品牌的26款機器人組成“機器人天團”，成為最受歡迎的展區之一。AI電腦、AI機器人、AI眼鏡、AI平板、AI音箱、AI教育硬件、AI手機、AI家庭存儲和AI電紙書也在“AI上新生活”體驗區首次線下亮相。

京東在線下和線上采用了相同的售后服務政策。在京東Mall雙井店，消費者門店下單可以享受與京東線上同樣的售后服務，包括7天無理由退貨、價格保護差價賠付、30天質量問題包退等。

當下，傳統商業的流量困局凸顯，線下活動過于依賴人力推廣，輻射范圍有限，難以形成有效導流；線上營銷成本越來越高，且難以精準直達目標可群，導致線上營銷效率低下。京東Mall的線下體驗區打破了傳統零售的邊界，以京東服務標準為核心，利用線上為線下精準導流，實現線上線下消費同頻共振。

借助京東的供應鏈管理能力，京東Mall圍繞沉浸式用戶體驗打造的家電家居3C一體化賣場，通過所見即所得的形式觸達更多新客，輻射到一些更多購物的人群。在京東Mall，消費者不僅可以在門店現場購買商品，更可以通過掃描商品二維碼直達官方小程序自助下單，然后可選擇門店自提也可由京東配送到家，實現京東線上線下貨盤的全面打通。

今年的京東618，人工智能驅動的智能體、數字人全面進入京東服務體系內，在京東內部提供了巨大幫助，切實把實惠送給百萬商家和超6億用戶。基于人工智能技術，今年京東618還創新性引入了七鮮Mall、京東Mall和京東外賣等新業態，這意味著京東在人工智能上的投入已經進入了收獲期，全面支持京東業務的創新升級。

京東2024年財報顯示，人工智能技術在京東業務場景中的深度應用與價值轉化成為關鍵增長驅動力。自2017年全面開啟技術轉型戰略以來，截至2024年底，京東體系累計研發投入近1400億元。