6月20日

中國消費者協(xié)會在京發(fā)布

《中國消費者權益保護狀況年度報告（2024）》

2024年

我國消費者權益保護

取得了哪些成績？

面臨哪些問題和挑戰(zhàn)？

2025年消費者權益保護工作

有哪些建議？

一起來了解

年度報告顯示

2024年

各有關部門積極履行職能

進一步激發(fā)消費活力

規(guī)范市場秩序，優(yōu)化消費環(huán)境

維護消費者合法權益

?消費者權益保護法律體系簡況

國務院2024年3月15日公布《消費者權益保護法實施條例》，進一步夯實了消費者權益保護的法治根基。

全國政協(xié)高度重視消費者權益保護及“提振消費”工作，有關民主黨派中央、人民團體、界別和全國政協(xié)委員提出相關提案51件，提出政策建議150余條。

最高人民法院發(fā)布有關司法解釋和司法文件，進一步明確法律適用規(guī)則，為消費者維權提供司法保障。

最高人民檢察院發(fā)布守護民生、消費者權益保護公益訴訟典型案例，部署開展“檢護民生”“檢護質(zhì)量”專項行動，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，懲治消費領域違法犯罪行為。

國家發(fā)展改革委等部門培育帶動性廣、顯示度高的消費新場景，不斷激發(fā)消費市場活力和企業(yè)潛能。

財政部等部委認真落實《推動大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新行動方案》要求，大幅提升重點領域補貼標準，讓更多“真金白銀”直達消費者。

教育部聚焦隱形變異違規(guī)培訓、資金安全、消防安全等問題，部署各地開展暑期“監(jiān)管護苗”專項行動；及時排查處置各地校外培訓機構(gòu)消費風險，依法依規(guī)查處違規(guī)培訓，化解學生家長退費糾紛。

工業(yè)和信息化部大力推動信息消費，加快補齊農(nóng)村地區(qū)新能源汽車消費使用短板，深入推進電信網(wǎng)絡詐騙防范治理工作。

公安部組織全國公安機關深入開展“昆侖2024”等專項行動，依法嚴打侵犯知識產(chǎn)權和制售偽劣商品犯罪。

民政部等多部門在推動解決老年人養(yǎng)老服務急難愁盼問題中培育服務消費新增長點，提升農(nóng)村養(yǎng)老服務質(zhì)量水平。

司法部推進消費者權益保護相關立法工作，加強消費糾紛復議和調(diào)解工作，強化普法宣傳工作。

商務部等多部門以“消費促進年”為主線，舉辦網(wǎng)上年貨節(jié)、數(shù)商興農(nóng)慶豐收、冰雪消費季等一系列活動，增強消費市場回升勢頭。

市場監(jiān)管總局部署全國市場監(jiān)管系統(tǒng)加強重點產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，召回缺陷汽車1088.9萬輛，缺陷消費品428.5萬件；強化重點排查和生產(chǎn)企業(yè)體系檢查，完成監(jiān)督抽檢640.9萬批次，下架封存召回食品5364噸，食品安全評價性抽檢合格率99.2%；組織開展“特供酒”清源打鏈專項行動，共查獲“特供酒”超66萬瓶，搗毀制假窩點219個；持續(xù)開展民生領域“鐵拳”行動，依法嚴厲打擊社會反映集中、與群眾生活息息相關的消費欺詐行為，查處案件31.46萬件、發(fā)布典型案例9693起。

全國消協(xié)組織緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”主題，凝聚各方力量，深入開展消費者權益社會保護工作，全年共受理消費者投訴176.19萬件，解決121.13萬件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.8億元。

2021—2024年市場監(jiān)管部門受理消費投訴情況

此外，中國商業(yè)聯(lián)合會、中國銀行業(yè)協(xié)會、中國飯店協(xié)會等各類相關行業(yè)組織也都立足職能、積極履職，持續(xù)推進消費者權益保護工作。

年度報告指出

當前我國消費者權益保護工作還面臨4個方面的突出問題。

一是消費領域法治環(huán)境需要進一步優(yōu)化。消費者權益保護的制度供給需要進一步加強，司法保護機制有待完善，執(zhí)法機制需要持續(xù)優(yōu)化。

二是新型消費侵權問題需要進一步加強治理。互聯(lián)網(wǎng)消費中出現(xiàn)消費侵權新問題，綠色消費領域消費侵權問題需要引起關注，職業(yè)閉店人侵權問題需加強監(jiān)管治理。

三是民生領域消費侵權問題依然突出。金融服務消費者保護力度亟須加大，電信服務不規(guī)范經(jīng)營行為需持續(xù)治理，服裝用品虛假宣傳問題較為突出，旅游業(yè)服務質(zhì)量問題依然突出，醫(yī)療美容行業(yè)亟待進一步規(guī)范。

四是“一老一小”消費重點侵權問題需要持續(xù)跟進治理。老年群體醫(yī)療保健消費領域的欺詐現(xiàn)象比較突出，老年保險消費還需要進一步改善，未成年人沉迷網(wǎng)絡等非理性消費的問題亟待解決，兒童智能手表信息安全和誘導消費問題較為突出。

中央經(jīng)濟工作會議要求

2025年要大力提振消費

全方位擴大國內(nèi)需求

為此

年度報告提出

2025年消費者權益保護工作建議

一是大力提振消費，擴大服務消費，優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)，培育壯大新型消費，服務經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

二是不斷推進法律制度完善，加快基礎性法律制度的修改，持續(xù)提高消費領域司法保護工作能力，不斷加強消費者權益保護共治共建機制，進一步完善消費維權法治宣傳，優(yōu)化消費環(huán)境建設。

三是聚焦新型消費侵權問題，強化民生領域執(zhí)法工作，嚴厲打擊假冒偽劣、偷工減料、虛假營銷等消費欺詐行為，加強消費侵權行為綜合治理，切實破解消費領域痛點問題。

四是加大“一老一小”消費維權力度，持續(xù)推進消費教育和消費維權宣傳工作，以提升消費體驗和促進理性消費為目標，不斷強化“一老一小”消費者權益保護能力，推進重點侵權問題治理。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/任震宇

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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