近日，在2024年度廣西營商環境評估中，憑祥市政務服務改革工作交出了一份令人矚目的答卷：“一窗受理”綜窗改革以98.00分的優異成績榮登全區榜首，政務服務指標排名較去年大幅提升15位，躍居全區前三。這一跨越式發展，正是憑祥市深化“窗通辦”改革的生動體現。

6月17日，在憑祥市政務服務中心“一窗受理”綜合服務窗口可以看到，前來辦事的群眾絡繹不絕且秩序井然。移動式AI機器人穿梭其中，為群眾提供辦事咨詢引導服務。在綜合服務窗口前，工作人員耐心傾聽群眾辦事需求后，以嫻熟高效的業務能力有條不紊地處理群眾的各類事項申請。

工作人員為群眾辦理各項事項申請。憑祥市委宣傳部供圖

近年來，憑祥市積極推進政務服務改革，將32個部門的702項事項全部納入“一窗受理”綜合窗口，構建起“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的高效服務機制。通過窗口人員從44人精簡至9人的“瘦身”改革，實現了服務質量不減反增的“強體”效果。2024年累計辦件量達8371件。

高效率的背后，得益于一支業務精湛的全能型服務團隊。憑祥市通過建立“季度比武+年度評優”的激勵機制，開展跨部門業務輪訓，讓窗口人員從“專一手”成長為“多面手”，為企業和群眾提供更專業、更全面的政務服務。針對企業需求，憑祥市推出“全流程代辦”服務，配備專業代辦員為企業提供從注冊到投產的“一站式”服務。2024年累計為33家企業提供代辦服務，其中外資企業4家，代辦事項辦結率始終保持100%。

“我們公司涉及跨境業務，新注冊公司審批手續比較復雜。代辦專員不僅全程指導，還主動協調多個部門同步審核，原本需要一周的手續一兩天就辦妥了，這樣的服務讓我們對在憑祥發展充滿信心。”博陽國際物流有限公司負責人曹秋博說。

值得一提的是，憑祥市還實施“區市一體化”審批改革，將產業園區的審批權限與市級權限有機整合，讓企業在一個政務服務大廳就能辦結區、市、縣三級審批事項。

“現在每位工作人員都要掌握200多項高頻事項業務知識，雖然挑戰很大，但市里定期組織業務培訓和技能競賽，還鼓勵我們考取政務服務辦事員職業資格，大家都干勁十足。”一窗受理工作人員劉夢嫻表示。

從“多頭跑”到“一窗辦”，從“專科服務”到“全科通辦”，憑祥市用實實在在的改革成效詮釋了“營商環境就是生產力”的深刻內涵。如今，這座邊境城市正以優質的政務服務，逐漸成為廣西對外開放的重要窗口。

“我們的改革經驗證明，只要堅持以企業和群眾需求為導向，勇于打破部門壁壘，就一定能打造出更優質的營商環境。”憑祥市大數據辦副主任黃勤鋒表示，下一步，將重點推進智慧政務建設，探索開展智能審批，為企業和群眾提供更便利的服務。

從全區排名的大幅躍升到企業和群眾的一致好評，憑祥市政務服務的華麗轉身，持續描繪著政務服務的嶄新畫卷，為優化營商環境、提升群眾滿意度寫下生動答卷。(黃誠 羅桂芬 古浩天)