安徽
暴雨中的溫暖守護
服務從心開始 關愛用心體現
暴雨如注，城市瞬間被雨幕籠罩，天地間一片混沌。面對惡劣天氣給患者就醫帶來的不便，我院患者體驗部迅速響應，聯動醫護人員及物業人員，用行動詮釋著對患者的深切關懷，書寫著溫暖人心的故事。
我院患者體驗部始終秉持“把患者感受放心上”的服務理念，不僅在極端天氣中沖鋒在前，更將關懷融入日常點滴。平日里，門診大廳、住院部走廊常常能看到工作人員主動上前，為行動不便的患者推輪椅，耐心詢問需求；遇到獨自就醫的老人，他們化身“臨時家屬”，幫忙掛號、取藥、引導科室；發現患者情緒低落，便輕聲安慰，用真誠話語驅散陰霾。
服務從心開始
關愛用心體現
而在暴雨突襲時，患者體驗部提前部署應急預案，組織工作人員駐守醫院各個關鍵點位。雨幕中，積水迅速漫漲，他們紛紛拿起雨傘，在門診入口處、醫院通道間穿梭。看到患者在雨中艱難前行，工作人員立即上前，為行動不便的患者撐傘，哪怕自己的肩膀被雨水打濕，也始終將傘穩穩傾向患者一側；遇到年老體弱、無法在積水路段行走的患者，大家毫不猶豫蹲下身子，將患者背起，一步一步小心翼翼地邁向門診大廳。雨水順著他們的額頭滑落，浸透了衣衫，但他們眼神堅定，腳步沉穩。
“本來還擔心下雨天看病會很麻煩，沒想到剛到醫院就有人來接，太貼心了！”一位患者感動地說道。從日常的輪椅護送、暖心陪伴，到暴雨中的緊急救援，每一個細節都彰顯著我院對患者無微不至的守護，也為患者就醫之路增添了無數溫暖與感動。
服務從心開始
關愛用心體現
審核 | 周飛
編輯 | 佳萱
圖片 | 患者體驗部
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