上海徐匯區(qū)長橋街道的華東花苑小區(qū)近日成為養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新焦點(diǎn)。端午節(jié)前夕，上海輕工物業(yè)管理有限公司在這座建于1998年的老舊社區(qū)發(fā)布了"物業(yè)+居家養(yǎng)老"服務(wù)清單1.0版本，涵蓋適老化改造、居家護(hù)理等6大類25個(gè)服務(wù)種類，其中適老化改造項(xiàng)目中，扶手安裝人工費(fèi)低至80元/個(gè)，家政服務(wù)時(shí)薪較市場價(jià)優(yōu)惠18%。這不僅是上海探索"物業(yè)+養(yǎng)老"模式的縮影，更折射出中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨的深層挑戰(zhàn)——當(dāng)37.6%的戶籍人口步入老齡階段時(shí)，專業(yè)人才短缺正成為制約服務(wù)落地的關(guān)鍵瓶頸。

輕工物業(yè)作為光明食品集團(tuán)旗下國企，其服務(wù)定價(jià)策略具有行業(yè)參照價(jià)值。數(shù)據(jù)顯示，其55元/時(shí)的基礎(chǔ)保潔服務(wù)較上海普工日薪273-455元的折算時(shí)薪低30%，而老年人專屬優(yōu)惠價(jià)進(jìn)一步下探至45元/時(shí)。這種微利運(yùn)營模式能夠持續(xù)的關(guān)鍵，在于通過規(guī)?；?wù)攤薄人力成本。但現(xiàn)實(shí)困境是，現(xiàn)有從業(yè)人員多來自物業(yè)或家政行業(yè)轉(zhuǎn)崗，缺乏系統(tǒng)化養(yǎng)老知識體系。正如永升服務(wù)在證大花園的實(shí)踐所示，真正有效的"物業(yè)+養(yǎng)老"需要既懂設(shè)備維修又能評估長者需求的復(fù)合型人才，這正是新興職業(yè)"養(yǎng)老服務(wù)師（Senior Care Service Officer，簡稱：SCO）"的培育方向。

養(yǎng)老服務(wù)師區(qū)別于傳統(tǒng)護(hù)理員的本質(zhì)特征，在于其"需求評估-方案設(shè)計(jì)-資源整合"的全鏈條服務(wù)能力。以上海正在推進(jìn)的無障礙改造為例，合格的服務(wù)師需同時(shí)掌握建筑安全標(biāo)準(zhǔn)、老年生理特征和本地建材市場價(jià)格，才能為華東花苑這類無電梯老樓定制合理方案。當(dāng)前行業(yè)痛點(diǎn)在于，高校培養(yǎng)體系中的醫(yī)養(yǎng)融合課程覆蓋率不足20%，導(dǎo)致適老化設(shè)計(jì)、智慧養(yǎng)老等新興領(lǐng)域人才斷層。根據(jù)2024年人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國60歲以上人口已達(dá)3.1億，但能提供個(gè)性化養(yǎng)老方案的專業(yè)人員不足需求量的1/5。

這種人才缺口在服務(wù)清單細(xì)節(jié)中暴露無遺。輕工物業(yè)將"專業(yè)空調(diào)維修"單獨(dú)列為服務(wù)大類，反映出老年群體對家電安全維護(hù)的特殊需求。但普通物業(yè)員工往往缺乏判斷長者使用風(fēng)險(xiǎn)的能力，比如認(rèn)知障礙老人可能誤觸空調(diào)面板導(dǎo)致低溫癥。理想狀態(tài)下，養(yǎng)老服務(wù)師應(yīng)能建立用戶健康檔案，聯(lián)動街道敬老院資源，這正是輕工物業(yè)與長橋街道簽約的戰(zhàn)略價(jià)值。上海市民政局《"物業(yè)+養(yǎng)老"服務(wù)試點(diǎn)方案》特別強(qiáng)調(diào)要培養(yǎng)"熟悉居家養(yǎng)老服務(wù)需求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)"，實(shí)質(zhì)是呼喚養(yǎng)老服務(wù)師這類跨界人才。

行業(yè)變革已現(xiàn)端倪。在浦東新區(qū)，永升服務(wù)通過"永小樂"管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)工單數(shù)字化流轉(zhuǎn)，其37℃助老服務(wù)包含智能設(shè)備使用指導(dǎo)等新型項(xiàng)目。這種升級背后需要大量既懂物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又了解老年行為模式的服務(wù)師。值得注意的是，上海近期推出的"養(yǎng)老服務(wù)批次貸"政策，本質(zhì)是為培養(yǎng)這類復(fù)合型人才提供資金支持。隨著試點(diǎn)范圍擴(kuò)展至徐匯、黃浦等9個(gè)區(qū)，具備綜合能力的養(yǎng)老服務(wù)師將成為物業(yè)企業(yè)競相爭奪的核心資源。

面對2050年4億65歲以上人口的預(yù)測數(shù)據(jù)，養(yǎng)老服務(wù)師職業(yè)化培養(yǎng)已成當(dāng)務(wù)之急。即將公布的養(yǎng)老服務(wù)師考試將首次建立統(tǒng)一的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋老年生理心理、適老化改造技術(shù)、緊急救助等核心科目。從輕工物業(yè)的實(shí)踐來看，服務(wù)定價(jià)能否持續(xù)的關(guān)鍵在于人效比提升——經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的服務(wù)師可使適老化改造效率提升40%，這正是破解"低價(jià)優(yōu)質(zhì)"悖論的核心。當(dāng)更多從業(yè)者通過標(biāo)準(zhǔn)化考核獲得職業(yè)認(rèn)證，類似華東花苑這樣的老舊社區(qū)才能真正蛻變?yōu)橐司拥酿B(yǎng)老試驗(yàn)田。

這場始于上海的養(yǎng)老革命正在重新定義服務(wù)邊界。從安裝一個(gè)優(yōu)惠價(jià)扶手，到構(gòu)建完整的居家養(yǎng)老生態(tài)，每個(gè)環(huán)節(jié)都呼喚著養(yǎng)老服務(wù)師的專業(yè)智慧。在政策與市場的雙輪驅(qū)動下，這個(gè)新興職業(yè)不僅將改變3億中國老人的生活質(zhì)量，更將重塑整個(gè)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的人才版圖。隨著考試體系的完善，養(yǎng)老服務(wù)師有望成為像注冊會計(jì)師那樣的黃金職業(yè)認(rèn)證，為應(yīng)對老齡化社會儲備關(guān)鍵人才資源。