撰文丨潘幾鶴 魏知

“這款單肩斜挎小方包，白色和金屬色的碰撞，有質感，手感超好，亮點是這里的金屬扣設計……”

Coach直播間里，妝發(fā)精致、身著簡約小黑裙的主播，詳細介紹店里熱門包包的細節(jié)和使用場景，溫柔耐心、姿態(tài)優(yōu)雅。

能想到嗎，這是位“賽博主播”，她帶動轉化率提升10倍。

這屆京東618，一批數(shù)字人主播，站上一些大牌直播間C位。他們擁有超高顏值、銷冠大腦，還能24小時無休控場，懂造梗、情商高。

京東618已經落下帷幕，京東戰(zhàn)績再創(chuàng)新高，下單用戶數(shù)同比增長超100%，領跑行業(yè)，背后是科技含金量的飛速提升。

帶貨能力超真人的“京東高定數(shù)字人”，脫離“閑時作配”角色，走向智控全場；奔忙在客服、采銷等環(huán)節(jié)的“數(shù)字員工”，能自主閉環(huán)執(zhí)行任務，與真人并肩作戰(zhàn)。

電商的競技場，京東善用巧勁，悄然組建一支數(shù)字雄兵，讓AI應用回歸產業(yè)價值創(chuàng)造。

拉高上限

服務品牌數(shù)超1.7萬、帶動GMV超過140億元，京東數(shù)字人的客戶規(guī)模領跑行業(yè)，已是一股不容忽視的新銳力量。

行業(yè)對數(shù)字人帶貨的認知，始于去年4月，以京東創(chuàng)始人劉強東形象制作的AI數(shù)字人“采銷東哥”，亮相京東直播間。

“采銷東哥”一亮相，就吸引了眾多網友圍觀，其百分百還原他的表情、手勢和音色，直播不到1小時，帶貨超5000萬元，充分顯露數(shù)字人直播帶貨的可行性。

這場直播打開了消費者和商家認知。

去年京東618，格力董明珠、名創(chuàng)優(yōu)品葉國富等21位總裁數(shù)字人，空降京東直播間，聲勢浩大。“數(shù)字人直播”成為行業(yè)主流。

今年618，京東數(shù)字人再進化，拉高能力上限。

如新推出的“京東高定數(shù)字人”，能針對品牌的調性需求，個性化精調，打造對標頂流主播的品牌直播間，實現(xiàn)從商品展示、價值傳遞到下單轉化全鏈路的服務升級。

奢侈品的直播帶貨邏輯不比尋常，需要考慮客群精準分層、品牌價值觀傳遞等因素。挑剔的品牌主，使用“京東高定數(shù)字人”后，驚喜收獲超預期的效果。

比如，在MCM直播間，雙數(shù)字人主播配合默契，身穿當季主打產品，手拎熱門包袋，品牌故事和設計理念信手拈來，還能結合消費者的彈幕評論來互動，帶動用戶停留時長提升3倍。

京東推動直播電商的生產邏輯，悄然質變。

京東集團探索研究院相關負責人表示，接下來，在技術發(fā)展上，要沿著兩條路走，一是表現(xiàn)力上更進一步，數(shù)字人要能說會道、更具形象魅力；

二是令數(shù)字人與場景的匹配更精準，比如職場麗人、成熟型男等，適配各種品類和品牌氣質。

快速釋放數(shù)字人的應用價值，今年618，京東要幫商家“用得好”，也要讓其“用得起”“用得上”。

1個月前，京東開放首批“高商業(yè)可用數(shù)字人”，涵蓋運動少女、國風達人等多種形象人設；同時，啟動達播數(shù)字人招募計劃，邀請達人們定制專屬數(shù)字人，鋪開新的合作模式。

數(shù)據(jù)顯示，京東數(shù)字人能幫商家將直播成本降低至真人的1/10。數(shù)字人24小時不間斷帶貨，且?guī)ж浶Ч?0%真人主播，能平均提升直播間轉化率30%。

此外，直播腳本一鍵生成，直播間最快2小時即可搭好。

苦于達人直播坑位費昂貴、發(fā)愁直播覆蓋時長有限的商家，這下有了新解法，且效果一點不含糊。

降本增效與生意增長，雙飛輪在飛速轉動。

并肩作戰(zhàn)

618期間，和數(shù)字人一起上崗的，還有一批“數(shù)字員工”。

其在電商從業(yè)者最忙的時候出現(xiàn)，于人力資源、采銷、客服、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)大顯身手，配合真人作戰(zhàn)。

本次618前夕，京東人力資源部門需組建一支精銳團隊，以應對突發(fā)情況。時間緊、任務重，HR陷入簡歷篩選低效、人才結構洞察模糊的困境。

其找來一位好幫手——京東云JoyAgent智能體。

雙方配合默契，HR提需求，如物色新項目算法負責人，必須具備哪幾項關鍵特質；JoyAgent基于要求，馬上解析簡歷，鎖定高匹配候選人。

原本耗時良久的工作，JoyAgent幾秒即可完成，將HR從簡歷“海洋”中解放出來。

多智能體協(xié)同下，HR調整策略，聚焦溝通與決策。最終，新團隊高效集結完畢。

大促開始后，一些京東采銷忙得不可開交，難以兼顧全局，“新工作搭子”JoyAgent來救場。

舉個例子，京東采銷經理王明就面臨某商品品類的精準預測與庫存調配難題。傳統(tǒng)方式難以應對區(qū)域需求波動，手動流程則耗時費力。他請來“小助理”幫忙。

JoyAgent融合歷史銷售、實時搜索等數(shù)據(jù)，預測全國銷量將達數(shù)百萬臺，遠超人工預估，并洞察到華南需求激增；并分析庫存數(shù)據(jù)，預警華南主力型號庫存僅剩50%。

基于此，“小助理”自動生成供應鏈優(yōu)化報告，明確分倉補貨策略，如緊急補貨廣州倉，并打通采購系統(tǒng)，實現(xiàn)“一鍵生成采購單”，將采購流程從數(shù)天縮短至幾分鐘。

在客服場景，JoyAgent的出場頻次更多。

在售前、售中、售后環(huán)節(jié)，客服Agent充當2萬多名京東客服的“僚機”，整日整夜奮戰(zhàn)在一線，服務了零售、物流、金融、工業(yè)等多個核心業(yè)務場景，618期間累計咨詢服務量超過23億次。

618運營中，JoyAgent還可以承擔數(shù)據(jù)收集、分析、總結等工作。市場部門只需要提需求，其就完成一份邏輯清晰、內容詳實的報告。

綜上可見，本次618，JoyAgent參與整個流程，大顯身手，與京東員工并肩作戰(zhàn)，發(fā)揮巨大價值。

這一超強輔助，不是突然冒出來的。

JoyAgent相關負責人表示，團隊早在2023年就開始研究商業(yè)智能體，并將其定義為一個戰(zhàn)略性方向，到了2024年4月，發(fā)布1.0版本。

歷經數(shù)次迭代，JoyAgent持續(xù)進化，于今年618在京東內部批量上崗，全面支撐業(yè)務。

智能體不是個新賽道，今年以來，大量企業(yè)級智能體被推至臺前，宣稱可以解決業(yè)務問題。

實際用下來，效果不盡如人意，原因在于沒有結合企業(yè)專有場景和知識庫，無法在實際商業(yè)場景中運行，時不時就要人工接管。

JoyAgent能脫穎而出，是其扎根京東業(yè)務，直接面向真實商業(yè)場景，實現(xiàn)了端到端業(yè)務全流程閉環(huán)，既能高效解決通用問題，又能應對復雜商業(yè)流程。

至今，京東內部已長出超1.4萬個智能體，承擔18%以上的工作內容。

產業(yè)為根

這屆618，京東能憑數(shù)字人、智能體等AI應用出圈，并不意外。

其2012年就開始研究智能客服，布局AI多年，持續(xù)擴容大模型家族，有深厚的硬功夫支撐，AI應用才能做到舉重若輕。

2023年發(fā)布至今，京東已推出3B至750B的多尺寸模型矩陣，其中，既有響應快的3B與10B模型，也有兼顧效果和性能的81B模型。

5月，京東發(fā)布最新的750B混合推理大模型，達到萬億級參數(shù)規(guī)模，性能對標DeepSeek R1，支持超長輸入輸出，在長文本1280K大海撈針評測中，準確率接近100%。

這家巨頭的科技面，實力不容小覷。

無論是底層的大模型，還是配套的JoyScale AI算力平臺、JoyBuild大模型開發(fā)計算平臺，亦或長在大模型上的AI應用，京東技術的關鍵詞，永遠只有一個：產業(yè)、產業(yè)、產業(yè)。

技術回歸本質，AI的價值點不在于炫技，而是解決真實問題，在實際場景里創(chuàng)造長期價值。

在京東眼里，唯有深耕產業(yè)，讓大模型在真實場景中跑起來，諸多努力才有意義。其扎根產業(yè)的科技賦能圖景，越來越豐富：

超100萬京東商家，已受益于京東AI應用，使用京小智5.0智能體等各式工具；大模型導購助力商家咨詢轉化率，提升超20%。

除了助力商家，京東大模型還在物流、健康、工業(yè)等領域，為大量合作伙伴賦能，大展身手。

京東的數(shù)據(jù)和技術打磨，來自其1000多萬個自營SKU、超800萬家活躍企業(yè)客戶的落地實踐，令其大模型天然具備服務產業(yè)應用的能力。

反過來講，產業(yè)亦是技術最好的試金石，相輔相成。

少為人知的是，京東集團探索研究院關于開放環(huán)境下大模型高效訓練與部署的研究成果，近期登上《Nature》旗下期刊；多模態(tài)數(shù)字人技術，榮獲中國智能科學技術最高獎——吳文俊人工智能科學技術獎的特等獎，也是本年度唯一的特等獎。

在618的前一天，劉強東做了一場小范圍交流會，刷屏行業(yè)。他提及AI，強調在成本方面，在逐步加大優(yōu)惠的基礎上，要通過大量的技術，尤其AI和機器人等，持續(xù)降低成本。

不走捷徑的京東，想做一家供應鏈公司，要讓產業(yè)AI接地氣。扎根產業(yè)，回歸本質，這很京東。