來源：中工網(wǎng)-工人日報

原標題：蘭州工會著力提升12351熱線服務效能（引題）

四級聯(lián)動，維權(quán)服務直達“末梢”（主題）

中工網(wǎng)訊 （工人日報-中工網(wǎng)記者康勁 通訊員牛安娜 周雯雯） “抱著試一試的想法，撥通了12351熱線，工會很快幫我要回了11150元的被欠工資……”農(nóng)民工徐師傅曾在甘肅省蘭州市永登縣有過一次不愉快的打工經(jīng)歷，因為熟人介紹沒簽勞動合同，面對惡意拒付工資毫無辦法。

蘭州市總工會接到電話后立即和永登縣總工會聯(lián)系當?shù)厝松绮块T和甲方單位——永登縣能源辦，找到施工單位和勞務公司負責人，當天辦理清欠。徐師傅激動地豎起大拇指：“工會12351熱線，真管用！”

這是蘭州工會建立“市縣鄉(xiāng)企”聯(lián)動機制，提升12351工會服務職工熱線效能的一個縮影。今年以來，蘭州工會在持續(xù)完善“工會+法院+檢察+司法+人社”常態(tài)化機制的基礎(chǔ)上，以“12351+”專項工作為核心載體，健全市總工會、縣（區(qū)）總工會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會、企業(yè)工會四級聯(lián)動工作機制，全面提升解決職工“急難愁盼”問題的即時性與及時性。截至目前，今年已成功調(diào)解勞動爭議案件47件，挽回損失51.5萬元；完成40起農(nóng)民工欠薪線索問題核查處理，挽回農(nóng)民工經(jīng)濟損失267萬元。

蘭州工會在健全12351工會服務職工熱線接辦機制的基礎(chǔ)上，在全市110多家縣鎮(zhèn)街道和部分企業(yè)工會、重點行業(yè)工會組織中推進“12351+”法律服務中心站（點）和窗口的建設工作，打造集維權(quán)、幫扶、咨詢、培訓于一體的綜合性服務平臺，選優(yōu)配強勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員、法律監(jiān)督員、職工維權(quán)律師，確保維權(quán)服務觸角直達工會組織的“基層末梢”。

蘭州市總工會增加預算投入，在暢通熱線、信箱、網(wǎng)絡平臺等渠道的基礎(chǔ)上，推動工會的法保、宣教、勞聯(lián)、女工和經(jīng)濟技術(shù)、科技站等部室力量向“12351+”專項工作聚焦。同時，強化對縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)基層工會干部的專項輪訓，提升依法維權(quán)、矛盾調(diào)處、溝通協(xié)商的專業(yè)能力，建設骨干隊伍。

經(jīng)過近半年的努力，蘭州工會“市縣鄉(xiāng)企”聯(lián)動機制促進職工維權(quán)渠道更加暢通高效，一批勞動糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，進一步叫響12351工會服務職工熱線品牌。