《港灣商業觀察》李鐳

近期，知名充電寶品牌羅馬仕產品質量以及被召回近50萬臺引發熱議。

從近期“北京多所高校禁用羅馬仕充電寶”到此次巨量產品被召回，羅馬仕還需要對產品質量具體情況向消費者有更加清晰且完整的回應。

深圳市市場監督管理局日前發布消息稱，深圳羅馬仕科技有限公司召回部分羅馬仕牌PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152型號移動電源。此次召回的三款產品共計491745臺。根據產品信息介紹，上述三款召回產品的容量均為20000毫安時。

召回的移動電源產品，由于部分電芯原材料來料原因，極少數產品在使用過程中可能存在過熱現象，在極端場景下可能產生燃燒風險，存在安全隱患。羅馬仕將為購買到召回范圍內產品的消費者免費更換一臺全新的、不低于原產品價值且符合安全要求的移動電源產品、或做退貨退款處理。

在此次召回之前，據多方消息稱，有多所北京高校學生發帖稱保衛處下發通知：接上級主管部門提醒，近期發現20000毫安的羅馬仕牌充電器在充電時，相較其他品牌型號充電器，更容易發生爆炸現象。如持有使用，建議立即舍棄，以防發生危險。

北京聯合大學學生處工作人員對外透露，學校近期有同學發生過該品牌型號充電寶自爆自燃事件，這款自燃的概率比較高，119消防部門也給學校發過提醒建議，傳媒大學那邊也有一起該品牌同型號充電寶自燃案例，處理時需扔到有害垃圾桶里。北京工業大學耿丹學院保衛處工作人員則告訴媒體，接到市教委的安全提醒。

6月14日，官方微博“ROMOSS羅馬仕”發布公開聲明：對于近期“北京多所高校禁用羅馬仕充電寶”事件的討論，我們就給師生及公眾帶來的困擾致以誠摯歉意，在此鄭重承諾：任何經權威機構鑒定存在缺陷的羅馬仕產品，我們將依法承擔全部責任。

從社交平臺上消費者所反映出的問題來看，羅馬仕充電寶存在鼓包及發熱等情況。

在黑貓投訴平臺上，截至6月20日，對于羅馬仕移動電源的投訴量有1262條，已完成885條，近30天投訴量有136條，已完成9條。

6月18日，一位消費者投訴稱，充電寶鼓包，但是沒在召回范圍內，中間已經鼓起來，接受寄回更換正常合格產品。

通過黑貓投訴反饋顯示，在公司宣布召回之后，圍繞著召回及產品問題的投訴與日俱增。

事實上，在召回之前，也有不少消費者反映質量問題，6月1日，一位消費者投訴：“23年12月在京東購買羅馬仕充電寶，在24年底就已經出現了鼓包的現狀，不明顯后續還在使用，到25年鼓包嚴重現象變大，并且該商品也不續存電量了，用了一年半，去找客服溝通過了質保不管了，一百多塊充電寶，使用壽命只有一年多嗎，技術不成熟就不要上架了，我相信也有好多消費者反饋這種同樣的問題，并且這個鏈接也是下架的一個狀態，申請不了售后的，這不就是打著一年的質保期，過了就下架，再上新鏈接，賺我們消費者的快錢嗎，過保就不管了，再怎么也要用個好4-5年才報廢吧，至少商品使用壽命長一些吧，京東官方也沒辦法處理，羅馬仕也不處理，所以我們消費者權益在哪兒？”

總體來看，消費者對于羅馬仕充電寶的質量投訴相當之多。

作為移動互聯網時代手機電量最重要的支撐硬核，多數消費者在日常生活中使用充電寶的頻率恐怕不低，當一款產品與身體接觸如影隨形時，其一旦發生鼓包或更為嚴重的起火等安全隱患時，可想而知將產生的傷害性多么令人擔憂。

而就在近期，有多家媒體也曝光了兩起羅馬仕充電寶起火事件。6月17日，廣西柳州一高校學生爆料稱，剛買的羅馬仕充電寶突然爆炸，事后官方旗艦店客服卻“隱身”。據悉，當天下午在學校圖書館聽到噗的一聲，隨后就看到有火苗竄出。有學生表示，此款充電寶未在召回范圍內，投訴客服也仍未得到解決。

此外，有浙江的消費者于社交平臺投訴稱，他于5月25日日本旅行期間，羅馬仕充電寶發生爆炸，充電寶燒成焦炭，民宿地板被燒爛。該消費者其后表示，他賠償民宿老板約8000元人民幣，目前羅馬仕已有工作人員聯系他，但目前尚未有處理結果。

據官網及天眼查顯示，羅馬仕成立于2012年3月，公司專注于移動電源、戶外電源、數據充電線、電源適配器等3C數碼周邊產品。

羅馬仕構建了涵蓋“國內+海外”、“線上+線下”的全球化營銷網絡布局，品牌產品年出貨量達到5000萬件以上，是全球熱銷的移動電源品牌之一，并在東亞、東南亞、南非等地區銷量遙遙領先同類品牌，每天為數億智能移動終端提供電量續航服務。

目前國內累計獲得318項專利，其中國內發明專利11項，實用新型專利120項，外觀設計專利187項，國際發明專利4項，歐盟外觀設計專利1項，PCT20項，技術水平居全球行業領先地位，是全球移動電源領導品牌，并獲得多個國家最受歡迎移動電源獎項及國際認證。

在羅馬仕京東自營旗艦店的宣傳中，公司充電寶位列熱賣榜總榜TOP1，部分產品熱銷200萬+件。從消費者熟知度以及互聯網多數評測來看，羅馬仕移動電源的確位列國內品牌前幾名。

經過13年的發展，客觀來說，羅馬仕在充電寶領域所取得的競爭力毋庸置疑，或者說如果公司產品存在巨大質量問題的話，也不可能存活如此之久。但公司仍需要對于產品瑕疵進行全方位分析研判，到底是哪些環節出現問題，是技術不成熟，還是其他問題？而且，對于其信譽和口碑而言，越快調查清楚越有利于信心回暖，這當然也有賴于權威部門的檢查鑒定。

希望羅馬仕可以此次事故后，還能再出發，重獲消費者認可。

本文源自港灣商業觀察